【即実践型】お客様を笑顔にする秘訣お伝えします!

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お客様からお返事をいただくためのお声掛けや続く会話、喜ばれる商品提案、ファンづくりまで、接客経験23年間の経験と秘訣をお伝え致します!

こんなことを学びます

お客様を「いらっしゃいませ、こんにちは!」明るくお迎えすることはできても、お客様からお返事をいただけることは少ないですよね?

でもあなたの先輩や同僚に、初対面のお客様とすぐに打ち解けてしまう方はいませんか?
お客様と楽しく接客をして、実績も伴い、再来店いただく。

特別な能力や才能なんて必要ありません。
ちょっとしたコツとマインドさえあれば、誰でも可能です!

でも、それにはちょっとした日々の練習や、準備が必要です。…でも、それだけです。

ネットで便利にお買い物できるのに、
わざわざ足を運んでご来店されたお客様に"体験と楽しみ"をご提供し、

"お客様お一人お一人に合った提案説明をしてくれる販売員さん"は、

特別な存在になると感じます。

お客様の期待を超える接客をして、そのお客様が友人、家族に話したくなる程の印象に残る。
そんなあなたのファンを作りましょう!

店舗にネットショップでは感じることのできない感動や、体験を求めるお客様に対して、期待を超える接客は当たり前になり、接客レベルが高い方の価値が高まります。

お客様からご支持の高い販売員さんは、会社にとってとても大切で貴重な存在となります。
スキルの高い販売員のいる実店舗の役割が、とても重要になります。

何よりあなたに大きな、自信がつきます!


これまで接客業では、今日の売上を第一に考える、目先の売上を重視してお客様と接していました。
売上を重視しすぎする事で生じていた、売込みは、販売員側にとってはもちろん、お客様にも伝わり双方にとって良い信頼関係が築きにくい状況でした。


でも、
今後重要なのは

今日の予算、週間、月間、半期、年間の売上予算に縛られて、販売員を苦しめ、苦しい販売員に接客されたお客様はそれを敏感に感じとることで、店舗から足が遠のいてゆく…
それを無くすことです。

あなた自身も、心地の良くない接客を受けた事で、もう2度と利用しないと決めたお店はありませんか?

今後支持される販売員とは「この人の意見だから買う」というお客様をどれだけあなたの顧客様に出来るかが大切です、リピート客を増やし、お客様から指名される事が重要です。

あなたのファンを増やしましょう!!

私のお話を少しさせていただきますと…
入社してしばらくの私といえば
お客様と笑顔で楽しく会話している先輩、顧客さんを持つ同僚、お客様に出勤日を聞かれている後輩、活躍している人を妬んでいました。
…どうせ私は、あんな風にお客様を楽しませる事は出来ないと思っていました。
でも心の底では、うらやましいと思っていました。

あなたにとって、"お客様"とは何ですか?

私にとって、"お客様"とは、苦手な存在でした。

なぜなら、"お客様"が怖かったからです。

例えば、接客の場面で1番重要なファーストアプローチ、勇気を振り絞ってお客様に声を掛けても、何を話せば良いのか分からず、黙ってしまう…
冷たい反応に対して落ち込む…
周りの人と比べて、更に落ち込む…

自分に自信がないので、自信の無さが表情や態度に出て、ますます売れない…

私は売れない販売員でした。

でも、もし"お客様"が友達や恋人や家族のように接してくれたら、"お客様"を怖がる事はありません。むしろ、接客が楽しくなります。

だから、私はまず自分から、
お客様の事を"大好きな人"に対する気持ちと行動で接する事にしました。


<こんな事をお伝えします>
●時間内に私の持てる全ての事をお伝えし、すぐに実践していただく事が出来る内容です。

・お客様の印象に残るために必要な事
・初対面から笑顔になってもらえるアプローチ方法
・お客様に興味と関心100%を表現する、質問テクニック
・プロとして喜ばれる、効果的な商品提案
・お客様の買いポイントについて
・記憶に残るために私がお伝えしてきた言葉と行動

などなどを中心に、少人数、対話式、実体験を交えてお伝えします。

<こんな方におすすめです^^>
*硬い表情のお客様を笑顔に変えたい
*初対面の印象を良くしたい
*短い時間で、信頼関係を作りたい
*お客様と仲良くなりたい
*お客様の笑顔が大好き
*これまでの接客をスキルアップしたい
*顧客さんがほしい
*会社からの評価を上げたい
*毎日のお仕事を楽しみたい
*接客の仕事に誇りを持って働いている

お客様と心の通った会話が出来るようになり、実績を伸ばす事が少しずつ出来て、顧客様と呼べるお得意様をつくる事ができたのは、

接客に恋する気持ちと恋する行動を取り入れて、それが自分自身の軸になったからです。

悩みながらも、日々前向きに頑張る接客業に携わる多くの方の、力になりたいです。


<こんな風に教えます>
少人数のグループで、メソッドをまとめた資料(60P程)をもとにお伝えします。
途中ワークが入ります。
講座中は対話式で行います。
質問、不明点などもその都度気軽にしていただけます!手を挙げるなど、ジェスチャーをして私の話を遮っていただく事、大大歓迎です^ ^

日頃のお仕事のお悩みなどもお聞かせ下さい^ ^

<持ち物>
講座の内容を抜粋した資料を終了後PDFにてお送りしますが、受講中にメモを取りたい方は筆記用具をご用意ください。

<定員>
少人数制です。
講師と受講者様のみで行います。
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開催日程がありません

開催予定エリアオンライン

価格(税込)¥3,000

現在は開催リクエストを受け付けていません
受けたい
109人が受けたい登録しています

オンライン受講日程

開催日程はありません。

この講座の先生

恋する接客術講師〜お客様と仲良くなるメソッド〜

1992年 株式会社丸井入社
販売員12年、マネージメント業務7年
バイヤー4年の23年間を経て、2016年退社。

退社後は、今までとは全然違う事を仕事にして、80歳まで自分の力で働きたいと考え、スクールに通いボディケア、リフレクソロジー、整体の認定資格を取得。

接客コミニュケーション講師×ボディケアセラピストとして
活動しております。


2017年 株式会社JY LINK取締役就任
2018年 ストアカ講座スタート
2019年 商業施設接客講座・従業員様接客研修スタート

従業員向け企業様の接客研修はもち...
+続きを読む

当日の流れとタイムスケジュール

*自己紹介

*「恋する接客術」メソッド説明

* フリートークなど、宜しければ感想をお聞かせください。

少人数対話型です^ - ^
途中で質問、確認、振り返り、どんな事でも遠慮なくどうぞ^ - ^
続きを読む

こんな方を対象としています

・お客様へのお声掛け(ファーストアプローチ) に少し不安を感じている方
・お客様と楽しくお話ししたい方
・お客様を笑顔にしたい方
・お客様に喜ばれるアドバイスをしたい方
・お客様の印象に残りたい方
・お客様に再来店してもらいたいと思っている方


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受講する際は以下をお読み下さい

90分中お飲み物などご用意ください。
顔出しNGの方は、カメラOFFで受講いただいても問題ございません。
マイクはONでお願い致します。
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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

レビュー40

  • 楽しかった( 31 )
  • 勉強になった( 30 )
  • 受ける価値あり( 25 )
  • この講座は「いろいろわかりやすく学べる講座」でした
    男性 30代

    とくに、質問の仕方、ほめ方について勉強になりました

    先生からのコメント

    ご受講くださって、ありがとうございます!
    嬉しいレビューを頂戴し、感謝申し上げます!

    前向きに質問をしてくださったり、お仕事のお話しをしてくださったり、とても楽しく講座が出来ました。

    今後計画されているお仕事の方も、成功されることを願っております。

    ありがとうございました。

  • この講座は「実践的で接客が楽しみになる講座」でした
    女性 30代

    これまで事務職として働いてきましたが、色々な事情でお客様の前に立たなければならない状況になり、先生の講座を受講しました。

    実際に使えるフレーズやお客様との距離の取り方など、すぐに使える技法を沢山教えていただきました。
    また、私の雰囲気や苦手なことに合わせたやり方を教えて頂けたので、マンツーマンで受けることができたのがとてもよかったです。

    先生がとても素敵な方で、お客様のことや相手のことを一番に考えていらっしゃるのを講座の中で何度も感じました。
    今回はありがとうございました。

    先生からのコメント

    ご丁寧にレビューをいただきまして、誠にありがとうございます。
    感謝いたします!

    オンラインでしたが、お優しい雰囲気やお気遣いのあるお話し方に
    たくさんのお客様に喜ばれると感じました。
    講座の時間内ではありますが、マンツーマン受講の良さを
    最大限に活かして、事例に対しての具体的なアドバイスをとても素直にお受け取り
    いただけて、ついつい熱くなってしまいました。

    レビューのタイトル・・まさに目標としている講座の在り方そのものです!
    やり方を知っていれば出来るようになり、その後はご自身の経験や考えで変化されて
    より自分らしい接客がどんどん生まれます!

    お忙しい中のご受講、誠にありがとうございました。

  • この講座は「優しさであふれている講座」でした
    女性 50代

    人として大切なことをたくさん学びました。
    おかげさまで、朝から素敵なお話をたくさん伺い、
    心穏やかに周りの方々とも気持ちの良い一日を過ごすことができました。ありがとうございます^^

    内海先生を見習い、私も周りの人たちにほっこり
    安心していただけるように想いを声にしていこうと思います!優しくされると優しくなれますね

    また、受講したいです^^

    先生からのコメント

    ありがたいレビューをいただきまして、誠にありがとうございます。

    朝から受講してくださり、ありがとうございました!
    とってもステキな笑顔をしてくださるので、楽しく講座をさせていただきました。

    日々のコミニュケーションにおいて、使える何かがありましたら幸いです!
    またどうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ!
    貴重なお時間を使い、受講してくださってありがとうございました。

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