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コールセンターでのクレーム解決方法を徹底してお教えします

オンライン

TV、媒体等の通信販売コールセンターでのクレーム対応手法を実務経験により分かり易くお教えいたします。

こんなことを学びます

<こんなことを学びます>
通信販売のコールセンターで発生するクレームについて、教科書のような指導ではなく実践で養われた効果的に解決方法を徹底してお教えいたします。

<こんなことが出来るようになります>
・オペレーターの方は自身での力量で一次解決できる又は効果的な上司へのエスカレーションが可能になります。
・管理者やSVの方は、2次又は最終解決や不当要求への効果的な解決手法が身につきます。

<こんな風に教えます>
少人数制のグループで丁寧に教えます。
ケーススタディー等を交えながら学べます。
講師の一方的な説明にならずに参加者の皆さんと対話する形式で、自由に楽しく学んで頂きます。

<持ち物>
ペンをご持参下さい。

<定員>
基本2名
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価格(税込)¥5,000

この講座の先生

クレーム対応事例より実践的対応方法をお話いたします

クレーム対応コンサルタント 
https://www.risicare-project.com/

TV通販コールセンター長(10年)、クレーム対応コンサルティング、謝罪代行会社(自社経営)での謝罪対応経験より、実践的なクレーム対応をお話いたします。具体的な事例、対応方法は勿論、社会生活に生かせる手法を取り入れてお伝えいたします。
また、対応耐えうるアンガーマネージメント「怒りの鎮め方」についても同様にご紹介できればと考えております。

  • 当日の流れとタイムスケジュール

     おおまかな流れになります

    <進行の目安>(150分)
    10分  お互いの自己紹介(職種・参加動機など)
    60分  クレームとは?
    クレーム解決の考え方    
        コルセンターで発生するクレーム対応の解決手法
    10分  休憩
    20分  お詫びの手法
    40分  ケーススタディから学ぶ解決手法
    10分  質疑応答
    • こんな方を対象としています

      ・コールセンター、カスタマーセンター、お客様相談室でクレーム対応に携わる方、部下の研修などをされる方。
      ・効果的なクレーム対応を習得したい方。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      ・講師同業者の方のご参加はご遠慮ください。
      ・当講座は通販でのコールセンター向けですが、他業種の方のご参加も歓迎いたします。
      ・ZOOMでの開催となります。
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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