企業の持続的成長の肝となる戦略的CRMの基礎

世の中に「CRMツール」は溢れてるけど、CRMって結局なんなの?

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こんなことを教えます

<こんな事を考えます>
ビジネスの世界では、売上を上げるか、コストを下げるか、
究極的にはこの2点によって、企業の「成長」を見る事ができます。
数多くの企業が、新規顧客開拓に苦戦する昨今、
必ずしも新規顧客開拓だけを考えるのが、戦略ではありません。

皆様既にご存じの通り、
CRMとは、Customer Relationship Managementです。

ここで一つ、似たような言葉にDBMというものがございます。
何の略でしょうか。

DBMとは、DateBase Marketingです。
CRMとは似て非なるこの言葉ですが、
その違いを正確に把握しておかないと、
せっかく考えた戦略も無に帰すことになります。
また、この違いを把握する上では、
Marketingの歴史的変遷の大局を捉えておく必要があります。

さらに、一番多く起こっている事態の一つが、
CRMツールの選定ばかりに頭を悩ませ、莫大な投資を行ったのに、
「戦略」がないためデータを活用しきれていないということです。
CRMとは、ツールではなく、戦略です。

当日は、このようなことを、より具体的なケースに置き換え、
皆様と考えていきたいと思います。

<こんな事が出来るようになります>
・Marketingの歴史的変遷
・CRMとDBMの違い
・CRMの基本的な考え方
・戦略的CRMのツボ
・CRMツールを社内に導入する際の上司説得材料
・・etc.

<所要時間と当日の流れ>
大体1時間半程度を想定しております。

<参加費用>
1000円程度を想定しております。

この講座の先生

Watanabe Kenta
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Watanabe Kenta

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株式会社Viviars 代表取締役

2011年に慶應義塾大学商学部を卒業後、
(株)リクルートに新卒で入社。HRカンパニーにて、企業の人材採用に関するコンサルティングを行いました。
その後、スポーツ選手のマネジメントを行う(株)Dolphinon&am...

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こんな方を対象としています

・顧客管理に日々悩んでいる方
・新規顧客開拓に日々悩んでいる方
・ビッグデータという流行ワードが正直気になっている方

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