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ビジネスコミュニケーション入門「接客の聞き方」あなたにこそ話したい

オンライン

コミュニケーション好感度💖ビジネス会話の基本「聞く」 初めから「クレーム」と 決めつけるとお客様への理解は「0%」「共感と信頼」を築くワザ

こんなことを学びます



ビジネス・カスタマーサクセス専門家 30年 💚 の まりえ です。

デビュー2週間で 部門 人気 第 5位🏆 🥇ありがとうございます!

💖お客様 の心をつかむ「聞き方」で、ビジネスコミュニケーションに 「共感」と 「信頼」を!

━☆ 多くの「コミュニケーション」講座の中、「ビジネス会話 実践」 講座 は希少です ━☆


🔑 「ビジネスコミュニケーション」の基礎を、「 講義 」と 「 ワーク 」を交互に入れた
参加型 講座です。

🔑実践的で 理解 が グッと深まる! と人気です。

🔑 あなたのお悩みの答えが見つかります!(ご受講のお声から)


✅ お客様 に 「信頼」を感じてほしいなら 何をしますか?

✅ 「聞く」ことがコミュニケーションに 大切な理由は ?

✅ そして、「聞く」ことの「次のステップ」💚を 知っていますか?


接客コミュニケーション に 悩む時、「話し方」 に注目する方が ほとんどです。

「聞き方」を変えると 何が変わるの?とお考えではありませんか?


💚 殆どの方が、私の 「話し方」講座 ステップ2 を ご受講後、
「私は、お客様の話しが聞けていなかった」とコメントされます 。

そして、この ステップ1「聞き方」講座 を改めて ご受講。


💚「聞き方」 のロジック を学んで「お客様の 反応が劇的に変わる?」を 実感しませんか?


≪ 期待できる 成果 ≫

1.リピーター が増える。

2.ロイヤルカスタマー が得られる。


そのためには、何が 聞けると 良い のでしょう?


お客様のご要望は100人百色です。

お客様ごとに、臨機応変に対応する必要があります。
話し方のパターン練習をしても、応用はなかなか難しいもの。


💚「一方通行にならない」ビジネスコミュニケーション を築き、応用力を培います。

👇ビジネスコミュニケーションの基礎 を 3つのステップで学べます。
1.ステップ1 「聞き方」共感・信頼 を で築く ビジネスコミュニケーション
       https://www.street-academy.com/myclass/100634
2.ステップ2 「話し方」品質 を表現するビジネスコミュニケーション
       https://www.street-academy.com/myclass/100667
3.ステップ3 「好印象」チャンスを広げる印象アップ
       https://www.street-academy.com/myclass/100681

ステップ順通りでなくても、大丈夫。 それぞれで完結する内容です!

💚あなたのスケジュールに合わせて、お好きなステップを選んで ご受講ください。




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💖コミュニケーションを頭で理解したらOK?「実践練習 は必須!」ご受講で体験!

一つでも当てはまったら、ご参加ください💚

★ ビジネスの場面で「伝わっている」実感がない
★ 研修で学んだ「話し方」を実践しているのに、お客様の反応がよくない    
★ お客様に興味を示してもらえない
★ 話しの内容に説得力を持たせたいが、何をやったらいいかわからない
★ コミュニケーションに何が足りないかわからない


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≪ こんな 講座を めざしています! ≫

「接客 は本当に大変です!」 これは、私の実感です。

私がカスタマーサービスを始めた当初、
「お客様のリクエストをすべて受け入れられれば苦労しない・・・」
「会社としての立場もあるし・・・」というジレンマを感じることがほとんどでした。

しかし、このギャップを埋める方法があります。

💚これができれば、お客様の信頼や高い評価を得ることができ、
コミュニケーション力が上がり、人間関係もスムーズになります。


コミュニケーションの改善は、おひとりでは、容易ではありません。
💖「ビジネス会話」は、ビジネスのプロに 学ぼう! 客観的フィードバックで 上達へ!


ビジネスコミュニケーション力は、一生ものの技術 💖 身につけて人生を変えよう!


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≪こんなことが出来るようになります≫

★ あなたに「もう一度会いたい」と言っていただける
★ 「聞く力」で「信頼関係」を築く
★ あなたと話すと「安心できる」と言っていただける
★ 聞き取った情報から、提案を考えるステップがわかる
★ 顧客満足度が上がる
★ コミュニケーションがスムーズになり、仕事が円滑に
★ ビジネスで評価が上がる
★ 営業やプレゼンの訴求力が高まる
★ 情報共有する力が高まり、さらに有効な情報を得られる
★ 仕事もプライベートも充実


💖接客業、セールス、リーダーシップ、ビジネスシーン や、
毎日のプライベートの場面で役立てていただけます。

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講師 紹介:
日本航空 国際線 CA を 経て、カスタマーサクセスとして起業20年。
50万件以上の海外・国内のお客様に対応。
世界展開のランゲージセンター長として、 セールス・カウンセリング・オリエンテーション、
プレゼンを行ったお客様 は 延べ 2000名。

💚事業運営、人財採用、販売管理、顧客満足度改善、の30年のビジネス経験を踏まえて、
多角的な視点からお話します。 あなたの「欲しいもの」💖にターゲットします。


ご受講レビューからご紹介

★「接客の要が分かる講座」
まりえ先生の講座は、ステップ3好印象に続いて2回目です。
販売や接客の仕事をしている方なら、押さえておき「聞き方」の基本が学べます。
まりえ先生のレクチャーは、どれも納得の内容で、練習ワークもあり教わった事が定着できるように感じました。
講義内容の資料をいただきましたので、復習したいと思います。
話し方の講座も受講したいと思います。

★「顧客対応の実践に活かせる講座」
コミュニケーションの講座を様々受けてきましたが、お客様対応について学べそうだと思い受講し、期待通りの講座でした。
お客様との対応についてどんな心がけが必要なのか、どんなことに気を付けたらいいのかよく理解できました。
また、普段からわかっているようで出来てないこともよく認識できました。
講座内で実践する時間もあり、理解が深まりました。
続けて次のステップの講座も受講したいと思います。
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4月16日(金)

16:00 - 17:00

オンライン

予約締切日時

4月16日(金) 08:00

参加人数

0/3人

開催場所

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価格(税込)

¥2,600

¥1,950

早割25%OFF(早割残り3席)

4月17日(土)

10:30 - 11:30

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予約締切日時

4月17日(土) 05:30

参加人数

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開催場所

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4月18日(日)

10:30 - 11:30

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予約締切日時

4月18日(日) 05:30

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4月19日(月)

13:30 - 14:30

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4月20日(火)

16:00 - 17:00

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4月20日(火) 08:00

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4月21日(水)

19:00 - 20:00

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4月21日(水) 08:00

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4月22日(木)

16:00 - 17:00

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4月22日(木) 08:00

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4月23日(金)

13:30 - 14:30

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4月23日(金) 07:00

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4月24日(土)

16:00 - 17:00

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4月24日(土) 07:00

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4月26日(月)

10:30 - 11:30

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4月26日(月) 05:30

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4月28日(水)

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4月27日(火) 18:00

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5月4日(火)

10:30 - 11:30

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5月3日(月) 18:00

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5月9日(日)

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5月9日(日) 07:00

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5月10日(月)

16:00 - 17:00

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5月10日(月) 08:00

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  • 4月16日(金)

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オンライン受講日程

4月16日(金)16:00 - 17:00

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4月17日(土)10:30 - 11:30

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4月20日(火)16:00 - 17:00

早割¥1,950
参加人数0/3人

4月21日(水)19:00 - 20:00

早割¥1,950
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4月23日(金)13:30 - 14:30

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4月26日(月)10:30 - 11:30

¥2,600
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4月28日(水)08:30 - 09:30

¥2,600
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5月4日(火)10:30 - 11:30

¥2,600
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5月9日(日)13:30 - 14:30

¥2,600
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5月10日(月)16:00 - 17:00

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この講座の先生

Marie(まりえ)  💖 学びで人生をときめかせるプロのプロフィール写真

Marie(まりえ) 💖 学びで人生をときめかせるプロ

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💖あなたの「ときめき人生」を学びで応援します

日本航空 C/A時代は、世界38都市路線に乗務。
大学で専攻の西語と英語を使える!と意気込みましたが、とてつもなく厚い言葉の壁にぶつかり、くじけそうになった経験がたくさんあります。

文化的背景や考え方の違いで、表現方法や手段も異なります。
時間がかかりましたが、「互いに歩み寄るアプローチ」「自分の意志を明確に伝えること」を学びました。

起業して20年間、海外・国内の顧客技術サポートで、お困りごとの数に圧倒されつつ、延べ50万件のクレームやご相談の中から「本当のご要望」を聞き取る事ができるようになりました。

30余年の語学やビジネスの経験から、様々なお困りごとについて、これまでの知識やワザ、情報を皆さまと共有しながら、今後もずっと、共に学び続けたいと思います。

情報共有や学びによって、人生をより魅力的に、こころ豊かに過ごしていきませんか?

ICLP 国際発音協会 発音判定士 コミュニケーション講師 さとう式セルフケアマスター パーソナルカラーリスト ライフデザインコーチ
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  • 当日の流れとタイムスケジュール

    ≪こんなことを学びます≫

    ≪オンラインセミナー時間 ≫
    50分程度 講義とワーク
    10分程度 ご質問をお受けします。
    進捗により、時間が多少延びることがあります。


    *☼*―― 講座の具体的な進め方 ――*☼*

    この講座では、コミュニケーションの「相互理解」での大前提となる
    「聞くことの大切さ」を「カスタマー・コミュニケーション・メソッド」で学びます。

    「聞く」技術を学ぶことで、
    お客様に「安心感」や「信頼感」を持って頂け、
    顧客満足度を向上させる会話力を目指します。

    ① 自己紹介
    ② 3つのステップで 学びます。
    ステップ1.「お客様を理解する」聞き方
    ステップ2.「信頼を得る」聞き方
    ステップ3.「お客様の情報を確認する」聞き方


    ③お客様が話しやすい 接客者の「聞き方」とは? を
    以下の6つの考え方で具体的に学びます。

    ① 気持ちをどうくみ取る?
    ② 話しの内容をどう確認する?
    ③ 話しの詳細を聞き出すには?
    ④ 問題や困りごとを明確に絞るには?
    ⑤ できることを明確にするには?

    • こんな方を対象としています

      ≪ こんな方に👌ピッタリの 講座です ≫

      ★ お客様の真意を「聞ける」ようになりたい
      ★ コミュニケーションは 「聞くこと」が大切だと知っている。でもどうすればいいの?
      ★ 仕事でコミュニケーションを学ぶ必要性を感じている
      ★ 接客・セールスに苦手意識があり、どうしたらいいかわからない
      ★ お客様の信頼を得たい
      ★ ビジネスコミュニケーションをスムーズにしたい
      ★ ビジネスコミュニケーションに自信をつけたい
      ★ 接客のコミュニケーションで何が足りないか知りたい
      ★ ビジネスコミュニケーションを基礎から学びたい
      ★ 接客の場面、セールストーク、さまざまなビジネスシーンで会話 を楽しみたい
      ★ セールスでお客様のご要望をきちんと聞けていない、と感じる
      ★ セールスコミュニケーション力でお客様の心をつかみたい
      ★ 起業したい方 起業したばかり
      ★ お客様の ご要望をしっかり聞き取りたい リーダー、自営業の方
      ★ 顧客満足度を上げたい士業の方
      ★ お客様との会話がマンネリ。気づきが欲しい


      💖苦手意識から解放されて、会話を楽に行えるようになります。

      💚ご自分ひとりではわからない「客観的アドバイス」が得られます。

      💚 ひとりで悩まないで! ご受講で解決! さあ、変わろう!

      ≪ ご一読ください ≫
      ★ 「接客」「セールス」など ビジネスに特化したコミュニケーション理論 を取り扱います。

      ★ 一般的な「会話力向上」を目指す「話し方教室」や「マナー講習」の 内容とは趣旨が異なりますので、ご注意ください。
      (接客用の模範表現のサンプル紹介やパターン練習、声トーン・滑舌練習は行いません)
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      ★パソコンと安定したネットワーク環境をご準備ください。

      ★「Zoom」でオンライン受講できますので、ご自宅で自分のペースで学習できます。

      ★ZOOM レッスンのご受講手順などは、以下のURLでストアカサポートページをご参照ください。

      https://www.street-academy.com/online

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      💚 ビジネスの「話し方」180度改善 (3回コース)の ご用意もございます。
      徹底見直し💖 「伝わる話し方」を 学ぶ 個人レッスン 繰返し練習で納得!
      https://www.street-academy.com/myclass/105408

      💜 ストアカの新しいサービス:お好きな日程が選べる!プライベートレッスン です👇

      「話し方お悩みサクッと 解決」 さまざまなお悩みに対応します。 
      https://www.street-academy.com/onetime/services/28
      日程は、レッスンをご購入後ご相談。

      💛どの講座を受講したらいいの?に 迷ったら、メッセージでご相談ください。
      あなたに 最適な講座をご案内いたします。

      「💖受けたい登録」いただいた方に、不定期で割引券を発行しています!
      開催リクエストもお気軽に!

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      同様の講座やセミナーを開催・企画されている法人、講師の方のご受講は、お申し込み前にご相談ください。


      #聞く #質問 #傾聴 #信頼 #安心 #好感度 #会話 #コミュニケーション #ビジネス #サービス #セールス #接客 #カスタマーサービス #心をつかむ #聞き方 #理解 #共感 #受容 #肯定
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー10

    • 楽しかった!( 6 )
    • 勉強になった!( 8 )
    • 行く価値あり!( 6 )
  • W3

    女性 30代

    この講座は「クレーム対応が学べる講座」でした

    メーカー販売員になりたての方とか
    未経験の営業さんとかにはピッタリの講座だと思います。
    クレームが来たらどうしよう?とか
    どうやったらこの怒っているお客様に寄り添えるのか?とか
    そんな思いを抱えている方なら
    「ふむふむ、なるほど!」
    となるでしょう。
    総合的には楽しかったです。

    先生からのコメント

    接客、セールスについて、新人の方からご経験の長い方まで、それぞれの視点で異なる気づきを得ていただければ嬉しいです。「総合的に楽しかった」とのコメントありがとうございました。

  • W2

    女性 30代

    この講座は「接客の要が分かる講座」でした

    まりえ先生の講座は、ステップ3好印象に続いて2回目です。
    販売や接客の仕事をしている方なら、押さえておき「聞き方」の基本が学べます。
    まりえ先生のレクチャーは、どれも納得の内容で、練習ワークもあり教わった事が定着できるように感じました。
    講義内容の資料をいただきましたので、復習したいと思います。
    話し方の講座も受講したいと思います。

    先生からのコメント

    STEP3「好印象」講座に 引き続き、ご受講いただきありがとうございます! お仕事における「お客様のご要望を聞き取る大切さ」を実感されている中でのご受講なので、実際の場面を想定でき、ワークも納得していただけたとのこと、嬉しいです。レッスン内容の理解を、今後のお仕事の中に落とし込んで実践していき、さらに コミュニケーションを磨いていってください。 STEP3「話し方」講座で、また お会いできましたら幸いです。

  • W1

    女性 40代

    この講座は「顧客対応の実践に活かせる講座」でした

    コミュニケーションの講座を様々受けてきましたが、お客様対応について学べそうだと思い、受講しました。
    期待通りの講座でした。
    お客様との対応についてどんな心がけが必要なのか、どんなことに気を付けたらいいのかよく理解できました。
    また、普段からわかっているようで出来てないこともよく認識できました。
    講座内で実践する時間もあり、理解が深まりました。
    続けて次のステップの講座も受講したいと思います。
    ありがとうございました。

    先生からのコメント

    接客についてのご経験が豊富で、コミュニケーション講座を色々受講されていて、とても礼儀正しい受け答えをされていました。今後は、これにプラスして、講座で認識された「双方向の会話」であるための「心がけ」と、これまで不足していた点を 補っていくことで、「お客様のご要望」をきちんと聞き取れる会話になっていくと思います。
    ご受講ありがとうございました。また他の講座でお目にかかれるのを楽しみにしております。

  • W3

    女性 40代

    この講座は「もっと頑張らねばと思いました!」でした

    クレームを言われると、自分の感情も入ってくるので、お客様に寄り添っての瞬時の対応は、難しいなと実感しました。まずは、どうしたらよいかをワークを通して考えるきっかけにもなりましたし、今後ニュートラルな状態で聴けるよう、自分自身も視覚や聴覚にも気を配って対応していこうと思いました。

    先生からのコメント

    講座のポイントをしっかり理解されていて嬉しいです。お客さまに瞬時対応するためには、前もって準備と練習が必要です。また、今後の意識づけで、もっとコミュニケーションが変わると思います。 お客様の反応も、さらに良くなるといいですね。

  • W3

    女性 40代

    この講座は「クレーム対応に役立つ」でした

    お客様からマイナスのご意見を
    頂いた時に役立つ講座でした。

    長く販売の仕事をしており
    色々分かっているつもりでしたが
    こうした方が良いという知識を
    得られました。

    お客様は私と話しても楽しくないだろうと
    思い込んでいましたが、少しでも
    あの店員と話したいと思っていただける
    ようにまずは口角をあげる笑顔から
    始めてみようかと思います。

    ほんの小さな一歩ですが少しでも
    進化したいと思います。

    先生からのコメント

    レッスンの実践ワークを、お勤めの実際の場面設定で考えられていたので、より身近なケーススタディで実感がわいたと思います。
    レッスンで気づきを得られてよかったです。接客では、その方の持つ個性の違いが良さであると思います。
    「笑顔から始める」心がけが、きっとお客様に伝わると思います。

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