4回コース

秘書講座アラカルト:VIP対応・接客(4回コース) 少人数徹底講座

確かなスキルで心のこもったサポートを。まずはしっかりとした土台を元エグゼクティブ秘書の講師から学びます

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こんなことを教えます

<こんなことを学びます>
英語で行う秘書業務に欠かせない以下の事を
4回コースで徹底的に学びます。

あらかじめ頭に入れておけば現場で対処できるが、見落としがちな
ポイントも盛り込んでお教えします。

ドキドキやストレスをなくして、準備万端心からのおもてなしが出来るように現場の経験を盛り込んだカリキュラムを組んでいます。
講師が実際にVIP対応をして経験した成功事例・失敗事例もお話します。


第1回 
・電話応対(VIP対応・ビジター対応も含む)

英語の電話を受ける
- 名乗らない相手の場合
用件を聞く
上司に取り次ぐ(席にいれば)
上司が不在の場合用件を聞く伝言を受ける
こちらから折り返すか、改めていただくかを伝える(時差に注意)
売り込みの電話の断り方
電話番号の数字・スペルの復唱の仕方
重要かどうか不明な電話の対処法
緊急対応
例)ビジターの予定変更についての緊急電話
ー 来るはずの来客が、ホテルでハイヤーの乗り違いが生じで
約束の時間に現れない。 随行者から英語で電話があった際の対応。

第2回
・接客英会話
(上司への来客関連と社内来客)
来客をお迎えする際の挨拶
会議室・応接室へのご案内 
飲み物の好みを訪ねる
急な来客の場合の対応・部屋が空いていない時
上司に取り次ぎ
上司のスケジュールが変わって約束した時間に戻れない時
電話のかけ方、(外線の発信・国際電話など)
WIFIを使いたいがあるかと聞かれたら? 
PCを忘れたので借りたい時
他部署・他事業所などへの行き方を教える (セキュリティ関連も)

第3回
・丁寧な英文メール
最重要な確認事項とは
秘書宛てのメールとエグゼクティブ本人宛のメールで書き方の違い
聞きにくいことを丁寧に確認するメール
丁寧な表現にする、もっとも外さない方法
アポイント確認の事例について


第4回(最終回)
・対面でのご案内(特に社外・VIP対応)

お手洗いの案内(男性と女性・必要に応じて)
駐車場の案内
セキュリティチェックの案内
タクシーの手配を頼まれたとき
ハイヤー、運転手さんの確認事項
急にランチを用意するよう頼まれたら
(アレルギーなどないか伺う)

帰りのフライトが変更との連絡を伝える
台風が来ているので飛行機が飛ばない
事故で道路が混んでいて次の目的地に間に合わなそう

英語でメモを作ってお渡しする際の確実な方法



<こんなことが出来るようになります>
自信を持って接客やVIP対応が出来るようになります。
学びが必要なポイントがわかります。
自分の良い点もわかります。


<こんな風に教えます>
4回のセッションを通して、少人数制のグループで丁寧に教えます。
レクチャーとワークを組み合わせた二部構成です。
講師の一方的な説明にならずに参加者の皆さんと対話する形式で、自由に楽しく学んで頂きます。

<持ち物>
筆記用具をご持参下さい。

<定員数>
基本3名
(要望と開催スペースに応じて変わります)

この講座の先生

永田 美保子

秘書育成コンサルタント 元外資系企業役員秘書

現在、秘書育成コンサルタントとして現職秘書へのコンサルティング、各種講座開講、在宅秘書へ転向する方へのコンサルティングを行っている。 パーソナル秘書協会・代表

2014年10月まで、東京で外資系企業・日米合弁企業で外国人エグゼクティブ担当秘書として20年勤務。企業のトップ...

詳しいプロフィールを見る >

教えた回数13

教えた人数14

カリキュラム

  • 第1回 秘書現場の接客、電話応対 

    外資系・日系企業いずれも英語の電話応対が必要な職場が増えています。

    売り込み電話を撃退し、必要な電話に柔軟に丁寧に対応するコツをお教えします。

    <3時間の中で以下を行います>
    ・レクチャー、事例について
    ・ロールプレイ、練習 
    ・Q&A その他

    途中適宜休憩をはさみます。
     

  • 第2回 接客英会話 (社内外)

    <3時間の中で以下を行います>
    ・レクチャー、事例について

    ・実際の場面を想定してロールプレイ

    ・Q&A その他

  • 第3回 丁寧な英文メール(特に社外)

    <3時間の中で以下を行います>
    ・レクチャー、事例について

    ・ワーク、実際にメールを書いてみる練習 

    ・Q&A その他

  • 第4回 対面でのご案内(特に社外・VIP対応)

    <3時間の中で以下を行います>

    ・レクチャー、事例について

    ・ロールプレイ、練習 

    ・Q&A その他

こんな方を対象としています

秘書・在宅秘書として活動しているが、スキルに不安な点がある方。


外資系企業に入社して日が浅い秘書の方、日系企業でも外国人ゲストが見込まれる秘書の方
秘書以外でも外国人VIP対応を必要とされる方。

(目安としてTOEIC550点以上の方を対象とします)


受講料の説明

含まれる物: レクチャー、テキスト、会議室代、備え付けの飲み物代
講座後2週間有効なメールサポート

含まれない物:個人的な飲食代

受講する際は以下をお読み下さい

当日は楽な服装でいらして下さい

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開催予定の日程一覧

  • 開催予定

    開催予定エリア:銀座・大手町

    受講料:¥ 100,000( ¥ 25,000 ×4回 )

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