就職応援割あり!初めての電話応対~流れとフレーズを学ぶ3時間

対面 オンライン

相手の顔が見えない電話って緊張しますよね。基本の流れとフレーズを学んで自信をつけましょう。

こんなことを学びます

コールセンター歴18年。実際の電話応対のほか、新人への電話応対研修や外部の一般企業への電話応対研修、トークスクリプトやマニュアルの作成、応対の評価やそのオペレーターへのフィードバックなど、電話応対に関わるあらゆる経験をもとに、電話応対の基礎をお伝えします。

私は実際に企業へ赴いて電話応対研修を行っていました。
その内容に加えて実際の電話応対の経験や電話応対の指導経験を持っているので、単なる知識の受け売りではない、実践的な内容をお伝えします。

これから電話応対を始める方、電話応対が苦手で基礎を学びたい方はもちろん、
後輩や部下に電話応対を指導しなければならないという方のお役にも立ちます。
一般的にコールセンターではどんなことを指導しているのか知りたい方など、
どんな方でも、お気軽にお申し込みください。
社員研修を行っている企業が実施しているものは集合研修で行われます。
スキルシェアのストリートアカデミーだからこそ、この値段で、マンツーマンで実施いたします。
さらに就職活動中や就職したての方は、下記初心者割をご活用ください!
★★割引について(就職活動中、もしくは非正規雇用限定)★★
これから働く方、もしくは非正規雇用で電話応対を始めることになったばかりの方は、5千円引きにいたしますのでお申し込みの前に「就職応援割希望」とご連絡ください。割引URLをお送りします。

<こんなことを学びます>
電話に出るときの心構えやマナー、用件の受け方や取次の仕方などを学びます。

<こんな風に教えます>
基本は定員1名で行うので、他の人を気にする必要はありません。
あなたに合わせて丁寧に教えます。
(電話を使う状況や目的によってロープレのシチュエーションなど、内容を一部変更いたします)

実際にできるようになることが目標なので、頭での理解に留まらず、適宜ロールプレイングを挟みながら進めます。
講師の一方的な説明にならないよう、対話する形式で、自由に楽しく学んで頂きます。

★★参加者全員に、すぐに使える便利なフレーズ集を差し上げます★★
①クレームを防ぐクッション言葉
②取次いでほしいと言われた人がいないときの伝え方
③ビジネスマンとしての常識、改まり語

■新入社員の方、転職を考えている方へ■ 
新しく会社に入ったり、部署が換わったりすると、まずさせられるのが電話対応ですよね。

取次ぎを行うことで社内の人を覚えられたり、質問に答えることで社の方針や他部署との関係などいろいろなことを学ぶことができる、大切な勉強の機会です。
当然、社会人としてのマナーも求められます。

でも、最初は分からないことだらけで、一つ一つ先輩に訊いては答える、の繰り返し。
1つの通話で2回も3回も保留にすると、相手の機嫌も先輩の機嫌も気になります。

色々と教わったり指摘されたりというなかで、電話応対のマナーだけでも教わらなくても済むように準備してみませんか。
言われる前に自分から努力する姿勢が伝われば、周囲の人のあなたへの信頼度は上がるはず。

ほんの3時間で、電話応対の流れから、よく使うフレーズ、基本的なマナーまでを効率よく学べます。
「しっかりした人が来てくれた」と思ってもらえるように頑張りましょう。

■電話応対に自信のない方へ■ 
対面接客なら平気でも、顔の見えない電話は不安。そんな方もどうぞ受講してください。
また、業務知識については教わっても、電話応対については研修も何もなかったという方はいませんか。不安なまま電話に出れば、その不安は相手に伝わります。自分は電話応対が苦手なんじゃないかと思っている方も、今まで電話応対研修を受けたことがないなら、やり方を知らないだけかもしれません。

一般的な電話応対のマナーを身につければ、心に余裕をもって対応できるようになります。

■先輩になった方へ■
電話には電話のマナーやルールがあります。
「今までは我流でやっていたが、きちんとした電話応対を学びたい」
「先輩として、後輩のお手本になるような応対をしたい」
そのように思っていらっしゃるなら、一度、電話応対の基本を学んでみてはいかがでしょうか。

後輩の見本になるように努力することは、上司からも評価されるはず。
何よりも、電話応対がよくなれば、電話を下さる方の反応が変わります。日々電話の向こうから「ありがとう」と言ってもらえれば、仕事のストレスも軽減するかも?

「あいつ、最近変わったな」と思ってもらえるように頑張りましょう。

■医療機関の方へ■
患者さんへの対応にも一定のサービスレベルが求められる時代です。
せっかく最適な医療を提供していても、印象が悪ければ台無しになってしまいます。
患者さんと信頼関係を結ぶことは、治療の効果にも影響するかもしれません。
一般企業のサービスレベルを学んでみませんか。

電話応対に限らず、クリニックの応対全般に特化した講座もございます。
【医療機関向け】クリニックのための患者応対スキル
https://www.street-academy.com/myclass/153198?sessiondetailid=8251958

■管理者の方へ■
業務内容だけ教えて、電話のマナーは本人任せになっていませんか?
コールセンターがどんな電話応対研修を行っているのか、体験してみてください。

※この講座でお伝えするのは、初心者向けの電話応対研修のやり方までです。
社内で電話窓口を作りたい、
従業員の応対品質をもっと向上させブランド価値を高めたい、
新入社員への研修から、ベテランへの指導まで、電話スキルの教育の仕方を知りたい、
という場合は下記の講座をご用命ください。
中小企業や医療機関にもお勧めです。
【電話窓口の運営・管理方法】
https://www.street-academy.com/myclass/94369

■電話応対の基礎は習得済みの方へ■
電話応対の経験があり、電話は得意だがもっと上達したい、
 深く知りたいという方には下記講座をお勧めします。

 【電話応対で学んだスキルを全部教えます!】
https://www.street-academy.com/myclass/65502#

 【敬意こそ最大のスキル!クレーム対応の極意】
https://www.street-academy.com/myclass/56230

■電話応対研修は既に受講した方へ■
研修は受けたがやっぱり電話が苦手、上司や先輩から叱られるという場合は、
個別相談をご利用ください。

 【敬語と電話の個別相談(予約制)】
 https://www.street-academy.com/myclass/57989

 ロープレをして、あなたの一番ネックになっているところを探します。
 あなたに必要なアドバイスだけをしますので、改善に取り組みやすくなります。


■団体・グループでの参加も承ります■
本講座は、5名以上の団体・グループでの受講も可能です。

ご希望の方は「先生(主催団体)に質問する」からお問い合わせください。

(主な利用シーン)
・代表者が一括で支払をしたい
・チームで解決したい課題がある
・会社の部署のメンバーと研修としてストアカの講座を受講したい
・会社の研修としてレッスンをカスタマイズして開催してほしい

お気軽にご相談ください!

<持ち物>
メモ帳、筆記用具

【開催リクエストについて】
金土日月火に活動しています。
上記であれば開催日程はなるべく調整いたしますので、お気軽にリクエストをお寄せください。
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3月31日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

3月30日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥18,000

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開始時間の調整が必要な方は、なるべく調整しますので、お申し込み前にご連絡ください。 ※電話応対初...もっとみる

4月1日(月)

16:00 - 19:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

3月31日(日) 16:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥18,000

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開始時間の調整が必要な方は、なるべく調整しますので、お申し込み前にご連絡ください。 ※就職応援割...もっとみる

4月14日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月13日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥18,000

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開始時間の調整が必要な方は、なるべく調整しますので、お申し込み前にご連絡ください。 ※電話応対初...もっとみる

4月28日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月27日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥18,000

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開始時間の調整が必要な方は、なるべく調整しますので、お申し込み前にご連絡ください。 ※電話応対初...もっとみる

5月12日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

5月11日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥18,000

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開始時間の調整が必要な方は、なるべく調整しますので、お申し込み前にご連絡ください。 ※電話応対初...もっとみる

5月26日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

5月25日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥18,000

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6月9日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

6月8日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥18,000

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開始時間の調整が必要な方は、なるべく調整しますので、お申し込み前にご連絡ください。 ※電話応対初...もっとみる

6月23日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

6月22日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥18,000

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開始時間の調整が必要な方は、なるべく調整しますので、お申し込み前にご連絡ください。 ※電話応対初...もっとみる

7月7日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

7月6日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥18,000

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開始時間の調整が必要な方は、なるべく調整しますので、お申し込み前にご連絡ください。 ※電話応対初...もっとみる

7月21日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

7月20日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥18,000

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開始時間の調整が必要な方は、なるべく調整しますので、お申し込み前にご連絡ください。 ※電話応対初...もっとみる

8月4日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

8月3日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥18,000

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開始時間の調整が必要な方は、なるべく調整しますので、お申し込み前にご連絡ください。 ※電話応対初...もっとみる
  • 3月31日(日)

    7:30 - 10:30

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 4月1日(月)

    16:00 - 19:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 4月14日(日)

    7:30 - 10:30

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  • 4月28日(日)

    7:30 - 10:30

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  • 5月12日(日)

    7:30 - 10:30

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 5月26日(日)

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  • 6月9日(日)

    7:30 - 10:30

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 6月23日(日)

    7:30 - 10:30

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  • 7月7日(日)

    7:30 - 10:30

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 7月21日(日)

    7:30 - 10:30

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 8月4日(日)

    7:30 - 10:30

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対面受講日程

3月31日(日)7:30 - 10:30

¥18,000

参加人数0/1人

4月1日(月)16:00 - 19:00

¥18,000

参加人数0/1人

4月14日(日)7:30 - 10:30

¥18,000

参加人数0/1人

対面受講料に含まれるもの

受講料には、レッスン代、資料代が含まれます。
ドリンク代は各自ご負担ください。

オンライン受講日程

価格(税込)¥18,000

オンライン受講料に含まれるもの

オンライン受講料には、レッスン代、テキスト代(データ提供)が含まれます。

この講座の先生

のどか 📞クレーム対応18年!の実戦敬語講師のプロフィール写真

のどか 📞クレーム対応18年!の実戦敬語講師

本人確認済み
  • 326人
  • 276回
先生ページを見る 先生に質問する
一般社団法人 キャリア形成推進協会 認定講師

私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。

また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。

まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう!男を出せ!」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言...
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当日の流れとタイムスケジュール

<プログラム内容(180分)>
・自己紹介(名前、職種、参加動機などをお願いします)
1.電話応対に求められるもの
2.電話が鳴ったら
3.名乗る
4.用件を承る
5.質問する
6.保留にする
7.案内する
8.クロージング
9.ロールプレイ
・質疑応答
★参考資料①クッション言葉あれこれ
★参考資料②不在の言い方あれこれ
★参考資料③改まり語あれこれ
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こんな方を対象としています

・電話応対が業務内容に含まれる方
・電話応対研修を受けたことがない方
・電話応対の基礎を学びたい方
・電話応対に自信がない方
・部下や後輩を指導する必要がある方
・電話応対について教育的立場にある方
・自社の応対品質を見直したい方
・自社でも電話応対研修が必要か検討したい方
・コールセンターで働くことを検討中の方や日本語を勉強中の方もどうぞ。

★以下は5千円割引きの対象です。お申し込みの前に「初心者割希望」とご連絡ください★
・就職活動中の方
・非正規雇用で仕事を始めたばかりの方

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受講する際は以下をお読み下さい

一方的な講義にならないよう、なるべく発言していただく機会を設けます。
録音・録画はご遠慮ください。
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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

レビュー38

  • 楽しかった( 22 )
  • 勉強になった( 31 )
  • 受ける価値あり( 28 )
  • この講座は「机上の本読みではない実践的な電話対応のロールプレイング!!!」でした
    男性 40代

    今まで、電話対応の経験がなく、電話対応に関して、不安がありましたが、こちらの講座は、実際に声を出してロールプレイングをするので、実践的な能力が身に付きました。また、機会がございましたら、宜しくお願いいたします。

    先生からのコメント

    ご受講ありがとうございました。
    初めての電話業務ということで不安はたくさんあると思いますが、誠実なお人柄が話し方にも表れていて、好感の持てる声をお持ちです。
    最初のうちはなんと言っていいかわからず戸惑ってしまうかもしれませんが、後からでも台詞を考え、自分の中に引き出しを増やしていってください。
    新しいお仕事に就業後も応援しますので、ぜひ頑張ってください!

  • この講座は「超初心者でも、わかりやすく学べて、実践できる講座」でした
    女性 50代

    50代で初めてコールセンターへ就職しましたが、会社の研修だけでは不安になり、
    受講しました。
    他の方のコメントにもあるように、私の業務にあったロールプレイをしていただいたので、基礎を学びつつ、すぐ使える電話応対が学べるので、受講してよかったです。
    また、どんな些細な質問も回答していただけるので、不安が解消されてよかったです。
    180分の講座があっという間で、時間が足りないくらいでした。

    先生からのコメント

    ご受講、ありがとうございました。
    質問ができるということは、自分が困っていることをきちんと把握しているということですから、そこは全て伸びしろです。
    感情表現が豊かで電話応対には向いていらっしゃるので、ぜひ電話応対のスキルを一つ一つ身に付けてみてください。きっと楽しくお仕事ができることとと思います。
    困ったらいつでもお役に立ちますので、安心して頑張ってくださいね!

  • この講座は「講師の熱意が伝わる、楽しくためになる講座」でした
    男性 50代

    用件の筆記のコツなど、マナーの本には載っていない実践的コツを教えて頂きました。
    講師の方の熱意、経験に基づいた技術はどれも目から鱗の納得出来るものでした。

    先生からのコメント

    ご受講ならびに、納得できる内容だったとのレビューを頂き、誠にありがとうございました。
    研修会社が提供する講座とは違い、電話応対が苦手だった自分がそれでも電話応対をやりきってきたスキルを全てお伝えしたいと思って講座を開いております。

    どうぞ、本日練習したことを引き続き実践でも練習してご自身のスキルにしてください!

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