お客様の真の変革ニーズを引き出す!ヒアリングスキルアップ講座

コーチングスキルを基礎としたお客様の本当のニーズを引き出すヒアリングスキルアップのワークショップです。

こんなことを学びます

プロジェクトでこんな経験はありませんか?
・プロジェクト終盤での仕様追加、変更が多い
・要件に対するユーザとエンジニアとの認識のずれ
・聞き取りして作成しているが手戻りが多い
・仕事の終わりが見えない

上記は失敗プロジェクトでよくある症状です。
プロジェクトが失敗するメカニズムを分析すると多くの場合が最初のステップでつまづいています。

最初のステップとはお客様へのヒアリングです。

お客様へのヒアリングに問題があるとプロジェクトのゴール、情報システムの担う役割や期待される効果があいまいなままプロジェクトがスタートすることになります。
目標があいまいなプロジェクトは成功するでしょうか?

お客様が抱える全ての変革ニーズおよび背景にある状況を明らかにすることで、ゴールや情報システムが担う役割や期待効果が明確に出来ます。

ヒアリングに下記の不安や課題を感じていませんか?
・クライアントとのコミュニケーションに、どこか不安を感じている
・クライアントの真意が読み取れず、こちらの主張がかみ合わない
・要件定義などクライアントの言っているままにすすめてよいのか、自信が持てない
・そもそも対話型のコミュニケーションが苦手

本講座ではヒアリングの課題を解決する3つのスキルを体験学習します。
・傾聴
・質問
・クロージング

「信頼できる」「安心して話せる」ITエンジニアとなり、お客様自身も気づいていない変革ニーズを引き出すために重要な3つの基本スキルです。

【内容】
1.オリエンテーション

2.私のヒアリグの課題

3.基本スキル1:傾聴
  信頼感/安心感を形成する傾聴のスキル

4.基本スキル2:質問
  真の変革ニーズを引き出す質問のスキル
  効果的な質問のフレーズを手にいれる

5.基本スキル3:クロージング
  パートナーとしての雰囲気を確立するクローズのスキル

6.プログラムのまとめ
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神戸・三宮

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この講座の先生

ITコンサルからプログラミングまでワンストップ!

約20年、IT企業でコンピュータネットワークの構築やシステム開発に携わり、多業種のプロジェクトを経験してITサービスの技術力・提案力をあげてきました。
特に顧客管理や販売・品質管理のシステム作りで実績を上げ、プロジェクトでは、リーダー・エンジニアとして問題解決能力をお客様から高く評価されています。
また自社に限らず取引先企業内でもプロジェクト会議などでファシリテーターに抜擢され業務改善に貢献してきました。
独立後、ファシリテーションやコーチングの手法を取り入れ、顧客の真のニーズを引き出すコンサルティングを行っています。

【主な業務】
IT企画・開発・運用コンサルティング
専門学校 非常勤講師
【略歴】
コンピュータ日本学院専門学校修了
コベルコソフト神戸株式会社〜株式会社SJIを経て独立
コーチング・ラボ・ウエスト SCP5修了(プロコーチ養成)
【直近の実績例】
・システム開発見積内容を精査し2000万円から1000万円までコストを削減
・クラウドサービスを提供する企業においてシステム開発支援を実施、新機能の開発を手掛ける + 続きを読む

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    1.オリエンテーション

    2.私のヒアリグの課題

    3.基本スキル1:傾聴
      信頼感/安心感を形成する傾聴のスキル

    4.基本スキル2:質問
      真の変革ニーズを引き出す質問のスキル
      効果的な質問のフレーズを手にいれる

    5.基本スキル3:クロージング
      パートナーとしての雰囲気を確立するクローズのスキル

    6.プログラムのまとめ
    • こんな方を対象としています

      ITプロジェクトでこんな経験をしたSE・プログラマ
      ・プロジェクト終盤での仕様追加、変更が多い
      ・要件に対するユーザとエンジニアとの認識のずれ
      ・聞き取りして作成しているが手戻りが多い
      ・仕事の終わりが見えない
    • 受講料の説明

      受講料にはテキスト代、場所代、消費税が含まれています。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      筆記用具をご用意ください。
      服装は軽装でOKです!
    ※ストアカでは全講座に保険が適用されます。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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