言いづらいことを伝えるには敬語と敬意が必要です。正しい敬語を、相手への配慮とともに使えるよう、状況に応じた敬語と敬意を考え、練習しましょう。
私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。
また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。
まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう!男を出せ!」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言...
+続きを読む
先生に大変丁寧に教えて頂きました。
オススメです!
実践的な練習が多く、その場で質問も出来るので、とても勉強になりました。考えなくても敬語を使えるようになりたいので、また参加して身につけていきたいです!
お勧めです!
是非参加してほしいです。