開催日程はありません。
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クレーム対応コンサルタント
https://www.risicare-project.com/
TV通販コールセンター長(10年)、クレーム対応コンサルティング、謝罪代行会社(自社経営)での謝罪対応経験より、実践的なクレーム対応をお話いたします。具体的な事例、対応方法は勿論、社会生活に生かせる手法を取り入れてお伝えいたします。
また、対応耐えうるアンガーマネージメント「怒りの鎮め方」についても同様にご紹介できればと考えております。
いろいろな対応方法を教えて頂いたのは非常に勉強になりました。日々クレーム対応の職場で疲弊していたのですが、先生の体験談等を時にはおかしく話して頂き、とてもリラックスして受講できました。
コールセンターに部署移動してから、クレーム電話を受けることが多く非常に負担を感じていました。今回ご自身の体験談やケーススタディも交えた説得力あるお話でとにかくわかりやすく、且つ実践的な話の聞き方や技術を教えて頂きいたので、電話を受ける負担が軽くなったような気がします。
以前先生の講演を聞いてから興味があり講座を探して参加いたしました。講演の時に聞けなかったクレーム対応の実例等をいろいろお話頂けてためになりました。私は咄嗟の切り替えしが苦手なのですが、実践的な対処方法を楽しく教えて頂きました。また受講したいと思っています!