苦手な人の話を上手に聞きリーダーシップを楽にするリーダーの傾聴初級

こんにちは、講師の高木です

「リーダーの傾聴力」とは
会話や人間関係がちょっとギクシャクした時に
相手の「気持ち」をちゃんと聴くことで安心感を与え
自分も楽になる聞き方
いろんな人との会話や人間関係を良くする力です

しかし職場では、いろいろな考えの人がいます
頑張っても、なぜかうまく聞けない相手もいます
そこには、「思考の違い」が影響しているかもしれません

この傾聴初級では、ビジネス心理学で相手と自分の思考を知り
苦手な人との会話を楽にする傾聴を３ステップで学習
上手く聞くコツを身に付けます
（※リーダーの傾聴力入門を受講済の方が対象です）
傾聴入門➡https://www.street-academy.com/myclass/105955

【人間関係を楽にする傾聴・３ステップとは】

ステップ1）相手心理を知り、心理に響く傾聴を学ぶ
ステップ2）自分の心理を知り、良い状態に整える
ステップ3）良い状態の自分で相手に響く傾聴をする

仕事で実際に役立つ傾聴の使い方、
人間関係を楽にする聞き方を身に付ける講座です。


【難しい相手に、傾聴はどう役立つの？】

講師の高木です。
実際、難しい相手に傾聴はどう役立つのか？
私の体験談を少しお話しさせてください

私は今は、リーダー向け講座の会社をしていますが
その前は会社員として十数年間ほどマネージャー職についていました

・聞いても話してくれない
・聞いてるつもりなのに、相手が満足しない
こういうことは結構あり、私の悩みの1つでした

そんな時、私はコーチングスクールで、
「話の内容ではなく、相手の心・気持ちを聴く」
という傾聴を学び
相手と自分・双方に「不安・不満・不審」などがある時こそ
「気持ち」を聴くことで会話が楽になる、ということがわかってきました

しかし、そもそも気持ちがわからない苦手な相手の気持ちは
なかなか傾聴できない、という課題が残りました
この課題は、私がビジネス心理学の４つの思考タイプを
学んでから解決していきました
（ビジネス心理学や思考タイプの説明はページ後半で説明します）

例えば、自分と似た思考タイプの人の気持ちは傾聴しやすく
感じます。しかし私が傾聴しにくいと感じる相手は、
実は思考タイプが違うことが多いのです
そして
「なぜ、そんな行動をするのか」言動の奥にある
思考・真意がわかると気持ちが聴きやすくなりました

しかし、もう一つの壁がありました。

苦手な相手の思考に合わせて聴いていると
次第に私の中にあったモヤモヤが大きくなってしまい
素直に傾聴できない、したくない、となってしまったのです
（やり方は分かっていても、やれない、やりたくない
もしくはやっていてると疲れるという感じ…）

この壁をやぶるのに効果的だったのは
自分のモヤモヤをしっかり吐き出して、その奥にある
自分本来の願いを思い出すワークでした

「私は、怒ったり、すねたりしたかったのではなく
本来は心をひらいた、本音での会話がしたかったんだ」
という自分の願いに気づくと、少し自分を肯定できて
気持ちがすーっとになりました
すると、以前より広い心で相手の気持ちも肯定する
傾聴が少しづつできるようになり
最終的には私が望んでいた「本音の会話」も
できるようになっていきました

このように、相手を知り・自分を知り
良い状態の自分で相手の気持ちが聴けると
相手も自分も楽になる会話ができるようになります

だからこそ私は
相手と自分を知り人間関係を楽にする聞き方こそが
リーダーに必要だと感じているのです


【リーダーが傾聴力を身に付けると…】

期待できる効果

・部下に安心感を与え、気持ちを楽にできます
・部下のモヤモヤ（否定されてる感）を軽減し、前向きな行動を促せます
・自分の気持ちを受け止めてくれたリーダーへの信頼感が生まれます

・リーダー自身も、相手の気持ちが分かることで安心できます
・心に余裕ができ、自分と違う考えも広い心で受け止められます
・相手がもっと話したくなるオープンな姿勢を作ることができます


【リーダーが傾聴の基本を身に付け発揮する、3つのポイント】

① 相手心理を知り、心理に響く傾聴を学ぶ

人間の言動の奥には価値観・思考タイプが
潜んでいて、人それぞれ違います。
そういう複雑な人間の心理を分析し、
なるべくシンプルに理解しようというのが心理学。
それをビジネスで活かそうというのが、ビジネス心理学です。

この講座ではビジネス心理学ルミナの４つの思考タイプを
参考に相手の思考タイプを読み解きます。
会話が難しいと感じる相手の言動の奥にある心理・
大事していることを理解し、心理に響く傾聴を学びます。


② 　自分の心理を知り、良い状態に整える

難しい相手との会話には誰しも少なからず
ストレスを感じます。
知らず知らずに溜めてきたモヤモヤが、
上手く傾聴できない原因になることも！

そこで
自分は相手との会話にどんなモヤモヤを
持っているのか？普段は我慢し、あまり見ないように
している自分の心理・感情にアクセスしてみましょう。

モヤモヤをしっかり吐き出せるとスッキリし
気持ちが軽くなり、その奥にある本来の願い
自分は本当はどんな会話がしたいのか？
良い状態の自分が見えてきます。


③ 　良い状態の自分で相手に響く傾聴をする

思考タイプごとに違う、相手が大事にしていること・
気持ちを聴き・伝える傾聴を練習します。
良い状態のあなたで相手の気持ちを聴くことで
お互い楽になる傾聴ができます。

傾聴は、何度も練習することでどんどん身についきます。
講座では参加者同士で傾聴を練習し
「ポジティブ・フィードバック」を貰えます。
あなたの傾聴の良かった点・さらに良くするには、という
相手からの応援コメントは、あなたのやる気と
もっとこうしよう、という上達への近道につながります。


【講座の概要】

難しい相手との会話・人間関係を改善したいと
感じているリーダーのみなさんには、ぜひ
この講座で傾聴の基礎を練習し
「これなら使える」「改善に役立つ」と思える学びを
持ち帰っていただきたいと思います。


【リーダーのコミュニケーション
～苦手な相手の話を上手に聞きリーダーシップを楽に！リーダーの傾聴初級の流れ】

・はじめに：人の思考の仕組み・ビジネス心理学とは（15分）
・相手を知る：４つの心理タイプに響く傾聴を知る＋ワーク（60分）
・自分を知る：モヤモヤと良い状態の自分を知る＋ワーク（45分）
・楽にする傾聴：良い状態の自分で相手に響く傾聴の練習（45分）
・傾聴の＋α・上達への道とは（15分）
・質問タイム

いろいろな人と関わり、なにかとストレスが多いのがリーダー
傾聴は、互いの気持ちを楽にするパワフルなツール
今こそ身につけ、役立てましょう

＜　リーダーの傾聴講座・シリーズ　＞
◆リーダーの傾聴力・入門編
https://www.street-academy.com/myclass/105955