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【オンライン可】初めての電話応対!流れとフレーズを学ぶ3時間

対面 オンライン

相手の顔が見えない電話って緊張しますよね。基本の流れとフレーズを学んで自信をつけましょう。

こんなことを学びます

コールセンター歴18年。実際の電話応対のほか、新人への電話応対研修や外部の一般企業への電話応対研修、トークスクリプトやマニュアルの作成、応対の評価やそのオペレーターへのフィードバックなど、電話応対に関わるあらゆる経験をもとに、電話応対の基礎をお伝えします。

初級から中級程度の方にお勧めです。

★★参加者全員に、すぐに使える便利なフレーズ集を差し上げます★★
①クレームを防ぐクッション言葉
②取次いでほしい人がいないときの伝え方
③ビジネスマンとしての常識、改まり語

■電話応対研修が高額すぎてあきらめた方へ■
社員研修を行っている企業が実施している電話応対研修は1人2万円以上します。これでは、これから働こう、転職しようと考えている人には高額すぎて受講できません。
スキルシェアのストリートアカデミーだからこそ、この値段で設定いたしました。
私は実際に企業向けに電話応対研修を行っていたので、講座内容には遜色はありません。加えて実際の電話応対の経験、電話応対の指導経験を持っているので単なる知識の受け売りではない、実践的な内容をお伝えします。

■新入社員の方、転職を考えている方へ■
新しく会社に入ったり、部署が換わったりすると、まずさせられるのが電話対応ですよね。

取次ぎを行うことで社内の人を覚えられたり、質問に答えることで社の方針や他部署との関係などいろいろなことを学ぶことができる、大切な勉強の機会です。
当然、社会人としてのマナーも求められます。

でも、最初はわからないことだらけで、一つ一つ先輩に訊いては答える、の繰り返し。
1つの通話で2回も3回も保留にすると、相手の機嫌も先輩の機嫌も気になります。

色々と教わったり指摘されたりというなかで、電話応対のマナーだけでも教わらなくても済むように準備してみませんか。
言われる前に自分から努力する姿勢が伝われば、周囲の人のあなたへの信頼度は上がるはず。

ほんの3時間で、電話応対の流れから、よく使うフレーズ、基本的なマナーまでを効率よく学べます。
「しっかりした人が来てくれた」と思ってもらえるように頑張りましょう。

■電話応対に自信のない方へ■
対面接客なら平気でも、顔の見えない電話は不安。そんな方もどうぞ受講してください。
また、業務知識については教わっても、電話応対については研修も何もなかったという方はいませんか。不安なまま電話に出れば、その不安は相手に伝わります。自分は電話応対が苦手なんじゃないかと思っている方も、今まで電話応対研修を受けたことがないなら、やり方を知らないだけかもしれません。

一般的な電話応対のマナーを身につければ、心に余裕をもって対応できるようになります。

※ロープレをして、あなたに必要なアドバイスだけをすることも可能です
 その場合は、【敬語と電話の個別相談(予約制)】をご利用ください
 https://www.street-academy.com/myclass/57989

■後輩や部下に教えることになった方へ■
電話には電話のマナーやルールがあります。
「先輩として、後輩のお手本になるような応対をしたい」
「自分では普通にやっているので、どう教えたらいいかわからない」
そのように思っていらっしゃるなら、一度、電話応対の基本を学んでみてはいかがでしょうか。

後輩の見本になるように努力することは、上司からも評価されるはず。
また系統立ててわかりやすくお伝えしますので、後輩を指導するときにも役立ちます。
何よりも、電話応対がよくなれば、電話を下さる方の反応が変わります。日々電話の向こうから「ありがとう」と言ってもらえれば、仕事のストレスも軽減するかも?

「あいつ、最近変わったな」と思ってもらえるように頑張りましょう。

<こんなことを学びます>
電話に出るときの心構えやマナー、用件の受け方や取次の仕方などを学びます。

<こんな風に教えます>
基本は定員1名で行うので、他の人を気にする必要はありません。
あなたに合わせて丁寧に教えます。
実際にできるようになることが目標なので、頭での理解に留まらず、適宜ロールプレイングを挟みながら進めます。
講師の一方的な説明にならないよう、対話する形式で、自由に楽しく学んで頂きます。

<持ち物>
メモ帳、筆記用具

【ペア割】
電話を使う状況や目的によってロープレのシチュエーションなど、内容を一部変更いたします。そのため、定員を1名としていますが、同じ職場の同僚や、同じニーズのお友達同士であれば、同時に受講していただけます。(お二人以上であれば、何人でも構いません)
その際、割引URLを差し上げますので、お申し込み前に、それぞれからご連絡ください。
例:「●月●日に、〇〇さんと同時受講希望」
定員を変更し、それぞれに1割引きになるURLをお送りします。

【開始時間について】
土日祝日は開始時間の調整が可能です。
平日夜も19時から20時の間で調整可能です。
お申し込み前にご連絡ください。

※電話応対の経験があり、電話は得意だがもっと上達したい、
 深く知りたいという方には下記講座をお勧めします。

 【電話応対で学んだスキルを全部教えます!】
https://www.street-academy.com/myclass/65502#

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10月26日(月)

19:00 - 22:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

10月25日(日) 19:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥6,600

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 ※開始時間の調整が... もっとみる

11月4日(水)

19:00 - 22:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

11月3日(火) 19:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥6,600

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 ※開始時間の調整が... もっとみる

10月31日(土)

09:00 - 12:00

東京 / 池袋・巣鴨

SOLD OUT

予約締切日時

10月30日(金) 08:00

参加人数

1/1人

価格(税込)

¥6,600

  • 10月26日(月)

    19:00 - 22:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 11月4日(水)

    19:00 - 22:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 10月31日(土)

    09:00 - 12:00

    東京 / 池袋・巣鴨

    SOLD OUT
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対面受講日程

10月26日(月) 19:00 - 22:00

¥6,600
参加人数 0/1人

10月31日(土) 09:00 - 12:00

¥6,600
参加人数 1/1人
場所 各線 池袋駅 徒歩10分
SOLD OUT

11月4日(水) 19:00 - 22:00

¥6,600
参加人数 0/1人

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対面受講料に含まれるもの

受講料には、レッスン代、資料代が含まれます。
ドリンク代は各自ご負担ください。

オンライン受講日程

開催日程はありません。開催リクエストを送ってみましょう。

価格(税込) ¥6,600

この講座の先生

敬意を伝え人間関係を見える化する敬語を教えます

私は、コールセンターに18年勤め、講師として企業へ電話応対研修も行ってまいりました。

コールセンターでは、敬語を適切に使うことで、お客様とポジティブな関係が築けることを実感しました。しかし、会社には満足な敬語の教育プログラムはなく、ほとんどが独学でした。

外部企業への電話応対研修では「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った。こんな研修ははじめて」「研修で感動するとは思わなかった。すごい!」などの感想を頂戴し、それなりの手応えも感じていました。しかし一方で、多くの企業が敬語へのニーズがありつつもどのように教育をしたらよいかわからないという状態であることを知りました。

敬語は、いったん理解してしまえば難しいものではありません。そのうえ、敬意を伝えることでコミュニケーションの潤滑油となり、人間関係を見える化することで責任の所在が明確になります。このような便利なツールである敬語が、ビジネスにおいて使えるのと使えないのでは、大きな差が付きます。自分の言葉として使いこなせるよう、どなたにでもわかりやすい講義を行ってまいります。
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  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <プログラム内容(180分)>
    ・自己紹介(名前、職種、参加動機などをお願いします)
    1.電話応対に求められるもの
    2.電話が鳴ったら
    3.名乗る
    4.用件を承る
    5.質問する
    6.保留にする
    7.案内する
    8.クロージング
    9.ロールプレイ
    ・質疑応答
    ★参考資料①クッション言葉あれこれ
    ★参考資料②不在の言い方あれこれ
    ★参考資料③改まり語あれこれ
    • こんな方を対象としています

      ・これから電話応対の仕事を始める方
      ・入社や転職が決まり、電話対応について事前に準備しておきたい方
      ・電話応対を見よう見まねで行っているが、ちゃんとした研修を受けたことがない方
      ・電話応対の基礎を学びたい方

      コールセンターで働くことを検討中の方や日本語を勉強中の方もどうぞ。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      一方的な講義にならないよう、なるべく発言していただく機会を設けます。
      録音・録画はご遠慮ください。
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー9

    • 楽しかった!( 5 )
    • 勉強になった!( 8 )
    • 行く価値あり!( 6 )
  • W3

    女性 30代

    この講座は「電話応対のスキルがあがりお客様の真意をつかめる講座」でした

    新しい職場で電話サポートをすることになり、電話応対は自己流だったので、きちんと学んでみたいと思いました。遠入先生のご経験から、個人から企業の対応、クレームにつながらないようにするために、などさまざまなシーンを想定して教えていただけました。笑いも所々にあり楽しくあっという間に時間が過ぎました。言葉を大切にすることで、生き方も丁寧になります。ありがとうございます。実践をしたら現場での悩みが出るかと思うので、また教えていただきたいです。

  • W2

    女性 40代

    この講座は「明日からの電話応対に自信がつく講座」でした

    こちらの講座でたくさんの知識を得、自信を持って電話応対をする事が出来そうです。

    また、先生の講座はとても楽しく、本当に使えるスキルが学べるのでとてもお薦めです。

  • W3

    女性 40代

    この講座は「電話応対だけでなく、人間関係までもよりよくなることを学べる講座」でした

    遠入先生の講座を受けると働くことは楽しいと思えます。
    ただ単にかかってきた電話に出るのではなく、
    なぜ今この言葉でお客様に応対してしるのか、
    この先の何を考えてこの言葉で喋っているのか、ということがとてもよく理解できます。
    それはお客様のためでもあり、取引先、社内の人のため、そして自分のためでもあって
    電話応対だけではない、仕事をしていく上での人間関係を良好に築くことまでも教えていただきました。

    みなさんにおすすめします。

  • W3

    女性 50代

    この講座は「基本の大切さを実感できる講座」でした

    電話対応の基本を丁寧かつ的確に教えていただき大変勉強になりました。
    即 活かしていきます。
    ありがとうございました。

  • W1

    女性 30代

    この講座は「勉強になりました」でした

    とても分かりやすい講座でした。電話応対の基礎を学びたい人にはぴったりだと思います(^^♪

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