一流コンシェルジュから学ぶワンランク上の接客

~一流ホテルコンシェルジュ、日本航空客室乗務員から学ぶ~

こんなことを学びます

“決してNOとは言わない”ホテルコンシェルジュ。フロントやロビースタッフでは解決できない様々なご要望が集まってきます。お客様のご要望は十人十色。無理難題も多く、答えがない問ばかりです。そのため対応のマニュアル化が難しく、コンシェルジュの力量に左右される仕事です。まさに究極のパーソナルサービスといえる仕事です。5000名いるスタッフの中で実績が認められ弱冠28歳にして高級会員ホテルのコンシェルジュを務めた菊地麻衣子が究極のホスピタリティについてお話しいたします。

【セミナーのポイント】
・一流ホテルのコンシェルジュが行うホスピタリティとは
・ホスピタリティは職場作りから。働きやすい職場にするための秘訣とは
・大切なのはスタッフが心身共に健康であること。継続可能なホスピタリティマインドの育成方法とは
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池袋・巣鴨

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一流ホテル元コンシェルジュ

菊地 麻衣子

2007年日本航空インターナショナル株式会社に入社。国内線・国際線を乗務すると共に、PR担当CAとして2016年オリンピック招致特別塗装機の会見などを担当。2010年にリゾートトラスト株式会社に入社し、XIV箱根離宮にてフロントを担当。“もう一度会いに来てもらう”サービスに定評があり、現場スタッフながら誘客数、単価アップ金額共にナンバー1を獲得。その後、実績が認められリゾートトラスト全国34施設内でも最もハイグレードである東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。CSリーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。お子様から政界、芸能界、大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。現在は、「接客を極めるにはまずはサービススタッフが心身共に健康であること。瞬発的なスキルではなく、継続可能なホスピタリティマインドの育成から」というテーマの元、ホスピタリティマインドトレーナーとして、マナー・接客研修に留まらず、モチベーションアップ研修、メンタルヘルスケア対策などを行う。

この講座の主催団体

C-raysアカデミー

シーレイズアカデミーは、さまざまな分野の第一線で活躍してきたプロフェッショナルたちの“一般公開型”のセミナーです。

講師達は、誰もが認めるその道のプロ。
挑戦と失敗を重ね、新しい道を切り開いてきました。
一人一人に異なる信念があります。

そんなプロフェッショナル達が、自ら試行錯誤しセミナーを企画する。
その集合体がシーレイズアカデミーです。

プロフェッショナルの声を“キッカケ”に、あなたにしか歩めない道が見つかりますように。

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シーレイズアカデミーをはじめた3つの理由
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1. あなたにフィットした講師を見つけていただきたい
私たちは100人が聞いて100人全員が感動する講演やセミナーはありえないと思っています。人は皆、価値観が違いますので、フィ... もっと見る >>

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  • 当日の流れとタイムスケジュール

    18:30 受付開始
    19:00 講演
    20:30 名刺交換
    21:00 終了
  • こんな方を対象としています

    接客業やサービス業に携わる現場スタッフの方
    店舗運営の店長、マネージャー、リーダーの方
    ホスピタリティやおもてなしに興味がある方
  • 受講する際は以下をお読み下さい

    ・名刺交換会はご希望の方のみご出席ください。(名刺交換会だけのご出席はできません。)
    ・セミナー開催の最少催行人数に達しなかった場合には中止となる可能性がございます。

レビュー

  • 1
  • 楽しかった!( 1 )
  • 勉強になった!( 1 )
  • 行く価値あり!( 1 )
  • M3

    男性 30代

    この講座は「サービスの素晴らしさを体験できる最高の講習」でした

    講師の方はとても素晴らしい経歴をお持ちの方で、その体験談からとても素晴らしい気付きや教訓を教わりました。どれもリアリティに富んだお話で時間がすぎるのがあっと言う間でした。サービス業に従事する者として、改めてサービス、ホスピタリティーの素晴らしさ、可能性、たくさんの気づきを頂きました。本当にこの講習を受けてよかったです。また機会ありましたら、参加させて頂きます。ありがとうございました。

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