クレーム対応における実践的対応手法をお教えいたします

対面 オンライン

TVショッピングコールセンター長、クレーム謝罪会社等での対応経験より、他業種も含めた効果的な解決手法をご紹介いたします。

こんなことを学びます

<こんなことを学びます>
効果的なクレーム対応の考え方をお教えいたします。
・クレーム発生時の初動や聞き取り方法。
・クレーム内容の整理手法。
・クレーム対応の誘導と解決向けた手法。

<こんなことが出来るようになります>
・クレーム対応における解決に向けた考え方。
・問題発生時の内容と行動の整理力。
・クレーム対応のみならず、日常にも応用できる効果的な聞き取りと対応力。

<こんな風に教えます>
これまでの実践したクレーム対応事例を紹介し、どのように効果的に解決を図ったかを分かり易く紹介いたします。また、明日から実践できる解決の手法も併せてお伝えいたします。

<持ち物>
ペン

<定員>
基本 2名
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開催日程がありません

開催予定エリア渋谷・恵比寿

価格(税込)¥3,500

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受けたい
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対面受講日程

開催日程はありません。

対面受講料に含まれるもの

受講料には、レッスン代、場所代、飲料代が含まれます。その他費用は一切かかりません。

オンライン受講日程

開催日程はありません。

この講座の先生

クレーム対応事例より実践的対応方法をお話いたします

クレーム対応コンサルタント 
https://www.risicare-project.com/

TV通販コールセンター長(10年)、クレーム対応コンサルティング、謝罪代行会社(自社経営)での謝罪対応経験より、実践的なクレーム対応をお話いたします。具体的な事例、対応方法は勿論、社会生活に生かせる手法を取り入れてお伝えいたします。
また、対応耐えうるアンガーマネージメント「怒りの鎮め方」についても同様にご紹介できればと考えております。

当日の流れとタイムスケジュール

おおまかな流れになります

<進行の目安>(120分)
10分  お互いの自己紹介(職種・参加動機など)
60分  クレーム対応の実践的解決手法
10分  休憩
30分  ケーススタディ
10分  質疑応答
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こんな方を対象としています

・コールセンターでお客様対応を行っている方。
・コールセンターやお客様相談室でクレーム対応で心を痛めている方。
・会社等で問題が発生した時に解決に向けてどうしてよいか分からなくなる方。
・責任ある立場になった方。
・話の誘導や解決に向けた話が苦手な方。
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受講する際は以下をお読み下さい

・開始時間を厳守いたしますので、当日は開始時刻5分前までに会場にお入りください。
・他の参加者に対する営業、勧誘行為等は一切禁止とさせていただきます。
・同業の方のお申込はご遠慮ください。
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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

レビュー5

  • 楽しかった( 4 )
  • 勉強になった( 5 )
  • 受ける価値あり( 2 )
  • この講座は「楽しく学ぶことができた講座」でした
    女性

    以前先生の講演を聞いてから興味があり講座を探して参加いたしました。講演の時に聞けなかったクレーム対応の実例等をいろいろお話頂けてためになりました。私は咄嗟の切り替えしが苦手なのですが、実践的な対処方法を楽しく教えて頂きました。また受講したいと思っています!

  • この講座は「効果的なクレーム対応が実践できることを学べる講座」でした
    女性 30代

    いろいろな対応方法を教えて頂いたのは非常に勉強になりました。日々クレーム対応の職場で疲弊していたのですが、先生の体験談等を時にはおかしく話して頂き、とてもリラックスして受講できました。

  • この講座は「クレーム電話の気持ちが軽くなる」でした
    男性 20代

    コールセンターに部署移動してから、クレーム電話を受けることが多く非常に負担を感じていました。今回ご自身の体験談やケーススタディも交えた説得力あるお話でとにかくわかりやすく、且つ実践的な話の聞き方や技術を教えて頂きいたので、電話を受ける負担が軽くなったような気がします。

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