クレーム対応における実践的対応手法をお教えいたします

TVショッピングコールセンター長、クレーム謝罪会社等での対応経験より、他業種も含めた効果的な解決手法をご紹介いたします。

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こんなことを学びます

<こんなことを学びます>
効果的なクレーム対応の考え方をお教えいたします。
・クレーム発生時の初動や聞き取り方法。
・クレーム内容の整理手法。
・クレーム対応の誘導と解決向けた手法。
・クレーム対応で心を痛めない感情のコントロール方法。

<こんなことが出来るようになります>
・クレーム対応における解決に向けた考え方。
・問題発生時の内容と行動の整理力。
・クレーム対応のみならず、日常にも応用できる効果的な聞き取りと対応力。

<こんな風に教えます>
これまでの実践したクレーム対応事例を紹介し、どのように効果的に解決を図ったかを分かり易く紹介いたします。また、明日から実践できる解決の手法も併せてお伝えいたします。

<持ち物>
ペン

<定員>
基本 10名
(要望と開催スペースに応じて変わります)
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開催予定エリア

渋谷・恵比寿

価格(税込)

¥3,000

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この講座の先生

クレーム対応事例より実践的対応方法をお話いたします

クレーム対応コンサルタント 
https://www.risicare-project.com/

TV通販コールセンター長(10年)、クレーム対応コンサルティング、謝罪代行会社(自社経営)での謝罪対応経験より、実践的なクレーム対応をお話いたします。具体的な事例、対応方法は勿論、社会生活に生かせる手法を取り入れてお伝えいたします。
また、対応耐えうるアンガーマネージメント「怒りの鎮め方」についても同様にご紹介できればと考えております。

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講座詳細

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    おおまかな流れになります

    <進行の目安>(120分)
    10分  お互いの自己紹介(職種・参加動機など)
    50分  クレーム対応の実践的解決手法
    10分  休憩
    20分  ケーススタディ
    20分  感情のマネジメントについて  
    10分  質疑応答
  • こんな方を対象としています

    ・コールセンターでお客様対応を行っている方。
    ・コールセンターやお客様相談室でクレーム対応で心を痛めている方。
    ・会社等で問題が発生した時に解決に向けてどうしてよいか分からなくなる方。
    ・責任ある立場になった方。
    ・話の誘導や解決に向けた話が苦手な方。
  • 受講料の説明

    受講料には、レッスン代、場所代、飲料代(ミネラルウォーター)が含まれます。その他費用は一切かかりません。
  • 受講する際は以下をお読み下さい

    ・開始時間を厳守いたしますので、当日は開始時刻5分前までに会場にお入りください。
    ・他の参加者に対する営業、勧誘行為等は一切禁止とさせていただきます。
    ・同業の方のお申込はご遠慮ください。

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レビュー

  • 2

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  • 女性 20代

    この講座は「職場で相談できないクレーム対応の技術を教えてくれる講座」でした

    私の職場ではクレームが大変多いので具体的な対応に取り入れることが出来る内容でした。また、普段職場の上司には教えてもらえない対応のコツ等を丁寧に教えて頂いたので参加してよかったと思いました。

  • 女性 30代

    この講座は「クレームの対応手法が理解できる講座」でした

    当日は仕事の都合で時間に間に合わず急遽追加で時間をとって下さったので大変助かりました。普段カスタマーセンターで勤務しているので、この講座でお客様との話を整理することや咄嗟の一言に対応が生かせそうです。また実体験に基づいたお話もして頂き大変有意義な時間を過ごせたと思います。ありがとうございました!

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