企業の持続的成長の肝となる戦略的CRMの基礎

＜こんな事を考えます＞
ビジネスの世界では、売上を上げるか、コストを下げるか、
究極的にはこの2点によって、企業の「成長」を見る事ができます。
数多くの企業が、新規顧客開拓に苦戦する昨今、
必ずしも新規顧客開拓だけを考えるのが、戦略ではありません。

皆様既にご存じの通り、
CRMとは、Customer Relationship Managementです。

ここで一つ、似たような言葉にDBMというものがございます。
何の略でしょうか。

DBMとは、DateBase Marketingです。
CRMとは似て非なるこの言葉ですが、
その違いを正確に把握しておかないと、
せっかく考えた戦略も無に帰すことになります。
また、この違いを把握する上では、
Marketingの歴史的変遷の大局を捉えておく必要があります。

さらに、一番多く起こっている事態の一つが、
CRMツールの選定ばかりに頭を悩ませ、莫大な投資を行ったのに、
「戦略」がないためデータを活用しきれていないということです。
CRMとは、ツールではなく、戦略です。

当日は、このようなことを、より具体的なケースに置き換え、
皆様と考えていきたいと思います。

＜こんな事が出来るようになります＞
・Marketingの歴史的変遷
・CRMとDBMの違い
・CRMの基本的な考え方
・戦略的CRMのツボ
・CRMツールを社内に導入する際の上司説得材料
・・etc.

＜所要時間と当日の流れ＞
大体1時間半程度を想定しております。

＜参加費用＞
1000円程度を想定しております。