顧客の隠れた不満を見つけてお金をかけずに改善する方法を教えます!
ビジネスモデルが失敗する4つの主要な原因をご存知ですか?それは..
➊価値提案とターゲット顧客のミスマッチ
❷収益とコストのミスマッチ
❸外部事業環境の考慮不足
❹ビジネスモデルの実行力不足
本講座では、スタートアップから大企業まで海外の多くの組織が採用している「失敗のリスクを最大限に減らす」ための各種のツール、方法論、アプローチを統合した「成果指向型のビジネスモデルイノベ...
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事業戦略を立てる際に、顧客視点に立つ、顧客価値の創造など言われますが、具体的にお客様目線ってどのように考えたら。。。と迷っていたところ、この講座を勧めていただきました。
カスタマージャーニーにも様々な手法がありますが、この講座では実践で使える効果を担保しつつ最もシンプルなフレームを紹介してくださり、かつマップ作りを実践する機会が2回もあり、適切なフィードバックもいただけるので、実務での応用が非常にしやすい内容になっていました。実際、仕事上での活用方法なども、相談してみたところアドバイスをいただけ、早速応用してみたいと思っています。
顧客視点のサービスは事業戦略をたてるうえで最も重要な要素ですので、1から学びたい方をはじめ、もう一度原点を振り返りたい方にもオススメです。
日頃の業務では直接顧客に接する機会が乏しいのですが、濱口先生の明るく解かりやすい説明と
グループワークにより、顧客ジャーニーマップによる顧客の立場にたった見方・感じ方についての
考え方を楽しく学べる講座でした。
座学では知っていたカスタマージャーニーマップの考え方を、参加者自身に身近な例を考えさせて親近感が湧いたところで、グループワークで実践できる即戦力的な講座でした。
カスタマージャーニーマップを作るのは当然はじめての経験なのでうまくいくか不安でしたが、濱口さんが参加者各々の得意なことを引き出してくれたおかげでスイスイと進み、「なるほど、これはビジネスモデルデザインに役に立つ手法だ」と実感できました。ありがとうございました!