営業が苦手な女性のための「セールスコミュニケーション講座」

■心構え
フランチャイズは全店舗、同じ商品、同じサービス、同じ価格で事業をしているにも関わらず、業績が良い店舗と悪い店舗がある。その違いは何か？
ž 業績の良い店舗と業績の良くない無い店舗では、スタッフの思考が違う。
ž 業績の良くない店舗のスタッフは不平、不満、愚痴が多い。業績の良い店舗のスタッフはどうしたらできるのか常に考え、チャレンジ、提案する。

žできない理由ではなく、できる方法を考える
思考を変えれば行動が変わり、結果が変わる

■セールスに対する抵抗感を解除する
「セールスをするためにこの会社に入ったわけじゃない！」と、言っていた女性社員が売上トップになった理由
・セールスに抵抗を感じる人とは
ž・自分の営業成績を上げるために売ろうとすると苦しい
ž・「売る」のではなく「お知らせ」する
ž・営業とはお客様のお悩みを解決する仕事
ž・営業とはお客様を幸せにする仕事
ž・営業とは感謝される仕事
ž・営業とは社会貢献度の高い仕事
ž・商品の前に自分を売る
ž・相談会や説明会をご案内する
ž・お客さんのために売ってあげる

■セールスステップ

1. まずはお客様のことを知る
ž・お客様に頼まれた事以外の会話をする
・お客様とプライベートの会話をする

2. お客様と信頼関係を築く
・自己開示する
ž・お客様の悩みを聞き、共感する

3. お客様の良き相談相手になる
ž・話上手よりも聞き上手、聞き上手よりも話させ上手

4. 頼れる専門家になる
・お客様のためにアドバイスできる
ž・お客様のニーズに合わせた商品を提案できる

■具体的トーク
トークマニュアルによる具体的なトーク紹介
ž・会話のきっかけはお天気トーク
　「今日は暑いですね。」
ž・相手を気持ち良くさせる褒めトーク
　「素敵なスカーフですね。」
ž・お客様との共通点を探す自己開示トーク
　「私の子供（孫、母、祖母）も〇歳なんですよ。」
ž・ペット・孫自慢トーク
　「お孫さん（ペット）の写真見せてください！」
ž・相手を気遣うトーク
　「風邪ですか？お大事になさってくださいね。」
・他

■紹介をもらう
・100%紹介客で黒字経営を続ける町の電気屋さん
・買ってもらうことがゴールではない。買ってもらった時がスタート。
・既存客を徹底的にフォローすれば紹介はもらえる
ž・紹介をくれるお客様とは
ž・紹介者を引き出すトークとは