【４】リーダーのためのコミュニケーション講座「問いかける力①」

こんにちは。
組織内コミュニケーションを専門にしている
エデュウス・ポテンシャルの　平澤　知穂　です。

この講座は、

リーダーのための

コミュニケーション「問いかける」スキルについて学ぶ講座

です。


一般職から部下を持つ管理監督者（リーダー）になると、
全体（チーム）を考えて、
部下（メンバー）をまとめ、
職場（チーム）の目標を達成する、
ことが大事な役割です。

この役割を果たしていくあらゆる過程に
「コミュニケーション 」が　介在しています。


当事者の管理監督者（リーダー）にとっては
「コミュニケーションを通して、それらの役割を果たす」
という表現の方がピタリとくるかもしれません。


その“コミュニケーション”を膨らませ、
深めてくれるスキルが
「問いかける」行為です


この講座では、

“問いかける”という行為の中でも、主に

「質問の作り方」

を学んでいきます



管理監督者（リーダー）の役割と責任を果たしていくことを
大いに援助してくれる
質問の作り方とその技法を習得していきましょう


■□■ 【90分の講座の内容】 ■□■

問いかけるスキル
▶︎問いかける効果と目的
▶︎かたまりを「ほぐす 」「まとめる」「ひろげる」
▶︎質問の種類
▶︎質問の創造

　――― ご注意ください　―――
　
「問いかける力」の講座は、
①と②があります

この講座は、「問いかける力①」です

「問いかける力①」の内容
問いかけるスキルの創造
▶︎問いかける効果と目的
▶︎かたまりを「ほぐす 」「まとめる」「ひろげる」
▶︎質問の種類
▶︎質問の創造

「問いかける力②」の内容
問いかけるスキルの使い方
▶︎場面に応じた質問
▶︎「なぜ」と「なに」
▶︎「肯定形質問」と「否定形質問」
▶︎質問と非言語表現

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■□■ 90分の講座で学んだことを実践すると ■□■

▶︎日常の会話の中に「問いかける」ことが増えて、
　相手の気持ちや考えを、
より深く、より広く
知ることができるようになります

▶︎例えば職場での部下や同僚との会話において
意識的に「問いかける」行為を加えるようになり
相手の置かれている状況や、
相手が抱えている問題などについて、
を多くの情報を
入手することができるようになります
それにより、問題解決へと進むことができます


▶︎コミュニケーションをとっている相手、
例えば、
部下、同僚、上司、顧客・・・などが、
あなたのことを、
「自分のことを知ろうとしてくれている」
と感じ、心理的距離が縮まるなどの経験も
することができます


■□■ 90分の講座で得られるもの ■□■

▶︎「問いかける」ことのメリットを理解
▶︎「問いかける」バリエーションの習得
▶︎質問を創造できるようになる


■□■ 90分の講座で得られたものが生み出す産物 ■□■

▶︎職場や日常の場面で実行に移すことで
相手の考えていることや、相手の表現したいこと、
あるいは、相手が置かれている状況などについて、
今よりももっと深く、もっと多くの情報を
受け取ることができるようになります

すると、

▶︎今まで知らなかった相手の側面や、
気づかなかった相手の側面を知り、
心理的距離が近づく経験ができます


そうなってくると、

▶︎相手の考えていることや、
相手の置かれている立場について、
“共に考える”という共同的問題解決の姿勢へと
発展することができるでしょう

そして、

▶︎このようなコミュニケーションスタイルで
一緒に解決策というアウトプットを生み出し
職場の問題解決への足がかりにすることも
できるはずです


こうして、

▶︎あなたの管理監督者としての信用度や信頼度は増し、
　仕事もコミュニケーションも促進され、
　いま以上に自分らしく能力を発揮して仕事に取り組むことが
　期待できます


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　　コミュニケーションに関心を持った原点
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わたしが「問いかける」学習を開始したのは、

1999年のことです

当時のわたしは、
自分の主張ばかりに
心を奪われていました

誰かわたしの話を
聞いてくれる人はいないかな、

そんな日々だったように思います


そんなわたしが
ある日、ビジネス雑誌で

コーチングという手法を書いた記事に
目を留めます


その記事には、
「相手の中にある
思いや考えを引き出すことにより
成果を出そうとする手法」

といったようなことが
書かれていました

正直驚きました


わたしの考えは、
「成果を出すには、
プレゼンが一番！」
それを、露ほども疑って
いなかったからです

しかし、
考えてみると、

「話したい」
わたしにとって
相手から
引き出してもらうことこそ
最高のギフトです


つまり、
引き出してもらう
というシチュエーションは

最高のご褒美じゃん

なんて、考えたのです


そんなわたしが
最初にとった行動は、

コーチング手法を
習得することでした


今、改めて考えると、
コーチを雇えば良いのに…

当時は、
「引き出す」の発想が
あまりに素晴らしいと感じ、

「まずは自分で学びましょう」
考えたのです


しかし、引き出す手法である
質問のスキルでつまずきます

そもそも　質問は
自分が　それまで
意識を向けたことがない
「代物」で、

実態を掴めず
“扱い方”も
わかりませんでした


なにを言えば良いか
全くわかりません


やけに長々しく
やけに勢いづいて
上から目線の質問も出たりして

トレーニングのお相手を
困らせるばかりでした


しかし、
訓練法を見つけて、

やりましたとも！
数ヶ月


このお話は講座の中で
していきますね・・・(^_^)


半年たつ頃には
ぎこちなさも薄れて

今では
会話の中に
問いかけるを
差し込んでいます

息を吐くように
スッと
自然に
出てくるように
なりました


今では、
情報をシェアしているだけでなく
互いの時間をシェアしているという感覚もあり
社会性のあるコミュニケーションを
楽しんでいます


このように、
「問いかける」行為は
コミュニケーションをシェアしてくれる
心強い味方スキルです！


職場で　部下や同僚、時には顧客との
コミュニケーションの場面で、
より多くの稔りを
もたらしてくれるでしょう


この講座では、

現場で「質問」を使い
相手と、より多くの情報交換や
プロセス交換ができるように、


問いかけるスキルを使った
会話をほぐす・まとめる・ひろげる手法のほか、
質問の種類や作り方をお伝えしていきます

一部ワークに取り組みながらの
90分です。


皆様とお会いできるのを楽しみに待っております。

ぜひ、一緒に
コミュニケーションを学び、
実験していきましょう〜

　　　　　　　　　　　　　　　平澤　知穂