私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。
また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。
まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう!男を出せ!」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言...
+続きを読む
複数回で学んだことの応用と思います。基本の尊敬語について、あまり理解できていなかったことが浮き彫りになりました。丁寧語、尊敬語、謙譲語に一旦枠組みを戻して再学習したいと思います。
これまでの内容をおさらいしつつ、実戦で使えるようにトレーニングする講座です。
使い慣れない敬語は不自然と感じてしまい、ためらってしまいますが、複数の単語でシチュエーションを想定し、短文を作成することでなじんできました。基礎編を受講された方は復習と定着にちょうどよいと思います。
基本の講座をいくつか受講した後に、
もっと練習できればと思い、こちらの講座を受講しました。
練習問題に間違うと、その度に私のペースにあわせて、とても丁寧に解説をしてくださいます。
理解が不十分なところをひとつひとつ復習でき、「わからない」を潰せたので、大変ありがたかったです。正しい敬語が身につくよう、これからも日々練習していきたいです。ありがとうございました!