ビジネスコミュニケーション<話し方>エリートのための対話強化術

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②第一線で活躍されてる方も、そうでない方もにもオススメの講座!
③講座でのフィードバックが丁寧で分かりやすく、 寄り添っていてとても良かった!
④「 講義 」と 「 ワーク 」で 交互に学ぶ 参加型 。実践的で 理解 が10倍 深まる!


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世界的なコーチアンソニーロビンスのことばです。
ご受講で、あなたのコミュニケーションの「質」を変えましょう!





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お客様のご要望は100人百色。たいへん!

しかし、ご要望をちゃんと叶えるとオドロキの事が!!

お客様はみんな違います!
ひとり一人臨機応変にコミュニケーションを変える必要があります。

ご挨拶、セールストーク など のパターン練習をしてもその応用はできません!

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ステップ1.「聞き方」共感・信頼を築いて「その次のステップ」とは?
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ステップ2.品質 を表現する「話し方」とは?
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ステップ3.ビジネスに最大チャンスをもたらす「好印象」とは?
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◆ステップ順通りでなくても大丈夫。それぞれで完結する内容です。
◆スケジュールに合わせてお好きな「ステップ 」を選んで ご受講ください。


開催日程のリクエストも大歓迎💚(3案いただけると幸いです)



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≪ ご受講のメリットは?≫
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◆30年のビジネス経験から「顧客満足度アップ」を目指す話し方のヒケツを徹底解説します!

◆「接客」は本当に大変! それなら?


カスタマーサービスを始めた頃は、「お客様のクレーム」や「リクエスト」を
どう受け止めたらいいのか?本当に悩みました

カスタマーサービス は、「何事もなく処理する」のが当たり前
大きなクレームに繋がろうものなら、もう大変です!

何でもないように聞こえますが、
これには、冷静さ・丁寧さ・粘り強さ・迅速さなど細心の注意と技術を要します

大変ですが
💖その結果としてお客様からの信頼を得てサービスに満足して頂けた時の
「感激」は格別です!
💖「お客様の満足」だけでなく、あなた自身の仕事に対する「自己肯定感」を爆上げします



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≪ ココが無敵になれる理由! ≫
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◆接客の基本「知っているハズなのにできていない」 必須 ポイント4つ

お客様の気持ちをしっかりと受け止めるために
1.ご要望を理解する
2.安心して話して頂ける
3.信頼が得られる
4.提案を聞いていただける

✅たったこれだけ。シンプルです。では、ポイントはどうやるの?



◆新規顧客の獲得は、既存客を維持するより何倍ものコストと労力が必要!
✅それなら、どうやてリピーター増を目指す?



◆そのヒケツは、講座で!




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60分のご受講が、あなたの人生に「最強の武器」を!



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講師 紹介:
◆会社代表取締役 20年
日本航空 国際線 CA を 経て、カスタマーサクセス 50万件以上 海外・国内のお客様に対応。
世界展開のランゲージセンター長として、 セールス・カウンセリング・オリエンテーション、
プレゼンを行ったお客様 は 延べ 2000名

事業運営、人財採用、販売管理、顧客満足度改善、の30年のビジネス経験を踏まえて、
多角的な視点から お話します

コミュニケーション講師 ICLP国際発音協会 発音判定士
ライフデザインコーチ パーソナルカラリスト さとう式セルフケアマスター
楽天シニア講師(アプリ)

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ご受講レビューから

💛「本当に「また話したくなる」講座」!
「こうありたい」と思わせるプロの技術の一端を垣間見せていただきました。お客様との会話の中で大切なこと、そのポイントをしっかりと体系化して教えてくださいます。頭では分かっていても、実際に意識して行えていない点が言語化されたことで明確になります。
実践練習も入れながら受講者の課題や良いところ、実践での具体的な対応法も解説していただけ大変学びが多かったです。
適宜クイズや質問を挟みつつ理解度を確認しながら進めてくださるので、安心してお話を聞く事ができました。第一線で活躍されてる方も、そうでない方もにもオススメの講座です。

💛「お客様の満足のニーズに応えるためのレッスン!」
まりえ先生の講座は3つ目の受講です。
一方的に話すことが目的ではなく、お客様のニーズに応え満足いただくために、どのような対話が必要なのか学べました。
3ステップのうち、単独受講ももちろん勉強になりますが、ある程度期間を空けて3つ全て受講することで、復習にもなり、より理解が深まるように感じましたのでオススメです。

💛 「接客が楽しくなる」講座
長年接客業をしていると、接客もマンネリになってしまい、お客様の要望をきちんと把握出来ていなかったことに気がつきました。
これからは、お客様に知識の共有や商品説明などをしっかりお伝えしようと思います。
また次の講座も受けたいと思います。 


~☆あなたの「顧客満足度」を試してみてください。ご参加をお待ちしています☆~

あなたの運命が形作られるのは、あなたが決断する瞬間なのです。~アンソニーロビンス
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3月22日(金)

13:30 - 14:30

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予約締切日時

3月21日(木) 13:30

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ご受講を迷われている方へ:ご質問や日程リクエストをお気軽にお知らせください。

3月27日(水)

18:00 - 19:00

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予約締切日時

3月26日(火) 18:00

参加人数

0/3人

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3月30日(土)

10:00 - 11:00

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3月29日(金) 10:00

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4月1日(月)

13:30 - 14:30

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3月31日(日) 13:30

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4月3日(水)

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4月2日(火) 18:00

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4月12日(金)

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4月11日(木) 13:00

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3月22日(金)13:30 - 14:30

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ご希望の方にレッスン資料(PDF)をお送りします。
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この講座の先生

Marie(まりえ) 【100歳学®】幸せミニマリスト・ライフデザインコーチ💜のプロフィール写真

Marie(まりえ) 【100歳学®】幸せミニマリスト・ライフデザインコーチ💜

本人確認済み
  • 208人
  • 183回
先生ページを見る 先生に質問する
💜年齢制限ない100歳学®ライフデザインコンサル

日本航空 C/A時代は、世界38都市路線に乗務。
大学で専攻の西語と英語を使える!と意気込みましたが、とてつもなく厚い言葉の壁にぶつかり、くじけそうになった経験がたくさんあります。

文化的背景や考え方の違いで、表現方法や手段も異なります。
時間がかかりましたが「互いに歩み寄るアプローチ」「自分の意志を明確に伝えること」を学びました。

海外・国内の顧客技術サポートで、お困りごとの数に圧倒されつつ、延べ50万件のクレームやご相談の中から「本当のご要望」を聞き取る事ができるようになりました。

起業して会社運営、人材育成、事業計画、会...
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当日の流れとタイムスケジュール

ー☼ ZOOM オンラインレッスン ー☼

ビジネスの話し方を変えて<お客様とあなたをハッピー♬>にしよう
お客様とあなたが相思相愛でビジネスの成功が手に入ります!

60分程度 講義とワーク
10分程度 ご質問をお受けします。
参加人数、進捗により終わり時間が少し変わることがございます。

◆お客さまとの会話で、① だれが中心? ② 何を目指すか?は 簡単に誰でも答えられます。
しかし、頭で理解していることを、実際の会話でできているか?は 別です。

◆あれ?自信がない! と思った方は、この講座ならブラッシュアップできます!

ビジネスコミュニケーション「話し方」の不可欠な項目を学びます。

① スピード
   正確さ・丁寧さ・迅速さ

② 情報や知識の提供の仕方
   ご要望に合わせた知識や情報の適正な量の提供の仕方

③ お客様のメリットを伝える
   メリット・デメリットを説明し選択肢を提案

④  お客様の意図を最終確認する
   選択はだれの意思かを再確認

「解説講義」とビジネスシーンを想定した「実践ワーク」を織り交ぜて理解が3倍深まります。

あなたに最適な「客観的フィードバック」こそが ビジネスにチャンスをもたらします!
悩むなら今!ご受講で解決しましょう!
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こんな方を対象としています

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何を話す?~お客様のご要望がわからないあなたへ~
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◆お悩みを即解消できる!
新人~キャリアが長い方まで、それぞれの「新しい気づき」を得て頂いています!

こんなお悩み? まだ悩むの?

★ ビジネスシーンで伝えたいことが伝わらない
★ 接客、セールスを磨きたい
★ ビジネスコミュニケーションの基本を 学びたい
★ 接客、セールスが苦手で、コミュニケーションを改善したい
★ お客様の信頼を得て、リピーターを増やしたい
★ ビジネスシーンで「話す」ことに自信をつけたい
★ ビジネスシーンでのコミュニケーションに何が足りないか知りたい
★ ビジネスコミュニケーション、セールスコミュニケーションを基礎から学びたい
★ 「話し方」にプラス要素を見つけたい リーダー、管理職 の方
★ 顧客満足度を上げたい
★  接客を基本からブラッシュアップしたい
★ 接客経験は長いが、マンネリになっている。新しい気づきが欲しい
★ 今よりもっとよいサービスをしたいので話し方を改善したい
 
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1.ステップ・バイ・ステップの「実践練習」で、学びが活用できるシーンがわかる!
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*【100歳学®】幸せミニマリスト ライフ・デザインは、私の登録商標です!
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受講する際は以下をお読み下さい

ー☼ ご受講のステップ ー☼

①パソコンと安定したネットワーク環境をご準備ください。

②ZOOMでオンライン受講できますので、ご自宅で自分のペースで学習できます。

③ZOOM レッスンのご受講手順などは、以下のURLでストアカサポートページをご参照ください。
https://www.street-academy.com/online

④ご受講中の 録画、録音、スクリーンショットはお断りしております。

⑤キャンセル・日程変更は、ストアカシステムでご自身の責任でお願いします。

⑥開講から5分以上遅刻の場合は、入室をお断りいたします。
欠席扱いとなり、返金はできませんのでご了承ください。
 
ご不明な点がございましたら、メールにてお知らせください。

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≪ 必ずご一読ください ≫

✅参加型「ワークショップ」=自発的に考えて試すレッスンです
✅ただ聴講したいだけ、教えてもらわないとわからない「受身姿勢」、
ロールプレィに参加しない、という方はご遠慮ください。
✅講座の趣旨に合わないと判断した方には途中退席していただくことがあります
✅同様の講座やセミナーを開催・企画されている法人、講師の方のご受講はご遠慮ください。
✅「接客」や「セールス」 ビジネスに特化したコミュニケーション理論を取り扱います。





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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

レビュー27

  • 楽しかった( 19 )
  • 勉強になった( 24 )
  • 受ける価値あり( 21 )
  • この講座は「自分に足りないものに気づくことができる講座」でした
    女性 40代

    大変明るい先生でリラックスして受講できました。
    受講中に自分に不足しているスキルを知ることができましたので、早速実践していき自分に落とし込みたいと思います。ありがとうございました!

    先生からのコメント

    今後「すぐに実践していきたい」「落とし込みたい」気づきがあったとのこと、嬉しいです。 ぜひ実際の場面で沢山使ってみてくださいね。

  • この講座は「初めての商品販売体験が出来た楽しい講座」でした
    男性 50代

    楽しかったです。
    販売員体験をしながら、日常生活の対人コミュニケーションに生かせる考え方やテクニックをたくさん知る事ができました。
    ゴールが共感や満足なので心が温まりました。
    直ぐに何か売ってみたくなりました。

    先生からのコメント

    ビジネスの「話し方」をテーマにした【実践ワーク】で「あなたならどう話す?」に取り組んでいただき、ビジネスはもちろん、プライベートでも活かせる「考え方」や「テクニック」を学んでいただけて嬉しいです! 講座の中で、仕事における「コミュニケーションに大切なことは何」?を考えていくことで、接客・セールスをされる方はもちろん、その他のあらゆるお仕事で「ご自分のサービス(仕事)」をどう表現して発信するか?について、気づきを得られる内容だと、ご実感いただけたと思います。ぜひ、今回の「気づき」をアウトプット(実践)してみてください。

  • この講座は「本当に「また話したくなる」講座」でした
    女性 30代

    「こうありたい」と思わせるプロの技術の一端を垣間見せていただきました。お客様との会話の中で大切なこと、そのポイントをしっかりと体系化して教えてくださいます。頭では分かっていても、実際に意識して行えていない点が言語化されたことで明確になります。実践練習も入れながら受講者の課題や良いところ、実践での具体的な対応法も解説していただけ大変学びが多かったです。適宜クイズや質問を挟みつつ理解度を確認しながら進めてくださるので、安心してお話を聞く事ができました。第一線で活躍されてる方も、そうでない方もにもオススメの講座です。ありがとうございました。

    先生からのコメント

    素晴らしいレビューありがとうございます!
    ご自分の「話し方」の課題を明確にされてレッスンをご受講いただきました。
    講座を進める中で、解説、質問、ワーク、フィードバックを織り交ぜて、理解を深めていかれる様子がとても良くわかりました。内容を正確に把握され、ワークでは一つひとつを丁寧に復習しつつ落とし込んで頂けたので、今後は実際の場面でフルに活用して頂けると嬉しいです。お仕事や日常会話の中でケーススタディすることで、さらに新しい気づきを得ていただけると思います。

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