ビジネスモデルデザイン講座(顧客ジャーニーマップ編)

顧客とサービスの交流を結び付けるプロセスを描くことで、顧客の隠れた不満を発見し、プラスの体験を生むための改善策を見つける

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こんなことを教えます

企業のイノベーションを加速させるメディア「BizZine」連載「事業企画の現場で使う、ツールTips」にて紹介の「顧客ジャーニーマップ」活用の体験講座です。講座にご参加いただく前に是非ご一読下さい。
(連載記事一覧)
http://bizzine.jp/article/detail/1297
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「モノを売るのではない。感動や体験を売るのだ」

 現代のマーケティングは単にモノを売るのではなく、感動や体験をどう創り出すのか?という方向へ変化しています。ある意味では、お客さんとの接点すべてが商品であると言えるかもしれません。

 では、どうやって感動を生むのか?どうやってプラスの体験を生むのか?そもそも、お客さんの不満をどうやってつかめばいいのか?

 これらの疑問に応えるために、世の中には様々な方法論やツールが存在しますが、このセミナーでは、「顧客経験マップ」という誰でもすぐに使えるツールをご紹介します。

 実際に手を動かしながら「顧客経験マップ」を作成することで、お客さんの不満がどこにあるのか?どう改善すればいいのか?が見えるようになり、2時間後には実際に実務で使えるレベルになります。

 この「顧客経験マップ」というツールは、中小企業庁後援の中小企業経営診断シンポジウムにて優秀賞を受賞、経営の専門家である中小企業診断士約30名向けのセミナーでも参加者満足度5段階中4.5と高評価を獲得しています。参加者からも、「実務で明日から使える」と非常に好評です。

<こんな風に教えます>
・前半レクチャー、後半ワークという構成です。
・ただし、「手を動かしながら学ぶ」ことを重視するため、レクチャー内でもミニワークを行います。

<この講座で得られるもの>
・顧客の「隠れた不満」に気づくための方法
・顧客の不満をお金をかけずに改善するための考え方

<持ち物>
・筆記用具

<定員数>
基本14名(要望と開催スペースに応じて変わります)

<最低実施人数>
ワークショップを行うため、最低実施人数は4人とさせていただきます。この人数に満たない場合、参加料はご返金致します。

<ビジネスモデルデザイン講座>
http://www.slideshare.net/kazuyashishirai/20160112-v10

この講座の先生

濱口 誠一

濱口 誠一

「複雑なことを単純に」、「わかるをできるへ」

 指導者ゼロ、ノウハウゼロの状態から大学生英語ディベート大会で全国3位の実績を持つ。その後、ノウハウをカタチにすることで、全国大会10年連続本戦進出、6年連続決勝戦進出(うち2回優勝)という強豪大学を育て上げる。
 現在はIT企業の経営企画部のマネージャーとして、中期経営計画、業績評価制度等に携わりながら、中小企業診断士としては、会員規模約1500名の東京協会中央支部の理事であり、セミナー・コンサル等幅広く活動を行う。


【主な実績】
・全国規模ビジネスコンテストアドバイザー
・ものづくり補助金、創業補助金支援(居酒屋、SNSマーケティング、ロボットAI開発、メンタルカウンセリングなど)
・大手製造業向け「業界動向・成功したビジネスの事例」講師
・東急不動産ビジネスエアポート「ビジネスモデルフェスティバル」にて「ビジネスモデルの破壊的イノベーション」講師
・中小企業診断士向け「ファシリテーションの『キホンのキ』」セミナー講師
・中小企業庁講演「中小企業経営診断シンポジウム」優秀賞
・「期待値を超える仕事術」講師
(ストリートアカデミー掲載)

当日の流れとタイムスケジュール

1.いいサービス・悪いサービスとは?
・自分の体験した「いいサービス」・「悪いサービス」
・どこで感じたのか?なぜ感じたのか?

2.顧客経験はなぜ大切なのか?
・顧客経験とは何か?なぜ重要なのか?
・顧客経験に失敗した事例
・顧客経験に成功した事例

3.顧客経験マップを知ろう!
・3つの要素のみでよい!シンプルな顧客経験マップの考え方
・まず、作ってみよう!
・不満を知るための5センス
・満足を生むための2つの発想法

4.顧客経験マップを体験しよう!
・事例を活用しての実際に演習(グループワーク)

*内容は当日、変更となる場合がございます。
*1~3で1時間、4で1時間の予定です。

こんな方を対象としています

・顧客の不満足をつかむ方法を知りたい方
・コストをかけずに顧客満足を向上させる方法を知りたい方
・顧客志向のスタッフを育てたい方

*シンプルさとわかりやすさを重視しているため、カスタマージャーニーに詳しい方、すでに実務でカスタマージャーニーを活用している方にとっては、目新しい内容ではありませんので、ご留意ください。

受講料の説明

・参加費には、レッスン代、材料代、場所代が含まれます。

受講する際は以下をお読み下さい

・「価値提案キャンパス」を事前に受けて頂くと、そもそも顧客はどのような経験を求めているのか?という顧客象を想定しやすくなります(セミナー自体は、前提知識がない前提で進めますので、事前受講なしでも問題はございません)。
・本講座後、「サービスブループリント」を受講いただくと、顧客経験マップで考えた改善案を具体的な実施するためのオペレーションを考えやすくなります。

感想 5

楽しかった!

( 3 )

勉強になった!

( 4 )

行く価値あり!

( 1 )

男性

この講座は「顧客目線と商品・サービス提供側目線を同時に使うための訓練の場」でした

日頃の業務では直接顧客に接する機会が乏しいのですが、濱口先生の明るく解かりやすい説明と
グループワークにより、顧客ジャーニーマップによる顧客の立場にたった見方・感じ方についての
考え方を楽しく学べる講座でした。

男性

この講座は「顧客の行動からヒントを得られる講座」でした

先生の話はとてもわかりやすく感じました。
また、ワークでもわいがやで楽しくできる講座でした。

女性

この講座は「学びと気付き」でした

とても分かりやすく、面白い講座でした。
実際の事例を聞きながら、自分達でジャーニーマップを書きながら体験できたので、腹落ちしやすかったです。
二つの班に分かれ、途中でお互いのアイディアを見せ合えたのも学びが深まり良かったです。
また、講師の濱口先生の笑顔が素敵で、とてもリラックスして受けることが出来ました。
また機会ありましたら参加したいです。
ありがとうございました!!

男性

この講座は「「仕事のは分解してから」を再確認しました。」でした

安心

M1

男性 30代

この講座は「初めての方にオススメ!!」でした

カスタマージャーニーマップを初めて作る方向けに、シンプルで分かりやすい講座内容になっています。座学だけではなく、ワークを通して理解できるので、とても身につきやすいです。

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開催予定の日程一覧

  • 開催予定

    開催予定エリア:銀座・大手町

    受講料:¥ 5,000

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