私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。
また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。
まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう!男を出せ!」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言...
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内容を深めるために2回に分けて受講しました。
クレームに対する対応方法をしっかり教えていただいたうえで、
相手がどのような感情を持って連絡しているのかなど、
事例を挙げて説明があり、気付きもたくさんありました。
とても勉強になりました。
連絡が丁寧でお人柄もよく安心できる先生です。
今回も気持ちよく受講させていただきました。
新たな気持ちで仕事に取り組めそうです。
ありがとうございました。
「初めての電話応対」に続きまして今回も大変勉強になりました。
応対方法についてはもちろんわかりやすく教えていただきましたし、クレームを発する方の思いなどに気がつかされる講座でした。
興味深くあっという間の3時間でした。
ありがとうございました。
クレーム自体はあまり好ましくない事柄ですが、遠入先生といっしょなら楽しく前向きに学べます◎
今回のセミナーで自分の中の「クレームこわい…やだ…ヘンな電話がきたらどうすれば…」をときほぐすことができたのは、和やかなムードの中で落ち着いてしっかりと学べたおかげです。
先生の指導も単調ではなく、時折笑いをまぜたりちょっとしたロールプレイングを提案してくださったりと、最後まで飽きることなく学べました(3時間なんてあっという間でした)。
また、今回、私の会社へ実際にかかってきたクレーム事例も複数相談できましたが、血の通ったアドバイスや提案をしていただきとても助かりました。
ありがとうございました〜!!