私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。
また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。
まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう!男を出せ!」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言...
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「敬語はシステム。敬語の考え方を知る講座」を受けて、自分の敬語をもう少し高めたいと思い受講しました。
講座では敬語使用(=関係を明示する)必要がないケースの事例を学んだり、練習問題を解いたりして、敬語の詳しいルールを実感しながら学べました。
当日に先生からテキストをもらうのですが、テキストにそって豊富な例を出してもらえるので、敬語のルールやケースバイケースの事例などがわかりやすく学べました!
もっと早く受講すればよかった〜!泣
2回目の受講でした。
理解が深められてとても良かったです。
感覚的に使っていた言葉でしたが、ルールを知ることで
どの言葉にも対応できるように思いました。
先生は丁寧で楽しくお話されます。
2講座続けてでしたので5時間でしたが、疲れることもなくあっという間に過ぎました。ありがとうございました。
「御」の使い方がよく分かっておらず、丁寧にするために適当に使用していたのですが、ルールを教えていただき、勉強になりました。
ルールから逸脱した使用法にもかかわらず、世の中で浸透しつつあるフレーズもあるようで、なかなか難しい内容でしたが、質問もたくさんできたので理解が進みました。誤った事例をどのように直したらよいのか等、事例に即して教えていただけることも、とても良かったです。