電話応対マナー講座

社会人の必須スキルである『電話応対』の基本を3時間で学ぶ

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こんなことを学びます

「好感度アップ」「信頼を勝ち取る」「正しい敬語」「電話応対の礼儀作法」など、社会人の必須スキルである『電話応対』の基本を3時間で学ぶ講座です。

◆受講のメリット(期待できる効果)
電話応対マナー講座を受講することで、次のような効果が期待できます。

・電話応対の基礎力が身につく
・電話応対に自信が持てる
・迷いや不安がなくなる
・仕事の生産性が上がる
・良好な人間関係を築けるようになる
・信頼が増す
・評価が上がる

◆電話応対マナー講座で学べること
本講座では電話応対の基本を学びます。
正しい敬語、電話対応での礼儀作法、必ず確認するべき事項、抜け漏れのない伝達方法など、仕事で求められる基礎スキルを習得します。

ロールプレイングを通じて、実際に行動する練習を繰り返します。
その場でフィードバックを受けることができるため、間違いに気付きやすく、すぐに改善できます。

少人数クラスの講座なので

「本当に知識が身についているかどうか」

しっかり確認できるのも魅力です。

学んで終わりではなく、「学び」「実践」「反省」「再挑戦」のPDCAサイクルが受講者自身で回せるように、経験豊富な講師が丁寧にサポートします。
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開催予定エリア

秋葉原・御茶ノ水

価格(税込)

¥12,960

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この講座の先生

花井 美代子のプロフィール写真
一般社団法人日本ビジネスメール協会認定講師
花井 美代子

三重県出身。日本福祉大学卒業。2007年10月から2014年3月まで医療系サービス会社の取締役として人事、社員教育に携わる。社員、クライアント、取引業者。いろいろな立場の方とメールのやり取りをする中で、たった1通のメールが“知識の豊富さ”や“素晴らしい人柄”を簡単に壊してしまうことがあると痛感し、一般社団法人日本ビジネスメール協会認定講師資格を取得。医療業界における人事・社員教育の経験を活かした、ビジネスメールの指導が得意。マナー講師としての講演実績も多数。

この講座の主催団体
メールでビジネススキル&コミュニケーション力UP!

使わない日はないくらい、ビジネスで当たり前に使われているツール。それが『ビジネスメール』です。

しかし、ビジネスメールの教育は、まだまだ遅れていると言わざるを得ません。研修を実施している企業は全体の10%程度です。

出典:ビジネスメール実態調査2015(一般社団法人日本ビジネスメール協会調べ)

メールが普及するにつれて、仕事の中でメールにかける時間が増えています。10年ほど前と現在を比較すると、その増加に驚くことでしょう。

対面、電話、ファクス、ビジネス文書、ソーシャルメディアと、コミュニケーション手段はいろいろありますが、仕事でのコミュニケーションに占めるメールの割合は大きくなっています。

そのような状況下で、多くの人が誰からも教わらず、見よう見まねで、不安を感じながらメールを利用しています。電話やビジネスマナーの研修はあっても、メールの研修は受けたことが無い。それでも、毎日使うのがメールです。同じ仕事のコミュニケーションツールですが、その差は歴然としています。

学生時代からメールを使っていたと... もっと見る >>

主催団体に質問する 教室ページをみる

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講座詳細

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    ◆講座内容
    <ビジネス電話応対の基本>
    電話応対で押さえておくべきポイントを解説します。
    ・礼儀作法
    ・基本フレーズを覚える
    ・信頼感のある言葉づかい
    ・声にも表情がある?
    ・何コールで出る?
    ・もしもしNG
    ・メモの取り方
    ・正確に伝言する
    ・注意すべき言葉遣い
    ・クッション言葉の使い方
    ・印象の良い言い回し

    <電話応対の実習・ロールプレイング>
    自信を持って対応できるようになるために、ワークを通じて基礎力を身につけます。
    ・【ワーク】基本の電話応対/基礎力チェック
    ・【ペアワーク】受講者同士で電話応対のロールプレイング
    ・講師からのフィードバック

    <状況に応じた対応>
    ・聞き上手になるためのポイントを学ぶ
    ・社内の状況を把握していますか
    ・失敗から正しく学ぶ
    ・自信を持って対応する

    <まとめ>

    <質疑応答・アンケート記入>
    会場内で質問をお受けします。
    学びを深める時間としてご活用ください。

    ※セミナーの内容や構成は予告なく一部変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください
  • こんな方を対象としています

    ◆講座の対象者
    次のことが一つでも当てはまる方にオススメの講座です。

    ・電話応対の基本を学んだことがない
    ・電話応対に不安がある
    ・初めて仕事で電話応対をすることになった
    ・電話での言葉づかいに自信がない
    ・講師からのフィードバックがほしい
  • 受講する際は以下をお読み下さい

    ◆持ち物・服装
    ・筆記用具、名刺(受付提出用)、飲み物など
    ・可能な場合は、スマホなどご自身の声を録音できる機器をご持参いただくことをおすすめいたします(必須ではありません)

    ◆注意事項
    ・配付資料の一部あるいは全部についてコピーなどの二次的使用は禁止です
    ・許可のない撮影・録音・録画などは禁止です
    ・最少催行人数2名

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