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ビジネスコミュニケーション基礎「接客の聞き方」あなたにこそ話したい

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コミュニケーション好感度💖サービス会話の基本「聞く」 初めから「クレーム」と 決めつけるとお客様への理解は「0%」「信頼と好印象」の聞き方

こんなことを学びます

はじめまして!


講座に興味を持って頂きありがとうございます!

カスタマーサクセス専門家の まりえ です。

デビュー2週間で 部門 人気 第 5位🏆 🥇ありがとうございます!


ビジネスコミュニケーションに「信頼」と「安心」を! お客様 の心をつかむ「聞き方」基礎 講座です。


25年の業務経験「カスタマー・コミュニケーション・メソッド💖」から 「聞き方」 を ギュッと凝縮してお伝えします。

🔑 「コミュニケーション」の基礎を、「 講義 」と 「 ワーク 」を交互に入れた 参加型 講座です。

🔑実践的で 理解 が グッと深まります。

🔑 あなたのお悩みの答えが見つかります!(受講者さまのお声から)


✅ あなたが  コミュニケーション に 安心を感じるのは どんな時?

✅ 「聞く」ことがコミュニケーションになぜ 大切なのでしょうか ?

✅ そして、「聞くこと」の次のステップは?


ビジネス、サービスでの コミュニケーション に 悩むとき、「話し方」 に注目する方がほとんどです。

「聞き方」を変えると 何が変わるの?とお考えではありませんか?

私の 「話し方」 講座を 受講された後、 「わたしは、人の話しが全然聞けていなかった・・・」 と コメントされる方が 大多数 。

そして、この「聞き方」講座 を改めて 受講されます。

「聞くチカラ」=「〇〇」 のロジック を学んで お客様の 反応が劇的に変わる? を 試してみたくありませんか?


≪ 期待できる 成果 ≫

1.リピーター が増える。

2.ロイヤルカスタマー が得られる。


そのためには、何が 聞けると 良い のでしょうか?


お客様のご要望は100人百色です。

お客様ごとにコミュニケーションは、臨機応変に対応する必要があります。
ご挨拶、セールストーク などのパターン練習をしても、応用はなかなか難しいもの。

接客のためのコミュニケーションの「基本的な考え方」を 習得します💖

一方通行にならない「ビジネスコミュニケーション 基礎」を築き、応用力を培います。

3つのステップで「接客の基本」ビジネスコミュニケーション基礎 を 学んで あなたの自信を アップします!

接客の基礎講座は
1.STEP1 「聞き方」共感・信頼 を築く
2.STEP2 「話し方」品質 を表現する
3.STEP3 「好印象」チャンスを広げる印象アップ

3つのステップで、接客の基礎の ビジネスコミュニケーションや対応力が培える講座です。
ステップ順通りでなくても、大丈夫。 それぞれで完結する内容です!

あなたのスケジュールに合わせて、お好きなSTEPを選んで ご受講ください。


コミュニケーションが好きになり、お仕事が充実し、プライベートでも、チャンスを広げましょう。


★ 日程リクエスト歓迎! ご都合のよい日程がみつからなければ、お知らせください。

🔑特別価格は、3月末まで。 ご受講 お急ぎください!


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ビジネス「接客の基本」である「お客様のお話を聴く」を学んで、あなたのお悩みを解消します。

★ 接客・セールスの仕事がうまくいっていない
★ 接客・セールスの場面で「伝わっている」実感がない
★ ビジネス・研修で学んだ「話し方」を実践しているのにお客様の反応がよくない    
★ お客様に興味を示してもらえない
★ 話しの内容に説得力を持たせたいが何をやったらいいかわからない。
★ コミュニケーションに何が足りないかわからない。

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≪この講座の目指すもの≫

「接客 は本当に大変です!」 これは、私の実感です。

私がカスタマーサービスを始めた当初、
「お客様のリクエストをすべて受け入れられれば苦労しない・・・」
「会社としての立場もあるし・・・」というジレンマを感じることがほとんどでした。

しかし、このギャップを埋める方法があります。

これができれば、お客様の信頼や高い評価を得ることができ、
コミュニケーション力が上がり、人間関係もスムーズになります。

結果として、リピーターを増やし、ロイヤルカスタマーも獲得できます。

コミュニケーションは、自分ひとりで改善していくためには、多くのエネルギーと時間を要します。
そして、正しい方法で行わなければ、成果につながりません。

この講座では、「話をじっくり心ゆくまで話してもらう」ために必要な 〇〇の考え方を学びます。


ビジネスコミュニケーション=「一生ものの技術 💖」の 基本を 身につけてチャンスを広げませんか?


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≪こんなことが出来るようになります≫

★ あなたに「もう一度会いたい」リピーターを増やします。
★ じっくり耳を傾けることによって「信頼関係」を築くことができます。
★ あなたと話すと「安心できる」と言っていただけます。
★ 聞き取った情報から、提案を考えるステップがわかります。
★ 顧客満足度が上がります。
★ コミュニケーションがスムーズになり、仕事が円滑になります。
★ ビジネスでの評価が上がります。
★ 営業やプレゼンの訴求力が高まります。
★ 情報共有する力が高まり、さらに有効な情報を得ることができます。
★ 仕事もプライベートも充実します。


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接客業、セールス、リーダーシップ、ビジネスシーン や、毎日のプライベートの場面で役立てていただけます。

講座でお目にかかれることを楽しみにしております。

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レッスン後 もう少しくわしく聞きたい、や 
個別のリクエストも受け付けております。カスタマイズのリクエストは大歓迎です!
お気軽にお問い合わせください。

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同様の講座やセミナーを開催・企画されている法人、講師の方のご受講は
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#聞く #質問 #傾聴 #信頼 #安心 #好感度 #会話 #コミュニケーション #ビジネス #サービス #セールス #接客 #カスタマーサービス #心をつかむ
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この講座の先生

Marie(まりえ)  💖 学びで人生をときめかせるプロのプロフィール写真

Marie(まりえ) 💖 学びで人生をときめかせるプロ

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💖あなたの「ときめき人生」を学びで応援します

日本航空 C/A時代は、世界38都市路線に乗務。
大学で専攻の西語と英語を使える!と意気込みましたが、とてつもなく厚い言葉の壁にぶつかり、くじけそうになった経験がたくさんあります。

文化的背景や考え方の違いで、表現方法や手段も異なります。
時間がかかりましたが、「互いに歩み寄るアプローチ」「自分の意志を明確に伝えること」を学びました。

起業して20年間、海外・国内の顧客技術サポートで、お困りごとの数に圧倒されつつ、延べ50万件のクレームやご相談の中から「本当のご要望」を聞き取る事ができるようになりました。

30余年の語学やビジネスの経験から、様々なお困りごとについて、これまでの知識やワザ、情報を皆さまと共有しながら、今後もずっと、共に学び続けたいと思います。

情報共有や学びによって、人生をより魅力的に、こころ豊かに過ごしていきませんか?

ミラサポ(中小企業庁)専門家 ICLP 国際発音協会 発音判定士 コミュニケーション講師 さとう式セルフケアマスター ライフデザインコーチ
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  • 当日の流れとタイムスケジュール

    ≪こんなことを学びます≫

    ≪オンラインセミナー時間 ≫
    40分程度 講義とワーク
    10分程度 ご質問をお受けします。
    進捗により、時間が多少延びることがあります。


    *☼*―― 講座の具体的な進め方 ――*☼*

    この講座では、コミュニケーションの「相互理解」での大前提となる
    「聞くことの大切さ」を「カスタマー・コミュニケーション・メソッド」で学びます。

    「聞く」技術を学ぶことで、
    お客様に「安心感」や「信頼感」を持って頂け、
    顧客満足度を向上させる会話力を目指します。

    ① 自己紹介
    ② 3つのステップで 学びます。
    ステップ1.「お客様を理解する」聞き方
    ステップ2.「信頼を得る」聞き方
    ステップ3.「お客様の情報を確認する」聞き方


    ③お客様が話しやすい 接客者の「聞き方」とは? を
    以下の6つの考え方で具体的に学びます。

    ① 気持ちをどうくみ取る?
    ② 話しの内容をどう確認する?
    ③ 話しの詳細を聞き出すには?
    ④ 問題や困りごとを明確に絞るには?
    ⑤ できることを明確にするには?


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    プライベートセッションのご希望も大歓迎です!
    お気軽にお問い合わせください。

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    • こんな方を対象としています

      ⦅本講座は、こんな方に参加していただきたい講座です⦆

      ★ お客様の真意を「聞ける」ようになりたい方
      ★ ビジネス コミュニケーションは 「聞くこと」が大切だと知っている。でも、どうすればいいかわからない方
      ★ 仕事で接客コミュニケーションを学ぶ必要性を感じている方
      ★ 接客が苦手で、どうしたらいいかわからない方
      ★ 接客をもっと好きになりたい方
      ★ お客様の信頼を得たい方
      ★ お仕事に積極的に取り組みたい方
      ★ お仕事の幅を広げたい方
      ★ ビジネスコミュニケーションをスムーズにしたい方
      ★ ビジネスコミュニケーションに自信をつけたい方
      ★ 接客のコミュニケーションで何が足りないか知りたい方
      ★ ビジネスコミュニケーションを基礎から学びたい方
      ★ 接客の場面、セールストーク、さまざまなビジネスシーンで会話 を楽しみたい方
      ★ セールスでお客様のご要望がきちんと聞けていない、と感じる方
      ★ セールスコミュニケーション力でお客様の心をつかみたい方
      ★ 起業したい方 起業したばかりの方
      ★ 将来の準備をしたい方
      ★ お客様の ご要望をしっかり聞き取りたい リーダー、自営業の方
      ★ 顧客満足度を上げたい士業の方


      苦手意識から解放されて、会話を楽に行えるようになります。

      ご自分ひとりではわからない「客観的アドバイス」ができます。

      ≪ ご一読ください ≫
      ★ 「接客」「セールス」に特化したコミュニケーションを取り扱います。

      ★ 一般的な「会話力向上」を目指す内容とは趣旨が異なりますので、ご注意ください。

    • 受講する際は以下をお読み下さい

      パソコンと安定したネットワーク環境をご準備ください。

      「Zoom」でオンライン受講できますので
      ご自宅で自分のペースで学習できます。

      ZOOM レッスンのご受講手順などは、以下のURLでストアカサポートページをご参照ください。

      https://www.street-academy.com/online
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー7

    • 楽しかった!( 4 )
    • 勉強になった!( 6 )
    • 行く価値あり!( 4 )
  • W3

    女性 40代

    この講座は「もっと頑張らねばと思いました!」でした

    クレームを言われると、自分の感情も入ってくるので、お客様に寄り添っての瞬時の対応は、難しいなと実感しました。まずは、どうしたらよいかをワークを通して考えるきっかけにもなりましたし、今後ニュートラルな状態で聴けるよう、自分自身も視覚や聴覚にも気を配って対応していこうと思いました。

    先生からのコメント

    講座のポイントをしっかり理解されていて嬉しいです。お客さまに瞬時対応するためには、前もって準備と練習が必要です。また、今後の意識づけで、もっとコミュニケーションが変わると思います。 お客様の反応も、さらに良くなるといいですね。

  • W3

    女性 40代

    この講座は「クレーム対応に役立つ」でした

    お客様からマイナスのご意見を
    頂いた時に役立つ講座でした。

    長く販売の仕事をしており
    色々分かっているつもりでしたが
    こうした方が良いという知識を
    得られました。

    お客様は私と話しても楽しくないだろうと
    思い込んでいましたが、少しでも
    あの店員と話したいと思っていただける
    ようにまずは口角をあげる笑顔から
    始めてみようかと思います。

    ほんの小さな一歩ですが少しでも
    進化したいと思います。

    先生からのコメント

    レッスンの実践ワークを、お勤めの実際の場面設定で考えられていたので、より身近なケーススタディで実感がわいたと思います。
    レッスンで気づきを得られてよかったです。接客では、その方の持つ個性の違いが良さであると思います。
    「笑顔から始める」心がけが、きっとお客様に伝わると思います。

  • W1

    女性 40代

    この講座は「あなたにだけ話したい「接客の聞き方」ビジネスコミュニケーション基礎」でした

    STEP1.2.3すべて受講しました。楽しく学べました。教えていただいたことしっかり実践していきます。ありがとうございました。

    先生からのコメント

    全ステップをご受講いただきありがとうございました! 
    今後の目標や期日をしっかり設定されていて、たくさんの事を学んで吸収したい、とおっしゃっていましたね。
    一つひとつ具体的に内容を整理され、学びが、今後 目標の実現に お役に立ちましたら嬉しいです!

  • W3

    女性

    この講座は「コミュニケーションの基本を再確認した講座」でした

    人間関係が苦手でストアカなどでコミュニケーション講座を少し受けています。人間は自分の話しを聞いて欲しくて、きちんと話しを聞くことで信頼感が得られる→きちんと話しを聞かないと信頼感が得られない、としみじみ思いました。日々気をつけたいと思います。

    先生からのコメント

    人間関係のお悩みについて、積極的に講座で学ばれたことを実践することで、周囲の反応が徐々に変わってきたと実感されていました。今回のレッスン内容がさらに「気づき」になり「信頼感」を築くことにつながれば幸いです。

  • W2

    女性 30代

    この講座は「最初の聴き方入門」でした

    少し意思疎通ずれてたように感じましたが、参考になりました

    先生からのコメント

    ご受講いただきありがとうございました。

    ご自身が接客する際についてのみでなく、一般的なさまざまな「お客様としての」会話に展開されていたように感じました。
    お客様としての立場を理解されたら、今度は逆の立場として「ご自身が接客側としてどう対処されるか」を考察するとよいかもしれません。

    参考にしていただけましたら幸いです。

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