「施術家のための伝え方・対話サポートスキル講座」（入門編）

こんにちは、セルフメディコ協会のふくたにそのこです。
整体・鍼灸・整骨院・カイロプラクティック・気功・ヨガ・瞑想など
健康関連産業のあなたへ。

痛い時だけ来た患者が、
痛くなくても定期的に来てくださるお客様に変わる
たった一つの「秘訣」とは？

セルフメンテナンスを教える教室が2倍なった整体院、
オンライン教室を増設し、リピート率を72％まで伸ばした施術院、
その秘訣はとてもシンプルな、たった一つの方法でした。

今日、この講座でお伝えしたいのは、まさにそのシンプルな「秘訣」
施術家のための「対話サポートスキル」です。

この秘訣を知って、あなたが得るものとは

✅あなたの手技がこれまでの5倍の威力を発揮します
✅患者さんの喜びが「圧倒的な感動」に変わります
✅次はいつ来たらよいか、患者さんから聞かれます
✅自然と口コミが発生し、紹介新規が激増します
✅定期メンテナンスのお客様が増えます
✅お客様の健康意識が格段にアップし、理想のお客様に変わります



こんな経験はありませんか？

痛みが取れて喜んでいたのに、リピートがない？



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施術した時はあんなに喜んでいたのに、
その後、まったくリピートがない。

もしくは、忘れた頃に
また同じ痛みで慌てて来院される、など、
普段のメンテナンスに無頓着な患者が多すぎる。

いくら施術の腕をあげ、
技術をあげて痛みを取ることがうまくなっても、
その時は喜んでくれたとしても、
それがそのまま
定期的なリピートに繋がることは稀です。

リピートを見込めないと、
新規のお客さまばかり開拓せねばならなく、
毎月の売り上げ計画が立ちません。

毎月リピートされるお客様が
今の倍になったら、
いいえ、10倍になったら、
あなたのお仕事はどう変わるでしょうか？


お客様がリピートするには理由があります。

１． 痛みが消え、体が楽になった
２． 自分の症状の原因が分かるなど、有益な情報が得られた
３． しっかり話を聴いて自分の痛みや辛さを共感してもらえた
４． 不安が減って、この先の見通しがたった
５． 施術者の治療に対する信念に共感し信頼感が持てた


1以外は、すべて、
施術や具体的治療とは
何の関係もないことにお気づきでしょうか？

仮にその時、痛みが取れても、
２から８までが全て「NO」だったら
絶対にリピートはありません。


歯医者さんも同じ悩みが・・・・
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コンビニより多いと言われる歯医者さん、
倒産、休業、廃業は全国で、毎日６件近くあると言われています。
しかし、口コミ紹介とリピート率で
圧倒的な売り上げを伸ばしているクリニックがあります。

実は、私の近所の歯科医ですが、
私は1ヶ月の間に、この歯医者さんを10件以上の方に紹介し、
私自身、あれほど嫌いな歯医者さんだったのに、
ここには、定期的に欠かさず通院し、
むしろ、通うことが楽しみにすらなったのです。



どんな歯医者さんか、知りたいですか？


私も実は、友人のクチコミで知りました。
「面白い歯医者だよ」と、ニンマリ。

初回の診察のとき、全く治療をせずに、
1時間、ただただ二人で対話をしたのです（！）
そして私は、初診料だけ支払って、帰りました。


その初めて会った歯医者さんの考え方、健康観、私の歯に対する愛情、
そんなものに私は、鳥肌が立つくらい共感し、感動したのです。

約束のセルフメンテナンスを実行して、翌週また、行きました。
それ以来、ずっと私はその歯医者さんに通っています。

おまけに、その感動をメルマガに書き、友人にクチコミし、
アッと言う間に10人以上のお客様をご紹介することになったのです。



一体、何が起きたのか、結論を言いますね。


始めて来てくれた患者さんに、
あなたのヴィジョンが伝わるような
「対話」をしているかどうか、

それが感動とリピートを生む最も大切なポイントだったのです。

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自分のヴィジョンが伝わるような「対話力」
これを「対話サポートスキル」と呼びます。


これは
一度身に付ければ、
一生涯、あなたの大きな武器となります。

それはお客様に対してだけでなく、
家庭でも、友人関係でも、
およそ人間関係と名の付くものにはすべて、
応用がきく技術だからです。


特にウィズコロナの時代、
人との「対話」の必要性は
これまで以上に、求められるものになっています。

漠然とした不安を持つ人が、増えています。
解決したいのは、体の痛みだけじゃなく、
心の痛みであることも、多くなっています。

いろいろな意味で
サポートしてほしい人が増えているのです。


対話サポートスキルを学ぶことで、
心のメンテナンスを、
ご自分のサービスメニューに加えた方もいらっしゃいます。



さて、今回この「対話サポートスキル」超入門編では、
こんなことを学んでいきます。

《講座で学ぶこと・ポイント3点》

① 場を作るスキル
「安心・安全な場」があって初めて、
人の体は治癒へ向かいます
なので、最初にやりたいことは、
どうやってこの「場」をつくるか、ということです。
「安心・安全な場」を作る方法３つを学びます。

② 相手を自立させる対話力
健康を「じぶんごと」として考える患者でなければ、
長期的継続的なリピートは見込めません。

相手を自立させるため、
どんな関わり方をすればいいのかについて学びます。
依存関係、対立関係、
すべて自分が引き起こしていることを理解します。

ワーク：
・「自立を促す聴き方」
・「自立を促す伝え方」

③ パートナーシップを作り上げる話し方
施術家（専門家）と患者という関係から、
対等なパートナーになることを学ぶ。

・パートナーとなることの合意を取る
・互いの役割分担をはっきりさせる
・期間を決める


およそこれまでの、
腕を磨き「ゴッドハンド」を目指す方向性とは
真逆なご提案、

単なるコミュニケーションスキルではない、
コーチングでもない、
パートナーシップを作る
「対話サポートスキル」を、さぁ一緒に学んでいきましょう！