オンライン開催"恋する接客術"お客様を笑顔にする秘訣お伝えします!

＜こんなことを学びます＞
これからの時代に求められる接客とは…

売上それ以上に大切だと感じる事は…
「あなたから買いたい！」とお客様に思っていただける販売員さんです！

個人の接客スキルアップがとても重要になると思います。

店舗にネットショップでは感じることのできない感動や体験を求めるお客様に対して、期待を超える接客は当たり前になり、接客レベルが高い方の価値が高まります。

お客様からのご支持の高い販売員さんは、会社にとってとても大切で貴重な存在となります。
スキルの高い販売員のいる実店舗の役割が、とても重要になります。

これまで接客業では、今日の売上を第一に考える、目先の売上を重視してお客様と接していました。
売上を重視しすぎする事で生じていた、売込みは、販売員側にとってはもちろん、お客様にも伝わり双方にとって良い信頼関係が築きにくい状況でした。


でも、
今後重要なのは

素晴らしい接客をして、いかにリピートしてくださるお客様を増やし、顧客様(あなたのファン)を増やしてゆく事です。(当然売上はすぐには上がらないかもしれません)

繰り返しになりますが、
従来のやり方では、今日の予算、週間、月間、半期、年間の売上予算に縛られて、販売員を苦しめ、苦しい販売員に接客されたお客様はそれを敏感に感じとることで、印象を悪くして再来店しない悪循環がありました。

あなた自身も、心地の良くない接客を受けた事で、もう2度と利用しないと決めたお店はありませんか？

今後支持される販売員とは「この人の意見だから買う」というお客様をどれだけあなたの顧客様に出来るかが大切です、リピート客を増やし、お客様から指名される事が重要です。

あなたのファンを増やしましょう！！

私のお話を少しさせていただきますと…
入社してしばらくの私といえば
お客様と笑顔で楽しく会話している先輩、顧客さんを持つ同僚、お客様に出勤日を聞かれている後輩、活躍している人を妬んでいました。
…どうせ私は、あんな風にお客様を楽しませる事は出来ないと思っていました。
でも心の底では、うらやましいと思っていました。

あなたにとって、"お客様"とは何ですか？

私にとって、"お客様"とは、苦手な存在でした。

なぜなら、"お客様"が怖かったからです。

例えば、接客の場面で1番重要なファーストアプローチ、勇気を振り絞ってお客様に声を掛けても、何を話せば良いのか分からず、黙ってしまう…
冷たい反応に対して落ち込む…
周りの人と比べて、更に落ち込む…

自分に自信がないので、自信の無さが表情や態度に出て、ますます売れない…

私は売れない販売員でした。

でも、もし"お客様"が友達や恋人や家族のように接してくれたら、"お客様"を怖がる事はありません。むしろ、接客が楽しくなります。

だから、私はまず自分から、
お客様の事を"大好きな人"に対する気持ちと行動で接する事にしました。


<こんな事をお伝えします>
・お客様の印象に残るために必要な事
・初対面から笑顔になってもらえるアプローチ方法
・お客様に興味と関心100%を表現する、質問テクニック
・プロとして喜ばれる、効果的な商品提案
・お客様の買いポイントについて
・記憶に残るために私がお伝えしてきた言葉と行動

などなどを中心に、少人数、対話式、実体験を交えてお伝えします。

<こんな方におすすめです＾＾>
＊硬い表情のお客様を笑顔に変えたい
＊初対面の印象を良くしたい
＊短い時間で、信頼関係を作りたい
＊お客様と仲良くなりたい
＊お客様の笑顔が大好き
＊これまでの接客をスキルアップしたい
＊顧客さんがほしい
＊毎日のお仕事を楽しみたい
＊接客の仕事に誇りを持って働いている

お客様と心の通った会話が出来るようになり、実績を伸ばす事が少しずつ出来て、顧客様と呼べるお得意様をつくる事ができたのは、

接客に恋する気持ちと恋する行動を取り入れて、それが自分自身の軸になったからです。

悩みながらも、日々前向きに頑張る接客業に携わる多くの方の、力になりたいです。


＜こんな風に教えます＞
少人数のグループで、メソッドをまとめた資料(60P程)をもとにお伝えします。
途中ワークが入ります。
講座中は対話式で行います。
質問、不明点などもその都度気軽にしていただけます！手を挙げて私の話を遮っていただく事、大大歓迎です^ ^

日頃のお仕事のお悩みなどもお聞かせ下さい^ ^

＜持ち物＞
講座の内容を抜粋した資料を終了後PDFにてお送りしますが、受講中にメモを取りたい方は筆記用具をご用意ください。

＜定員＞
少人数制です。
講師と受講者様のみで行います。