【３】リーダーのためのコミュニケーション講座「聴く力②」

こんにちは。
組織内コミュニケーションを専門にしている
エデュウス・ポテンシャルの　平澤　知穂　です。

この講座は、

リーダーのための

コミュニケーション「聴く」スキルについて学ぶ講座

です。


一般職から部下を持つ管理監督者（リーダー）になると、
全体（チーム）を考えて、
部下（メンバー）をまとめ、
職場（チーム）の目標を達成する、
ことが大事な役割です。

この役割を果たしていくあらゆる過程に
「コミュニケーション 」が　介在しています。


当事者の管理監督者（リーダー）にとっては
「コミュニケーションを通して、それらの役割を果たす」
という表現の方がピタリとくるかもしれません。


その“コミュニケーション”の中心的なスキルが
「聴くこと」です


この講座では、

“きく”という行為の中でも主に

「“傾聴”を理解し、その実践スキルを習得する」

ことを学んでいきます



管理監督者（リーダー）の役割と責任を果たしていくために
必須となる
傾聴の技法を習得していきましょう



■□■ 【90分の講座の内容】 ■□■

聴くスキル
▶︎３つの聴き癖から見る傾聴の実践ポイント
▶︎相手に注意を払う聴き方　バイアスを置く
▶︎傾聴の実践ポイント


　――― ご注意ください　―――
　この講座は、
「聴く力①」とは内容が違います

　　「聴く力①」の内容
▶︎聴くことを効果的にするスキル８つのポイント
▶︎聴くことを効果的にするアプローチのスキル
　―――――――――――――――　

■□■ 90分の講座で学んだことを実践すると ■□■

▶︎日常のコミュニケーションで
「聴く」行為を
必要に応じて活用することが
可能になっていきます

▶︎部下、同僚、上司、顧客・・・などが、
言わんとしていることを
その背景も含めて受け取ろうとする
試みを実践することができます

■□■ 90分の講座で得られるもの ■□■

▶︎「傾聴」の実践ポイントの習得
▶︎「聴き癖」への対処法

■□■ 90分の講座で得られたものが生み出す産物 ■□■

▶︎職場や日常の場面で実行に移すことで
相手の考えていることや、相手の表現したいことを
その背景を含めて理解しようとすることができます

すると、

▶︎相手の話に共感したり、
相手を受容する
といった高度な傾聴レベルのコミュニケーションが可能になります

そうなってくると、

▶︎面談などの相談業務も
より、信頼関係に基づいて充実した内容で
交わすことができるでしょう

そして、

▶︎このような職場では、
人間関係のストレスも緩和され
仕事への好影響が期待できます


こうして、

▶︎あなたの管理監督者としての信用度や信頼度は増し、
　仕事もコミュニケーションも促進され、
　いま以上に自分らしく能力を発揮して仕事に取り組むことが
　期待できます




■□■　■□■　■□■　■□■　■□■　■□■　■□■　■□■
　　コミュニケーションに関心を持った原点
　　―――　―――　―――　―――　―――

わたしが「聴くこと」に関心を持ったのは、

1999年のことです

わたしは、
当時はまだ少なかったプロのコーチに依頼をして


コーチングを受け始めました



当時は、
生活に多くの問題を抱えており、

その問題は、
複雑に絡み合っているかのようにも思え、

とても一人では
解決できないと思いました


それでも、
現状をなんとかしたいと考え、


自分が
コーチングスキルを身につけるのと
同じタイミングで、

コーチングを受ける
という経験も
することにしたのです


コーチングを受ける
という経験は

その後のわたしの
考え方に

ずいぶん大きな影響を
与えたと思います



まず、
わたしは


この時に、
生まれて初めて

「誰かに話をきいてもらえた」
と感じたのです


それまでの人生で
「誰かに話をきいてもらいたい」
と

明確に欲していた
わけではありませんでしたが


コーチに話を聴いてもらったことで

これがきいてもらうことなのか
きいてもらうって　すごく幸せ

と　思ったのです


聴く　が
どれだけ大事なのか

それを体感した時

パラダイムシフトが
おきました


これは、
わたしにとっての
「話しきるという経験」
ともいえます


話を途中で遮られたり
話の内容を否定されたり
気がついたら説教をされていたり

そんなこともなく
最後まで、句点まで、
話すことができた経験でした


これは、
当時の問題の多い自分の環境を考慮すると

単にスキルの問題では
なかったかもしれませんが


いずれにしても
「きいてもらう」という機会が

次第に自分を
冷静にさせ、

行動計画を
立てられるまでにさせてくれたことに
違いはありません


そして、何よりも、
きいてくれる相手がいることは

受容してくれる自分以外の誰か
という存在であったし、

さらに
その相手は
わたしが抱えている問題を

共に解決に導くために
時間を共有してくれました



「聴くこと」は、
相手の思考を整理する効果が期待できます

「聴くこと」は、
感情を整える効果が期待できます

「聴くこと」は、
問題を解決するための足がかりになってくれます


このように、
「聴くこと」は

職場で　部下や同僚、時には顧客との
コミュニケーションの場面で、
関わりの土台となるスキルです

信頼関係を作る
スタートでもあります



この講座では、

受講してくださった方々が、現場で「傾聴スキル」を使ったり
傾聴スキルを身につけていく過程を支援できるように、

「傾聴」を実践するためのスキルのポイントと、
相手に注意を払いながら聴くにはどうすれば良いか、
を紹介し、
一部ワークに取り組むという流れで、
90分を進めていきます。


■□■　■□■　　お　願　い　　■□■　■□■

この講座では、
オンラインセミナーにおいて「ビデオO N」を
参加条件にさせていただいております。
ご協力よろしくお願い申し上げます。



そんなこんなで、
皆様とお会いできるのを楽しみに待っております。


ぜひ、一緒に
コミュニケーションを学び、
実験していきましょう〜





　　　　　　　　　　　　　　　平澤　知穂