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エンターテイメントと人材サービスでのキャリア10年以上、「遊ぶ」と「働く」の両面からマーケティングリサーチに取り組んできました。前者では東京ディズニーリゾートなどライブエンターテイメントで長期集客計画や施設開発計画の立案に寄与し、後者では中途採用領域をメインにサービスブランディングやキャリアに関する研究をしております。
定量調査、定性調査などアスキングリサーチを中心にキャリアを積みましたが、観察調査や政府統計なども加えて顧客インサイトを「見定める」ことに取り組んできました。顧客インサイトを正確に洞察できるようになるための心構えやノウハウについてお...
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顧客理解とは何か?と顧客理解する方法が言語化されており、早速仕事に生かしたいと考えております。ありがとう御座います。
一生懸命に顧客を理解しようと努力している。けど、具体的なアクションや結果に結びつけられていない。そんな方にお勧めの講座です。私もそんな背景で受講させていただきました。
誤ったフォームではいくら努力をしても、なかなか成果に結びつかないと言われることは多いです。筋トレ然り、勉強然り、そして顧客理解も然りでしょう。この講座では顧客を理解するための正しいフォームを学ぶことができました。ある程度の実務経験を積まれた方であっても、自らのフォームを確認でき修正すべき点が見えてくると思います。
なお、そもそもの講義自体が受講者という顧客の理解に基づいて進行されるスタイルです。受講者が躓いているポイントを踏まえて講義内容をチューニングいただいたのは非常に嬉しかったです。
新しい気づきや視点をいただける講座でした。
また、山本さまの人柄も素敵で受講してよかったです。