【オンライン可】初めての電話応対！流れとフレーズを学ぶ３時間

コールセンター歴18年。実際の電話応対のほか、新人への電話応対研修や外部の一般企業への電話応対研修、トークスクリプトやマニュアルの作成、応対の評価やそのオペレーターへのフィードバックなど、電話応対に関わるあらゆる経験をもとに、電話応対の基礎をお伝えします。

初級から中級程度の、一次対応がメインの方にお勧めです。

★★参加者全員に、すぐに使える便利なフレーズ集を差し上げます★★
①クレームを防ぐクッション言葉
②取次いでほしい人がいないときの伝え方
③ビジネスマンとしての常識、改まり語

■電話応対研修が高額すぎてあきらめた方へ■
社員研修を行っている企業が実施している電話応対研修は１人２万円以上します。これでは、これから働こう、転職しようと考えている人には高額すぎて受講できません。
スキルシェアのストリートアカデミーだからこそ、この値段で設定いたしました。
私は実際に企業向けに電話応対研修を行っていたので、講座内容には遜色はありません。加えて実際の電話応対の経験、電話応対の指導経験を持っているので単なる知識の受け売りではない、実践的な内容をお伝えします。

■新入社員の方、転職を考えている方へ■
新しく会社に入ったり、部署が換わったりすると、まずさせられるのが電話対応ですよね。

取次ぎを行うことで社内の人を覚えられたり、質問に答えることで社の方針や他部署との関係などいろいろなことを学ぶことができる、大切な勉強の機会です。
当然、社会人としてのマナーも求められます。

でも、最初はわからないことだらけで、一つ一つ先輩に訊いては答える、の繰り返し。
１つの通話で２回も３回も保留にすると、相手の機嫌も先輩の機嫌も気になります。

色々と教わったり指摘されたりというなかで、電話応対のマナーだけでも教わらなくても済むように準備してみませんか。
言われる前に自分から努力する姿勢が伝われば、周囲の人のあなたへの信頼度は上がるはず。

ほんの３時間で、電話応対の流れから、よく使うフレーズ、基本的なマナーまでを効率よく学べます。
「しっかりした人が来てくれた」と思ってもらえるように頑張りましょう。

■電話応対に自信のない方へ■
対面接客なら平気でも、顔の見えない電話は不安。そんな方もどうぞ受講してください。
また、業務知識については教わっても、電話応対については研修も何もなかったという方はいませんか。不安なまま電話に出れば、その不安は相手に伝わります。自分は電話応対が苦手なんじゃないかと思っている方も、今まで電話応対研修を受けたことがないなら、やり方を知らないだけかもしれません。

一般的な電話応対のマナーを身につければ、心に余裕をもって対応できるようになります。

※電話応対研修を受けたことがある、
　先輩から指導もされているがやっぱり電話が苦手という場合は、
　個別相談をご利用ください。

　【敬語と電話の個別相談（予約制）】
　https://www.street-academy.com/myclass/57989

ロープレをして、あなたの一番ネックになっているところを探します。
あなたに必要なアドバイスだけをしますので、改善に取り組みやすくなります。

■先輩になった方へ■
電話には電話のマナーやルールがあります。
「今までは我流でやっていたが、きちんとした電話応対を学びたい」
「先輩として、後輩のお手本になるような応対をしたい」
そのように思っていらっしゃるなら、一度、電話応対の基本を学んでみてはいかがでしょうか。

後輩の見本になるように努力することは、上司からも評価されるはず。
何よりも、電話応対がよくなれば、電話を下さる方の反応が変わります。日々電話の向こうから「ありがとう」と言ってもらえれば、仕事のストレスも軽減するかも？

「あいつ、最近変わったな」と思ってもらえるように頑張りましょう。

※電話応対の経験があり、電話は得意だがもっと上達したい、
　深く知りたいという方には下記講座をお勧めします。

　【電話応対で学んだスキルを全部教えます！】
https://www.street-academy.com/myclass/65502#

　【敬意こそ最大のスキル！クレーム対応の極意】
https://www.street-academy.com/myclass/56230

※センター長、マネージャーの方は、下記講座をご用命ください。
　社内で電話窓口を作りたい、電話スキルの教育の仕方を知りたい中小企業にもお勧めです。
【電話窓口の運営・管理方法】
https://www.street-academy.com/myclass/94369

＜こんなことを学びます＞
電話に出るときの心構えやマナー、用件の受け方や取次の仕方などを学びます。

＜こんな風に教えます＞
基本は定員1名で行うので、他の人を気にする必要はありません。
あなたに合わせて丁寧に教えます。
（電話を使う状況や目的によってロープレのシチュエーションなど、内容を一部変更いたしますので、申し込み前に受講動機や職種・役職などをお知らせください。）

実際にできるようになることが目標なので、頭での理解に留まらず、適宜ロールプレイングを挟みながら進めます。
講師の一方的な説明にならないよう、対話する形式で、自由に楽しく学んで頂きます。

＜持ち物＞
メモ帳、筆記用具

【ペア割】
定員を１名としていますが、同じ職場の同僚や、同じニーズのお友達同士であれば、同時に受講していただけます。（お二人以上であれば、何人でも構いません）
その際、割引URLを差し上げますので、お申し込み前に、それぞれからご連絡ください。
例：「●月●日に、〇〇さんと同時受講希望」
定員を変更し、それぞれに１割引きになるURLをお送りします。

【毎月第３金曜日はグループ講座】
１人だけではかえって気恥ずかしいという方のために、毎月第３金曜日のみは定員を増やして実施いたします。みんなで受けたいという方はこの日程をお選びください。

【取次ぎ対応だけ練習したい】
・一度受講したが、もっとロープレがしたい。
・お客さま対応はないので、そんなにきっちりとした対応でなくとも構わない。
　　　　　　　　　テキストも要らないので、取次ぎの仕方だけ教えてほしい。
そんなオーダーも可能です。
時間も料金も半分（1.5時間／3,300円／テキストなし）で承りますので、
お申し込み前にご連絡ください。

【開始時間について】
土日祝日は開始時間の調整が可能です。
平日夜も19時から20時の間で調整可能です。
お申し込み前にご連絡ください。