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電話応対マナー講座

対面

社会人の必須スキルである『電話応対』の基本を3時間で学ぶ

こんなことを学びます

「好感度アップ」「信頼を勝ち取る」「正しい敬語」「電話応対の礼儀作法」など、社会人の必須スキルである『電話応対』の基本を3時間で学ぶ講座です。

◆受講のメリット(期待できる効果)
電話応対マナー講座を受講することで、次のような効果が期待できます。

・電話応対マナーの基礎を習得
・正しい電話応対で自社のイメージをアップ
・電話応対の印象が良くなる
・電話で正確に伝わるコツを理解
・円滑なコミュニケーションが取れるようになる
・電話でのミスやトラブルを未然に防ぐ
・正しい敬語をつかって電話応対ができるようになる

◆電話応対マナー講座で学べること
本講座では電話応対の基本を学びます。
正しい敬語、電話対応での礼儀作法、必ず確認するべき事項、抜け漏れのない伝達方法など、仕事で求められる基礎スキルを習得します。
ロールプレイングを通じて、実際に行動する練習を繰り返します。
その場でフィードバックを受けることができるため、間違いに気付きやすく、すぐに改善できます。
少人数クラスの講座なので「本当に知識が身についているかどうか」しっかり確認できるのも魅力です。
学んで終わりではなく、「学び」「実践」「反省」「再挑戦」のPDCAサイクルが受講者自身で回せるように、経験豊富な講師が丁寧にサポートします。
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7月22日(水)

14:00 - 17:00

東京 / 秋葉原・御茶ノ水

予約締切日時

7月12日(日) 14:00

参加人数

0/6人

開催場所

都営新宿線 小川町駅駅 徒歩1分
アイ・コミュニケーション(日本ビジネスメール協会)セミナールーム 東京都千代田区神田小川町2-1 KIMURA BUILDING 5階

価格(税込)

¥16,500

  • 7月22日(水)

    14:00 - 17:00

    東京 / 秋葉原・御茶ノ水

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対面受講日程

7月22日(水) 14:00 - 17:00

¥16,500
参加人数 0/6人
場所 都営新宿線 小川町駅駅 徒歩1分

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対面受講料に含まれるもの

◆参加者特典
・講座レジュメ1冊

この講座の先生

花井 美代子のプロフィール写真
一般社団法人日本ビジネスメール協会認定講師

花井 美代子

三重県出身。日本福祉大学卒業。2007年10月から2014年3月まで医療系サービス会社の取締役として人事、社員教育に携わる。社員、クライアント、取引業者。いろいろな立場の方とメールのやり取りをする中で、たった1通のメールが“知識の豊富さ”や“素晴らしい人柄”を簡単に壊してしまうことがあると痛感し、一般社団法人日本ビジネスメール協会認定講師資格を取得。医療業界における人事・社員教育の経験を活かした、ビジネスメールの指導が得意。マナー講師としての講演実績も多数。

この講座の主催団体

メールでビジネススキル&コミュニケーション力UP!

使わない日はないくらい、ビジネスで当たり前に使われているツール。それが『ビジネスメール』です。

しかし、ビジネスメールの教育は、まだまだ遅れていると言わざるを得ません。研修を実施している企業は全体の10%程度です。

出典:ビジネスメール実態調査2015(一般社団法人日本ビジネスメール協会調べ)

メールが普及するにつれて、仕事の中でメールにかける時間が増えています。10年ほど前と現在を比較すると、その増加に驚くことでしょう。

対面、電話、ファクス、ビジネス文書、ソーシャルメディアと、コミュニケーション手段はいろいろありますが、仕事でのコミュニケーションに占めるメールの割合は大きくなっています。

そのような状況下で、多くの人が誰からも教わらず、見よう見まねで、不安を感じながらメールを利用しています。電話やビジネスマナーの研修はあっても、メールの研修は受けたことが無い。それでも、毎日使うのがメールです。同じ仕事のコミュニケーションツールですが、その差は歴然としています。

学生時代からメールを使っていたとしても、社会人として求められるメールのスキルは異... もっと見る >>

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  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <ビジネス電話応対の基本>
    電話応対で押さえておくべきポイントを解説します。

    ・礼儀作法
    ・基本フレーズを覚える
    ・信頼感のある言葉づかい
    ・声にも表情がある?
    ・何コールで出る?
    ・もしもしNG
    ・メモの取り方
    ・正確に伝言する
    ・注意すべき言葉遣い
    ・クッション言葉の使い方
    ・印象の良い言い回し

    <電話応対の実習・ロールプレイング>
    自信を持って対応できるようになるために、ワークを通じて基礎力を身につけます。

    ・【ワーク】基本の電話応対/基礎力チェック
    ・【ペアワーク】受講者同士で電話応対のロールプレイング
    ・講師からのフィードバック

    <状況に応じた対応>

    ・聞き上手になるためのポイントを学ぶ
    ・社内の状況を把握していますか
    ・失敗から正しく学ぶ
    ・自信を持って対応する

    <まとめ>

    <質疑応答・アンケート記入>
    会場内で質問をお受けします。
    学びを深める時間としてご活用ください。
    ※セミナーの内容や構成は予告なく一部変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください
    • こんな方を対象としています

      次のことが一つでも当てはまる方にオススメの講座です。

      ・電話応対の基本を学んだことがない
      ・電話応対に不安がある
      ・電話応対の基礎を学び直したい
      ・講師からのフィードバックがほしい
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      ◆注意事項
      ・配付資料の一部あるいは全部についてコピーなどの二次的使用は禁止です
      ・撮影・録音・録画などは禁止です
      ・レジュメを配布します、パソコンは使いません
      ・最少催行人数2名

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      キャンセルポリシー
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      申し込んだ講座をキャンセルされる場合は、弊社キャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。
      申し込み前に必ずご確認ください。

      ◎キャンセル料
      ・連絡なしの不参加:受講料の100%
      ・開催当日~1日前(前日)のキャンセル:受講料の100%
      ・開催2~9日前のキャンセル:受講料の50%
      ・それ以前のキャンセル:無料
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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