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基礎から学ぶビジネスマナー②「電話応対でデキる人をアピール」

電話の応対がその会社の印象から売り上げまでを決定づけます。

こんなことを学びます

 皆さま、こんにちは!
感動接客プロデューサー、接遇指導コンサルタントの佐藤久美と申します。


この度、ご要望が多かった「基礎から学ぶビジネスマナー」というシリーズを始めました。


特にこちらのコンテンツは、
実際にここ数年、ある小売業大手グループ各社で採用され、
販売接客をなさる皆様へ、数多く登壇させていただいております、
非常に人気の高いセミナーです。
(ありがたいことに、受講者満足度平均95%以上をいただいております)



私は今まで、ほとんど公開研修は持たず、
企業研修が9割、大学や高校での講座が1割でございましたが、
企業研修のなかでも、講師インストラクター養成に関わる頻度が高くなってまいりました折、受講者からのニーズで、「基礎をもっと学び直したい」という声がありました。


社内養成の場合は、時間とコストの関係で、どうしても情報過多で実践が少なめになりがちです。
知識があっても、実践にはさまざまな事例とともに、トライアンドエラーを繰り返す経験値が必要になります。


それらをきっかけに、一般の方にも広く受講いただける内容のコンテンツをピックアップいたしました。


短い時間のセミナーではございますが、
あっという間で学びの多いセミナーになるかと存じます。
どうぞご参加くださいませ。




<こんなことを学びます>
★電話での第一印象を学びます。

★クレームの始めは電話からが大半です。そのための正しい初期対応を学びます。

★お客様心理を学ぶことができます。

★講師からの個別フィードバック+受講者同士の相互フィードバックにより、自己理解をさらに深めることができます。




<こんなことができるようになります>
・会社の第一印象であるあなたの電話応対をその場で改善できます。

・電話応対を通じて、お客様心理を学ぶことができます。

・現場指導に役立ちます。

・クレームを防ぐことができます。

・売上げアップにつながります。

・電話応対に自信がつきます。



<持ち物>
筆記用具をご持参ください。



<定員>
1回20名まで




質疑応答にも時間の許す限りお受けいたします。

皆さまにお会いできますことを心待ちにいたしております。
感謝をこめて。


講師 佐藤 久美
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開催予定エリア

銀座・大手町

価格(税込)

¥7,500

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この講座の先生

感動接客☆感動指導☆感動転職をサポートいたします!

佐藤 久美 PROFILE

笑顔の感動接客プロデューサー
講師業コンサルタント
キャリアコンサルタント
部下指導アドバイザー
大妻女子大学非常勤講師

1972年神奈川県小田原市生まれ、両親は山形県鶴岡市出身
エアーニッポン(現ANA)元客室乗務員、元女優(NHK「中学生日記」担任教師役ほか)


2万人超の接客のプロを輩出、新入社員研修1万人、部下指導・指導者育成延べ1,000人、女性活躍・キャリア支援6,000人の実績を持つ。

「もっと早く会いたかった」「的確かつ具体的なフィードバック指導」との声をいただき、依頼者および受講者満足度95%以上の評価を常に獲得。
接遇マナーは堅苦しい、コミュニケーションが苦手という方にも、楽しくわかりやすく実践できるノウハウを提供することをモットーとし、心理的効果をプラスした付加価値では終わらせない結果にコミットした笑顔の感動接客指導、後進育成を行う。

ビジョンは、自分のような人生の過渡期に悩める女性たちのサポートをはじめ、接客する側とされる側、指導する側とされる側の両者が心地よくなる世の中づくりを目指し... + 続きを読む

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    【当日の流れ】
    15分前 開場(お揃いになり次第スタートします)
    時間内に質疑応答あり

    ※オンライン講座の場合は、5分前に入室できます。
    • こんな方を対象としています

      *新入社員の方
      *接客業やサービス業に従事している方
      *店舗オーナー、店長、マネージャーなどの部下指導をなさる方
      *社内講師インストラクター
      *言葉で与える印象を見直したい方
      *クレームでお困りの店舗の皆様  など
    • 受講料の説明

      受講料には、テキストが含まれます。
      (会場により、別途飲食代がかかります)

      ※オンライン講座の場合、テキストはございません。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      ◇お時間の関係で多少時間延長になる場合もございます。
      その場合はご都合に合わせてご遠慮なく途中退席くださいませ。
      ◇講座中の写真撮影、録音、録画はお控えください。
      ◇講座で使用するコンテンツおよび配布資料などの著作物において、無断複製や二次使用などはお控えください。
      ◇個別のご質問には、時間内であればお受けいたします。どうぞご遠慮なくご相談くださいませ。
    ※ストアカでは全講座に保険が適用されます。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー

    • 2
    • 楽しかった!( 1 )
    • 勉強になった!( 1 )
    • 行く価値あり!( 1 )
  • M3

    その他 40代

    この講座は「仕事に対する気付きに繋がる講座」でした

    まさに求めていた講座でした。
    より良い電話応対のためには、知識、テクニックだけでは改善には充分でないと気付きました。
    実践を重ねていくと同時に、復習をしたいと思います。

  • W2

    女性 60代

    この講座は「「電話応対でデキる人をアピール」」でした

    佐藤先生はとても素敵な先生です。

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