顧客経験デザイン(カスタマー・エクスペリエンス)基礎編

事例とフレームワークで顧客経験デザインを徹底的に学ぶ 90分(定員6名)

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こんなことを学びます

スマート化、シェアリングエコノミー、IoTやAI、コモディティ化などあらゆる現象が顧客の行動に影響をもたらし、競争のルールを変えています。競争のルールがかわったのは顧客の期待、ニーズが変化しているからです。だからこそ、カスタマージャニーとして顧客経験を捉えなおす事で「顧客の視点で自社の競争力を高める」道筋も見えてきます。

それでは、どうすれば自社の競争力を引き出し、市場で競争優位にたてる顧客経験(カスタマーエクスペリエンス)を作れるようになるのでしょうか?

当講義では、豊富な事例とフレームワークをもとに「差別化された顧客経験」をデザインするための方法論について学びます。

・製品そのものの質に差がなくなり、競合との差別化に悩んでいるブランドマネージャー
・製造業からサービス業への事業転換に取り組んでいる経営者、
・カスタマーエクスペリエンスの向上が課題となっているチーム

におすすめです。

<こんな風にすすめます>
・レクチャーとQ&Aの二部構成です。
・少人数での対話型講義で、参加者の理解を深めるよう努めます。

<このワークショプで得られるもの>
・経験デザインについての理解と活用法
・経験デザインのフレームワーク
・自社の課題解決へのアプローチ方法

<bridgeとは>
bridgeは優れた顧客経験(カスタマー・エクスペリエンス)の創造を支援するサービスデザインファームです。
その特徴はチームに創造的な問題解決のプロセスやメソッド、マインドセットを導入し、組織の内側から変革をおこすアプローチにあります。

bridge.Inc www.bridgedesigners.com
Facebookページ www.facebook.com/bridgeinc


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目黒・五反田

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この講座の先生

大長 伸行のプロフィール写真
サービスデザイナー/bridge.Inc 代表
大長 伸行

株式会社bridge 代表、サービスデザイナー。

日本にペルソナを導入した先駆的企業であるmct社のコンサルタントとして人間中心イノベーション手法を活用した商品開発、サービスコンセプトの構築、イノベーション人材育成といったプロジェクトをリード。

2017年1月bridge.Incを設立。多様な業種、組織の200を超えるデザインプロジェクトの実践経験をノウハウとして体系化し、スタートアップや中小企業のイノベーションを支援する。

この講座の主催団体
事業開発の失敗を最大限に減らすために必要なこと

ビジネスモデルが失敗する4つの主要な原因をご存知ですか?それは..

➊価値提案とターゲット顧客のミスマッチ
❷収益とコストのミスマッチ
❸外部事業環境の考慮不足
❹ビジネスモデルの実行力不足

本講座では、スタートアップから大企業まで海外の多くの組織が採用している「失敗のリスクを最大限に減らす」ための各種のツール、方法論、アプローチを統合した「成果指向型のビジネスモデルイノベーション」を、実践的ワークショップ形式を通じて習得していきます。

<執筆書籍>
・IoTビジネス入門&実践講座(ソシム)
・ビジネスモデルデザインの道具箱(翔泳社)
・ビジネス現場の担当者が読むべき、IoTプロジェクトを成功に導くための本(秀和システム)


<法人向け定期開催ワークショップ>
・日立インフォメーションアカデミー
 もっと見る >>

主催団体に質問する 教室ページをみる

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講座詳細

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    60分 講義&Q&A
    30分 リフレクション
  • こんな方を対象としています

    ・製品そのものの質に差がなくなり、競合との差別化に悩んでいる方
    ・製造業からサービス業への転換を模索している方、
    ・カスタマーエクスペリエンスの向上に取り組まれている方
  • 受講料の説明

    (例)会場費、テキスト代、飲み物費用が含まれます。

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レビュー

  • 8

  • 楽しかった!( 2 )

  • 勉強になった!( 4 )

  • 行く価値あり!( 4 )

  • 男性

    この講座は「ブランディングに興味がある人はいくべき」でした

    マーケティング、ブランディングに携わる人は事例も豊富なのでかなり面白い内容です。少人数なので質問もしやすい。ぜひ多くの方にいってほしいです。

  • 男性 50代

    この講座は「短時間で顧客経験デザインの必要性を知れた講座でした」でした

    1時間半という短時間の中で、すでに世に出されている商品やサービス、お店の空間デザインなど、顧客経験デザインがどういうものかを数々の事例を紹介しながら分かりやすい説明をしていただいたと思います。疑問にも経験知見からの回答をいただき、実践で使えるための小手先ではない「本質理解」に重点を置かれていた内容で、理解スピードアップを図っていただいたと思います。
    有意義な貴重な時間とすることができました。ありがとうございました。
    教わったことをヒントにして、自らもさらに知見を広め、仕事に活かしていきます。

  • 男性 30代

    この講座は「ペルソナと顧客経験デザイン 実践編」でした

    私は歯科医師で、患者様がいかに満足し、楽しく歯科医院に通っていただけるかを模索しているところで、大長さん、そしてこのセミナーに出会いました。顧客=患者様という見方で講座を聞くことができ、職種の異なる私でも非常に分かりやすく、充実した時間を過ごすことができました。患者様を想う気持ちやアイデア次第で、治療の満足度を2倍、3倍にもできる可能性を知ることができ、飽和状態の医療の現場にも明るい未来を見ることができました。学んだことをすぐに実践したいと思います。

  • M1

    男性 30代

    この講座は「濃密なレクチャー」でした

    旧来のビジネスモデルを変えたビジネス事例が多数紹介され、単純に面白かったです。
    「ペルソナ」に特化して学ぶ内容というより、様々なサービスを見ながらペルソナについて考えを巡らせる、といった内容でした。
    少しワークショップ的な時間があるとうれしかったです。

  • 男性

    この講座は「ペルソナを核としたCXデザインについて短時間で理解を深められる講座」でした

    製品やサービスを開発していく際になぜペルソナが有効なのか、理論的背景に基づきつつ講師の実務経験と事例も豊富に絡めながら解説され、内容の濃い2時間でした。サービスの開発や改善におけるペルソナの具体的活用法まで概説されていたので、実践のイメージも掴むことができました。

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