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オンライン開催"恋する接客術"お客様を笑顔にする秘訣お伝えします!

オンライン

接客で1番難しい、お客様へのアプローチから始まり、お客様に笑顔になっていただくコツプロとして喜ばれる商品ご提案方法を実体験もとにお伝えします

こんなことを学びます

<こんなことを学びます>
これからの時代に求められる接客とは…

売上それ以上に大切だと感じる事は…
「あなたから買いたい!」とお客様に思っていただける販売員さんです!

個人の接客スキルアップがとても重要になると思います。

店舗にネットショップでは感じることのできない感動や体験を求めるお客様に対して、期待を超える接客は当たり前になり、接客レベルが高い方の価値が高まります。

お客様からのご支持の高い販売員さんは、会社にとってとても大切で貴重な存在となります。
スキルの高い販売員のいる実店舗の役割が、とても重要になります。

これまで接客業では、今日の売上を第一に考える、目先の売上を重視してお客様と接していました。
売上を重視しすぎする事で生じていた、売込みは、販売員側にとってはもちろん、お客様にも伝わり双方にとって良い信頼関係が築きにくい状況でした。


でも、
今後重要なのは

素晴らしい接客をして、いかにリピートしてくださるお客様を増やし、顧客様(あなたのファン)を増やしてゆく事です。(当然売上はすぐには上がらないかもしれません)

繰り返しになりますが、
従来のやり方では、今日の予算、週間、月間、半期、年間の売上予算に縛られて、販売員を苦しめ、苦しい販売員に接客されたお客様はそれを敏感に感じとることで、印象を悪くして再来店しない悪循環がありました。

あなた自身も、心地の良くない接客を受けた事で、もう2度と利用しないと決めたお店はありませんか?

今後支持される販売員とは「この人の意見だから買う」というお客様をどれだけあなたの顧客様に出来るかが大切です、リピート客を増やし、お客様から指名される事が重要です。

あなたのファンを増やしましょう!!

私のお話を少しさせていただきますと…
入社してしばらくの私といえば
お客様と笑顔で楽しく会話している先輩、顧客さんを持つ同僚、お客様に出勤日を聞かれている後輩、活躍している人を妬んでいました。
…どうせ私は、あんな風にお客様を楽しませる事は出来ないと思っていました。
でも心の底では、うらやましいと思っていました。

あなたにとって、"お客様"とは何ですか?

私にとって、"お客様"とは、苦手な存在でした。

なぜなら、"お客様"が怖かったからです。

例えば、接客の場面で1番重要なファーストアプローチ、勇気を振り絞ってお客様に声を掛けても、何を話せば良いのか分からず、黙ってしまう…
冷たい反応に対して落ち込む…
周りの人と比べて、更に落ち込む…

自分に自信がないので、自信の無さが表情や態度に出て、ますます売れない…

私は売れない販売員でした。

でも、もし"お客様"が友達や恋人や家族のように接してくれたら、"お客様"を怖がる事はありません。むしろ、接客が楽しくなります。

だから、私はまず自分から、
お客様の事を"大好きな人"に対する気持ちと行動で接する事にしました。


<こんな事をお伝えします>
・お客様の印象に残るために必要な事
・初対面から笑顔になってもらえるアプローチ方法
・お客様に興味と関心100%を表現する、質問テクニック
・プロとして喜ばれる、効果的な商品提案
・お客様の買いポイントについて
・記憶に残るために私がお伝えしてきた言葉と行動

などなどを中心に、少人数、対話式、実体験を交えてお伝えします。

<こんな方におすすめです^^>
*硬い表情のお客様を笑顔に変えたい
*初対面の印象を良くしたい
*短い時間で、信頼関係を作りたい
*お客様と仲良くなりたい
*お客様の笑顔が大好き
*これまでの接客をスキルアップしたい
*顧客さんがほしい
*毎日のお仕事を楽しみたい
*接客の仕事に誇りを持って働いている

お客様と心の通った会話が出来るようになり、実績を伸ばす事が少しずつ出来て、顧客様と呼べるお得意様をつくる事ができたのは、

接客に恋する気持ちと恋する行動を取り入れて、それが自分自身の軸になったからです。

悩みながらも、日々前向きに頑張る接客業に携わる多くの方の、力になりたいです。


<こんな風に教えます>
少人数のグループで、メソッドをまとめた資料(60P程)をもとにお伝えします。
途中ワークが入ります。
講座中は対話式で行います。
質問、不明点などもその都度気軽にしていただけます!手を挙げて私の話を遮っていただく事、大大歓迎です^ ^

日頃のお仕事のお悩みなどもお聞かせ下さい^ ^

<持ち物>
講座の内容を抜粋した資料を終了後PDFにてお送りしますが、受講中にメモを取りたい方は筆記用具をご用意ください。

<定員>
少人数制です。
講師と受講者様のみで行います。
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3月9日(火)

13:00 - 14:30

オンライン

予約締切日時

3月8日(月) 13:00

参加人数

0/1人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥3,000

3月17日(水)

20:00 - 21:30

オンライン

予約締切日時

3月16日(火) 20:00

参加人数

0/1人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥3,000

3月5日(金)

08:30 - 10:00

オンライン

予約締切

予約締切日時

3月4日(木) 08:30

参加人数

1/1人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥3,000

  • 3月9日(火)

    13:00 - 14:30

    オンライン

  • 3月17日(水)

    20:00 - 21:30

    オンライン

  • 3月5日(金)

    08:30 - 10:00

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オンライン受講日程

3月9日(火) 13:00 - 14:30

¥3,000
参加人数 0/1人

3月17日(水) 20:00 - 21:30

¥3,000
参加人数 0/1人

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この講座の先生

恋する接客術で初対面から仲良くなろう!

1992年 株式会社丸井入社
販売員12年、マネージメント業務7年
バイヤー4年の23年間を経て、2016年退社。
退社後は、今までとは全然違う事を仕事にして、80歳まで自分の力で働きたいと考え、スクールに通いボディケア、リフレクソロジー、整体の認定資格を取得。

2016年 国際ホリスティックセラピー協会所属
 IHTA認定 メディカルトレーナー
 IHTA認定 リラクゼーションセラピスト
 IHTA認定 リフレクソロジスト オリエンタ ルスタイル

2016年 株式会社JY LINK取締役就任

1973年4月25日生まれ 静岡県出身
趣味 海外旅行 映画鑑賞

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    *自己紹介

    *「恋する接客術」メソッド説明

    * フリートークなど、宜しければ感想をお聞かせください。

    少人数対話型です^ - ^
    途中で質問、確認、振り返り、どんな事でも遠慮なくどうぞ^ - ^
    • こんな方を対象としています

      ・お客様へのお声掛け(ファーストアプローチ) に少し不安を感じている方
      ・お客様と楽しくお話ししたい方
      ・お客様を笑顔にしたい方
      ・お客様に喜ばれるアドバイスをしたい方
      ・お客様の印象に残りたい方
      ・お客様に再来店してもらいたいと思っている方


    • 受講する際は以下をお読み下さい

      90分中お飲み物などご用意ください。
      顔出しNGの方は、カメラOFFで受講いただいても問題ございません。
      マイクはONでお願い致します。
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー37

    • 楽しかった!( 29 )
    • 勉強になった!( 27 )
    • 行く価値あり!( 23 )
  • M1

    男性 20代

    この講座は「わかりやすくて楽しい講座」でした

    短い時間中で色々な事を学ぶ事ができました!
    先生の説明もわかりやくてすごくよかったです。
    ビジネスでもプライベートでも活かすことができそうです。
    ありがとうございました。

    先生からのコメント

    ありがたいレビューをいただきまして、誠にありがとうございます。

    さらに、わかりやすいというありがたいお言葉もいただきとても嬉しく励みになります!

    私自身、お客様に喜んでいただけたことが自信となり、接客を楽しめるようになった事で、友人や家族など大切な人との関係も良くなりました。熱心に受講くださって、良い反応をしていただけたおかげで、楽しく講座をさせていただき感謝しております。
    今後ともどうぞよろしくお願い致します。

    貴重なお時間を使い、受講してくださってありがとうございました。

  • W3

    女性 40代

    この講座は「取り入れてみたい内容盛りだくさんでした!」でした

    とても素敵な先生で話す声が優しく心地よかったです。
    本当、先生のような方に接客してもらえたら、気持ちも温かくなるなと思いました。

    とても勉強になりました。私もお客様と両思いになれるような接客目指して頑張りたいと思いました。今となっては、もっと具体的に、理想のお客様のイメージ像が思い浮かびます(笑)ありがとうございました。

    先生からのコメント

    ありがたいレビューをいただきまして、誠にありがとうございます。

    お客様と両想いになれます!
    お客様の事を考えて、もっと何か出来ることないかな、どうしたら喜んでいただけるかな、と一生懸命考えて接してらっしゃる時点で、すでに好かれています!

    お仕事でますますお客様に喜ばれる事、楽しい会話が出来る事、ご活躍をお祈りしております。

    貴重なお時間を使い、受講してくださってありがとうございました。

  • W2

    女性 30代

    この講座は「接客が楽しみになる講座」でした

    楽しい学びの時間をありがとうございます!
    ほんとに楽しくて、あっという間に時間が経ってしまいました。接客のプロの目の付け所、お客さん第一の考え方など、とても参考になりました!
    そして、元気をもらいました(笑)
    教えてもらった内容を早く試してみたいです!
    また受講させてもらいます★

    先生からのコメント

    ありがたいレビューをいただきまして、誠にありがとうございます。

    嬉しいです!
    オンラインの際、受講生様の表情や反応が気になるところなのですが、常ニコニコ聞いてくださり、頷きや表情が豊かで、講座の間とてもウキウキした気持ちで過ごさせていただきました。
    普段のお仕事の様子なども教えていただき、こちらこそ、もう本当に楽しい時間をありがとうございました!

    また何かありましたら、是非ともお気軽にご相談くださいませ。

    お仕事でのご活躍をお祈りしております。

    貴重なお時間を使い、受講してくださってありがとうございました。

  • W1

    女性 40代

    この講座は「接客術を楽しく学べる講座」でした

    先生の販売での経験から具体例を出していただきながらの講座だったので、とてもわかりやすかったです。

    早速学んだことを自分の仕事に落とし込んで活用していきたいと思います!

    ありがとうございました♪

    先生からのコメント

    ありがたいレビューをいただきまして、誠にありがとうございます。

    インターナショナルな雰囲気、明るい笑顔で周りの人を虜にしてしまう魅力的な方だと感じました!
    お仕事に活かせる事が少しでも有れば嬉しいです。

    貴重なお時間を使い、受講してくださってありがとうございました。

  • W3

    女性 30代

    この講座は「接客だけじゃないコミュニケーションを学べる講座」でした

    人に売る・お勧めすることが苦手で、もっと楽しく営業ができたらいいなと思い、申し込みました。

    直前の予約で慌ただしかったにも関わらず、暖かく迎えていただき、ありがとうございました。

    教えていただいたスキルを活用したら、営業がまるで恋愛みたいに楽しくワクワクした気持ちでできるなと感じました。今すぐにでも取り入れられること、そして仕事のみならず家庭やプライベートでも使えるスキルです。実践したら営業に対する苦手意識が外れそう
    なので、早速取り入れていきたいと思います。

    先生が笑顔でお話も面白く、終始楽しい雰囲気の講座でした。ご一緒した生徒さんも素敵な方で、あっという間に時間が過ぎていった印象です。

    ありがとうございました♡

    先生からのコメント

    ありがたいレビューをいただきまして、誠にありがとうございます。

    直近とはいて、お申込みいただけたことが、とてもありがたいです!お渡しする資料が後日となり、申し訳ありませんでした。

    今のお仕事、とてもステキなお仕事だと思いましたし、志を持ちお客様に対応する想いを感じました。

    貴重なお時間を使い、受講してくださってありがとうございました。

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