悪質クレーマーから会社を守るコツ

明日から実践できる具体的ノウハウが学べます

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こんなことを教えます

【期待できる効果】
・悪質クレーマーから自社を守るための方向性が定まります
・リスクマネジメントの施策のヒントがつかめます
・すぐに使える実践的ノウハウのコツを習得します

【他のセミナーと異なる独自のポイント】
1.すぐに使えるノウハウが豊富
理論だけではなく、実践的で効果的な手法をお伝えします。

2.ニーズが高い内容でありながら格安な料金設定
企業価値を高めるクレーム対応のノウハウやCS向上のポイントを学べる専門的な内容でありながら、格安な料金設定となっています。

3.参加者の98%以上が「とても満足した」「満足した」の評価
「もっと早く受講したかった」「より良い解決ができる手法を知った」「豊富なノウハウを教えてもらい助かった」といったコメントが多数届いています。

【概要】
100件のクレームのうち、99%は善良なお客さまからのクレームですが、残り1%は悪質なクレームだと言われています。過剰な要求をしつこくくりかえす「輩」は、企業のヒト・モノ・カネと時間に大きな損害を与える経営リスクになりかねません。マニュアルで「輩」にのぞんでも大した成果はあげられません。悪質クレーマーに対峙するための心構えとスキルと知識が必要です。

このセミナーでは、悪質クレーマーのリスクとその対策ポイントについてお話します。

【詳細】
1.オリエンテーション
・悪質クレーマーとは何か?
・悪質クレーマーの典型的言動例

2.悪質クレーマーから会社を守るコツ
・組織で対応するための共通認識
・社員を守る来訪マニュアル・訪問マニュアルのヒント
・「誠意をみせろ」「訴えてやる」「ネットに書くぞ」と言われたら
・対応を断る「最後通告」の考え方

この講座の先生

益田 麻美
WEB

益田 麻美

クレーム対応コンサルティング会社「ネガポジ」代表

年間4万件もの「お客さまの声」が届く大手旅行会社のお客様相談室で長年にわたってクレーム対応の最前線で業務にあたる。クレーム対応へのノウハウを体系化するなかで、対話した方を次々とリピーターに変えていった経験を持つ。その経験を活かし、クレーム対応コンサルタントとして独立。

現在は、「クレーム対応はお客さまと企業とのコミュニケーション」をテーマに企業研修や講演などを中心に活動。ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換するソリューションの提供でメディアに取り上げられる等の、高い評価を得ている。

【テレビ出演】
テレビ朝日「Kis-My-Ft2 presents オフィスラーニングバラエティ OLくらぶ」、フジテレビ「直撃LIVE グッディ!」、日本テレビ「スクール革命」 他

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この講座の主催団体

株式会社ナレッジソサエティ

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開催回数35

参加人数256

当日の流れとタイムスケジュール

【開催時間】9月15日 19:00~20:30

【構成】
講義および質疑応答

こんな方を対象としています

・悪質クレーマーに悩まされた経験がある方
・経営リスクとして悪質クレーマーをとらえている方

受講料の説明

参加費は学習代、会場利用費が含まれます。

受講する際は以下をお読み下さい

18時以降のセミナーにご参加の場合、入場口は当ビル裏口となります。申込み後にナレッジソサエティからお送りするメールにて場所をご確認ください。

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開催予定の日程一覧

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    開催予定エリア:銀座・大手町

    受講料:¥ 2,500

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