炎上させない!クレーム対応初級編

お客さまを「ファン」に変えるクレーム対応術をお伝えします

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こんなことを教えます

【期待できる効果】
・クレームに対する苦手意識をなくします
・組織の代表として自信を持ち、落ち着いて対応できるようになります
・明日から使える対応ノウハウやコツが身につきます

【他のセミナーと異なる独自のポイント】
1.すぐに使えるノウハウが豊富
理論だけではなく、実践的で効果的な手法をお伝えします。

2.ニーズが高い内容でありながら格安な料金設定
企業価値を高めるクレーム対応のノウハウやCS向上のポイントを学べる専門的な内容でありながら、格安な料金設定となっています。

3.参加者の98%以上が「とても満足した」「満足した」の評価
「もっと早く受講したかった」「より良い解決ができる手法を知った」「豊富なノウハウを教えてもらい助かった」といったコメントが多数届いています。

【概要】
「クレーム対応は大変」「クレーム対応はしたくない」といった大きなマイナスイメージをお持ちではありませんか?

しかし、お客さまがクレームを申し出るのは御社の商品・サービスを楽しみにしていたのに残念に思う部分があったり、今後も使い続けたいから改善を受け入れて欲しいと思う期待の気持ちがあるからです。
見切りをつけるならば黙って他社へ乗り換えています。

御社を使い続けたいからこそ「改善して欲しい」と願うお客さまの声がクレームです。

このセミナーでは、クレームに苦手意識をお持ちの方に基礎的な対応方法をお伝えし、顧客満足度を上げるためのコツを知っていただきます。

【詳細】
1.オリエンテーション
・クレームが苦手な4つの理由
・こんなクレーム対応は炎上する!

2.お客さまを満足させるクレーム対応のコツ
・STEP1 <お客さまの心を開くノウハウ>
  リフレーミングで受け止める
  アイコンタクトで誠実さをアピール
  うなずき+あいづち+オウム返しの驚く効果

・STEP2 <お客さまの問題をつかむノウハウ>
  クッション言葉でお客さまの協力を得る
  マジックフレーズが良質なお客さまを生む

・STEP3 <お客さまの「YES」を引き出すノウハウ>
  ゴールへ誘導する場面転換テクニック
  無茶な要求をカドを立てずに断るコツ 他

この講座の先生

益田 麻美
WEB

益田 麻美

クレーム対応コンサルティング会社「ネガポジ」代表

年間4万件もの「お客さまの声」が届く大手旅行会社のお客様相談室で長年にわたってクレーム対応の最前線で業務にあたる。クレーム対応へのノウハウを体系化するなかで、対話した方を次々とリピーターに変えていった経験を持つ。その経験を活かし、クレーム対応コンサルタントとして独立。

現在は、「クレーム対応はお客さまと企業とのコミュニケーション」をテーマに企業研修や講演などを中心に活動。ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換するソリューションの提供でメディアに取り上げられる等の、高い評価を得ている。

【テレビ出演】
テレビ朝日「Kis-My-Ft2 presents オフィスラーニングバラエティ OLくらぶ」、フジテレビ「直撃LIVE グッディ!」、日本テレビ「スクール革命」 他

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この講座の主催団体

株式会社ナレッジソサエティ

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開催回数36

参加人数276

当日の流れとタイムスケジュール

【開催時間】
9月15日 16:00~17:30

【構成】
講義および質疑応答

こんな方を対象としています

・クレーム対応が苦手な方
・クレーム対応に自信をつけたい方
・クレームを円満に解決したい方

受講料の説明

参加費は学習代、会場利用費が含まれます。

受講する際は以下をお読み下さい

18時以降のセミナーにご参加の場合、入場口は当ビル裏口となります。申込み後にナレッジソサエティからお送りするメールにて場所をご確認ください。

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男性 20代

この講座は「クレーム対応に自信が持てる講座」でした

具体例やすぐに使えるテクニックなども教えていただいて、クレーム対応について、とても勉強になりました!

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開催予定の日程一覧

  • 開催予定

    開催予定エリア:銀座・大手町

    受講料:¥ 1,500

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