インサイト把握の基礎 マーケティングの「顧客理解」を理解しよう

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意外と知られていない「顧客理解/消費者理解とは何か」。マーケティングなどのビジネス活動に必要な顧客理解スキルを身につける最初のステップです。

こんなことを学びます

<こんなことを学びます>
正しく顧客を理解することの重要性は言うまでもありません。しかし、その「正しい理解」とは一体どういう状態を指すのか、学ぶ機会は意外とありません。
この講座では、顧客理解のための適切なスタンスや捉え方、実際にその能力を磨くためのアプローチを学びます。

<なぜこの内容をお伝えしたいのか>
今の時代、顧客の情報を収集する手段には事欠きませんし、集められる情報も膨大です。
顧客を理解するための環境は年々充実してきています。

にも関わらず、顧客を理解することは、当たり前のものになっていません。
顧客理解の大切さは、新入社員だけでなくあらゆるビジネスパーソン向けに訴えられ続けています。しかし、それがビジネスパーソンに浸透しきっていない状態が継続しています。

なぜでしょうか。
そのキーポイントには、顧客理解に対する「ある誤解」があると思います。

その誤解とは

「顧客理解とは、顧客情報を集めること」

というもの。

この誤解がある限り、正しい顧客理解はいつまで経っても広まらないのではないか。

顧客理解とは、決して顧客情報を集めて整理することではありません。
それは確かに顧客理解のための重要な一歩ですが、決してそれで終わりではありません。

しかし、なまじ情報がたくさん手に入る世の中だからこそ、そこだけで終わりになってしまうことが多いように思います。

顧客理解とはそもそも、どういうことを指すのか。
この内容を述べているマーケティングのセミナーや書籍が意外と少ないのです。「顧客理解は大事だ」「顧客理解のためにこういうことをしよう」…こう書かれているものはたくさんありますが、「顧客理解とは何か、顧客理解を深めるとは、どういう状態や感覚であるのか」は、暗黙知としてなかなか語られません。

自分の経験から得た学びを語ることで、この状態をなんとか打破していきたいと思います。


<こんなことが出来るようになります>
顧客理解=顧客情報を集めることという誤解から脱却し、顧客理解とは何かをしっかりと理解することができます。

この講座を受けることで、他のセミナーや書籍で語られる顧客理解の重要性やメソッドを、意味や意義のレベルからより深く理解することができるようになります。

実務においても、マーケティングの一丁目一番地である顧客理解を高い精度で実現でき、打ち手の質を引き上げることが可能になります。

<講義の概要>
・はじめに(10分)
・顧客理解を巡る誤解(10分/20分)
・顧客理解とは何か(15分/35分)
・顧客理解できる人が少ない理由(10分/45分)
・顧客理解の失敗アプローチ(15分/60分)
・顧客理解力を鍛えるメソッド(25分/85分)
・まとめ(5分/90分)

<こんな風に教えます>
資料を使い、オンラインでプレゼンテーションいたします。
参加者の皆さんとエピソードを交えながら対話する形式にもできます。

<持ち物>
特にございません。手ぶらでお越しください。

<定員>
最大5名程度
インタラクティブにできることを重視しましたが、人数増はご要望に応じて検討いたします。
企業・団体様のセミナーなどのご要望は別途承ります。「先生に質問する」からいただければ幸いに存じます。
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開催日程がありません

開催予定エリアオンライン

価格(税込)¥3,000

現在は開催リクエストを受け付けていません
受けたい
28人が受けたい登録しています

オンライン受講日程

開催日程はありません。

オンライン受講料に含まれるもの

付帯費用はありません。受講料のみです。

この講座の先生

マーケティングリサーチャー

エンターテイメントと人材サービスでのキャリア10年以上、「遊ぶ」と「働く」の両面からマーケティングリサーチに取り組んできました。前者では東京ディズニーリゾートなどライブエンターテイメントで長期集客計画や施設開発計画の立案に寄与し、後者では中途採用領域をメインにサービスブランディングやキャリアに関する研究をしております。
定量調査、定性調査などアスキングリサーチを中心にキャリアを積みましたが、観察調査や政府統計なども加えて顧客インサイトを「見定める」ことに取り組んできました。顧客インサイトを正確に洞察できるようになるための心構えやノウハウについてお...
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当日の流れとタイムスケジュール

<所要時間>
120分程度

<当日のレッスンの流れ>
10分 自己紹介
90分 講義
20分 質疑応答・みんなの体験談共有

<講義の概要(再掲)>
・はじめに(10分)
・顧客理解を巡る誤解(10分/20分)
・顧客理解とは何か(15分/35分)
・顧客理解できる人が少ない理由(10分/45分)
・顧客理解の失敗アプローチ(15分/60分)
・顧客理解力を鍛えるメソッド(25分/85分)
・まとめ(5分/90分)
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こんな方を対象としています

一年間実施してみましたところ、営業やWebデザイナーなど、マーケティングの隣接領域の方からの評判が特によかったです。当初はマーケターやマーケティングリサーチャーの若手・教育担当向けと考えていましたが、もぜひご検討ください。

・現在、伸び悩みを感じている方
・マーケティングやリサーチを依頼してくる部門の方と、顧客について意識のギャップを感じている方
・マーケターやマーケティングリサーチャーを育成されている方
 特に、この仕事の価値や、ご自身の役割について悩まれている方、その教え方に悩まれている方
・マーケティング、マーケティングリサーチという仕事に興味のある方や始めたばかりの方
・マーケティング担当ではないがその隣接領域の担当であり、スキルアップのために顧客理解力を磨きたい方
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受講する際は以下をお読み下さい

持ち物などは特にありません。手ぶらでお越しください。

・回線が落ちた場合は復帰まで少々お待ちください。ストアカメッセージを通じてご連絡差し上げます。
・話すスピードや音声が聞こえにくいなどありましたら、お気軽におっしゃってください。
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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

レビュー21

  • 楽しかった( 12 )
  • 勉強になった( 17 )
  • 受ける価値あり( 17 )
  • この講座は「とても素晴らしい講座」でした
    男性 40代

    新しい気づきや視点をいただける講座でした。

    また、山本さまの人柄も素敵で受講してよかったです。

  • この講座は「大変有益」でした
    男性 40代

    顧客理解とは何か?と顧客理解する方法が言語化されており、早速仕事に生かしたいと考えております。ありがとう御座います。

  • この講座は「顧客理解に迷うすべての方に!」でした
    男性 40代

    一生懸命に顧客を理解しようと努力している。けど、具体的なアクションや結果に結びつけられていない。そんな方にお勧めの講座です。私もそんな背景で受講させていただきました。

    誤ったフォームではいくら努力をしても、なかなか成果に結びつかないと言われることは多いです。筋トレ然り、勉強然り、そして顧客理解も然りでしょう。この講座では顧客を理解するための正しいフォームを学ぶことができました。ある程度の実務経験を積まれた方であっても、自らのフォームを確認でき修正すべき点が見えてくると思います。

    なお、そもそもの講義自体が受講者という顧客の理解に基づいて進行されるスタイルです。受講者が躓いているポイントを踏まえて講義内容をチューニングいただいたのは非常に嬉しかったです。

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